1. Requisiti per il rimborso
1. Ordini di eSIM non utilizzate
Offriamo un rimborso completo per le eSIM non utilizzate.
- Condizioni: La eSIM non deve essere stata installata né attivata.
- Termini: La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Come richiederlo: Contattaci tramite chat dal vivo o email.
2. Incompatibilità del dispositivo
Se dopo l'acquisto il tuo dispositivo risulta non supportare la eSIM, hai diritto a un rimborso completo.
- Verifica: Conferma l'incompatibilità nella pagina dei dispositivi compatibili.
- Necessario: Modello del dispositivo e uno screenshot che mostri il problema di installazione.
- Esito: Rimborso completo dopo la verifica.
3. Problemi tecnici verificati
Se una eSIM attivata non funziona a causa di problemi della piattaforma o dell'operatore (non per errore dell'utente):
- Risoluzione dei problemi: Contatta prima la chat dal vivo per ricevere assistenza tecnica.
- Verifica: Il nostro team tecnico conferma che il guasto dipende dal nostro servizio o dal gestore di rete.
- Compensazione: Rimborso o compensazione proporzionale in base al consumo effettivo di dati.
2. Casi non rimborsabili
I seguenti casi non danno diritto a rimborso:
1. Uso normale e scadenza
- Servizio attivo: Qualsiasi eSIM attivata correttamente e utilizzata come previsto.
- Dati esauriti: Piani in cui il traffico dati è stato interamente consumato.
- Richieste fuori termine: Richieste presentate oltre 30 giorni dall'acquisto per eSIM già installate.
2. Impostazioni gestite dall'utente
- Errori di configurazione: Problemi di connessione dovuti a impostazioni errate del dispositivo (ad es. Roaming dati non attivato o impostazioni APN errate).
- Gestione del dispositivo: Eliminazione intenzionale o accidentale del profilo eSIM dal dispositivo dopo l'installazione riuscita.
3. Fattori esterni e ambientali
- Condizioni della rete locale: Problemi di velocità dei dati o di intensità del segnale causati dall'infrastruttura locale, da "zone d'ombra" geografiche, da interferenze degli edifici o da congestione temporanea dell'operatore.
- Interferenze di terze parti: Problemi causati da VPN, firewall locali o danni hardware al dispositivo dell'utente.
3. Procedura di rimborso
Segui questi passaggi per inviare la tua richiesta:
Passaggio 1: Contatta l'assistenza
Scrivi al nostro team tramite chat dal vivo o via email a [email protected].
Passaggio 2: Fornisci le informazioni richieste
Per velocizzare la richiesta, includi quanto segue:
- Numero d'ordine: Lo trovi nell'email di conferma dell'acquisto.
- Email dell'account: L'indirizzo email usato al momento del pagamento.
- Motivo del rimborso: Una breve descrizione del problema.
- Documentazione: Screenshot pertinenti (ad es. messaggi di errore o impostazioni del dispositivo) a supporto della richiesta.
Passaggio 3: Verifica interna
Il nostro team di assistenza valuterà la tua richiesta e ti aggiornerà sullo stato entro 1–3 giorni lavorativi.
Passaggio 4: Ricezione dei fondi
Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
- Tempistiche: La maggior parte dei rimborsi arriva entro 5–10 giorni lavorativi, ma i tempi possono variare in base all'istituto finanziario.
4. Annullamento dell'ordine
Ordini non pagati
Gli ordini non completati vengono annullati automaticamente dal nostro sistema. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Ordini pagati ma non attivati
Se hai acquistato una eSIM ma non l'hai ancora installata o attivata, puoi annullare l'ordine in qualsiasi momento e ottenere un rimborso completo.
Ordini attivati
Una volta installata o attivata la eSIM, l'ordine non può essere annullato.
Tuttavia, in caso di problemi di connessione persistenti, potresti comunque avere diritto a un rimborso o a una compensazione in base alla nostra politica sui Problemi tecnici verificati.
5. Avvertenze importanti
Calcolo del rimborso
I rimborsi vengono calcolati sull'importo effettivamente pagato al momento dell'acquisto. Tieni presente che:
- Sconti, coupon e codici promozionali utilizzati al pagamento non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro o credito.
Connessione a velocità ridotta
- La connessione a velocità ridotta che alcuni piani mantengono dopo l'esaurimento dei dati ad alta velocità è una funzione accessoria del servizio e non viene considerata nel calcolo di rimborsi o compensazioni.
Interpretazione della politica
- Decisione finale: Yoho Mobile si riserva il diritto di interpretazione finale riguardo alle presenti politiche e all'ammissibilità di qualsiasi richiesta di rimborso.