Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM è una scheda SIM digitale integrata nel tuo dispositivo — nessuna scheda fisica necessaria. Scansiona il codice QR dopo l'acquisto per installare, perfetta per chi viaggia e vuole connettività locale istantanea.

Question 2

Come acquisto una eSIM?

Accepted Answer

Scegli la destinazione Scegli quanti giorni ci starai Scegli quanti dati: una quantità per tutto il viaggio, una nuova quantità ogni giorno oppure illimitati. Ogni opzione indica a cosa è adatta (es. mappe e messaggi, video brevi, streaming HD) e le scelte più popolari sono evidenziate Scegli una rete se ne è disponibile più di una: per ognuna vedi 5G, posizione IP e note sulle app Paga e il tuo codice QR arriva via email e in Le mie eSIM

Question 3

Il mio telefono supporta eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni di fascia alta rilasciati dopo il 2018 supporta eSIM — iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, ecc. Vedi la lista dei dispositivi compatibili. Verifica rapida: Apri Impostazioni → Cellulare (iPhone) o Gestione SIM (Android) e cerca l'opzione "Aggiungi eSIM".

Question 4

Posso usare una SIM fisica e una eSIM contemporaneamente?

Accepted Answer

Sì. La maggior parte dei telefoni compatibili eSIM supporta dual-SIM (fisica + eSIM). Puoi mantenere il tuo operatore di casa per chiamate e SMS mentre usi l'eSIM Yoho per i dati.

Question 5

Quanti dati mi servono?

Accepted Answer

Ogni opzione dati nella pagina del piano indica per cosa è adatta, così puoi sceglierla in base a come usi il telefono: Fino a 500MB al giorno: mappe e messaggi 1GB al giorno: mappe, social e navigazione 2GB al giorno: musica e giochi per smartphone 3GB al giorno: video brevi e videochiamate 5GB al giorno: streaming HD e download Non sei sicuro? 10GB per un viaggio di 7 giorni o 1GB al giorno vanno bene per la maggior parte dei viaggiatori, e con l'illimitato non devi pensarci.

Question 6

E se la durata del mio viaggio non è tra le opzioni?

Accepted Answer

I piani hanno durate prestabilite e quelle disponibili dipendono dalla destinazione. Scegli la durata immediatamente superiore: per un viaggio di 11 giorni, scegli un piano da 15 giorni. La maggior parte dei piani inizia a contare solo alla prima connessione a destinazione, quindi installarla in anticipo non consuma giorni.

Question 7

Perché i piani per lo stesso posto hanno prezzi diversi?

Accepted Answer

La stessa quantità di dati può funzionare su reti diverse. Le reti differiscono per velocità (4G o 5G), per dove risulta il tuo IP e per quali app funzionano in modo affidabile, quindi anche il prezzo cambia. La pagina del piano mostra questi dettagli per ogni rete e indica il prezzo più basso, così puoi scegliere ciò che conta per il tuo viaggio.

Question 8

Qual è la differenza tra dati totali e giornalieri?

Accepted Answer

Piani con dati totali: Un unico pacchetto da condividere su tutto il viaggio (es. 10GB su 7 giorni, uso flessibile). Piani con dati giornalieri: Una nuova quota ogni giorno (es. 2GB/giorno per 7 giorni). I dati giornalieri non utilizzati non si accumulano. Se preferisci non pensare al consumo, illimitato è di solito la scelta più semplice.

Question 9

E se finisco i dati?

Accepted Answer

Con la maggior parte dei piani resti online anche dopo aver esaurito i dati ad alta velocità, a velocità ridotta (di solito 128 kbps): abbastanza per messaggi e mappe. Alcuni piani invece si fermano; ogni piano indica come funziona. Se il tuo piano supporta la ricarica, puoi aggiungere dati nell'app Yoho Mobile senza installare una nuova eSIM.

Question 10

Come installo l'eSIM?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto riceverai un codice QR. Scansionalo nelle impostazioni del telefono per installare. Consigliamo di installare via WiFi prima della partenza. Vedi la guida all'installazione per istruzioni passo-passo.

Question 11

Quando si attiva la mia eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei piani inizia a contare il periodo di validità solo quando ti connetti alla rete locale a destinazione per la prima volta. Installare in anticipo non la attiva prima, quindi puoi installarla prima di partire.

Question 12

Cosa fare se non riesco a connettermi dopo l'arrivo?

Accepted Answer

Verifica che la linea eSIM sia attiva e che il roaming dati sia ON Imposta Yoho eSIM come linea dati preferita Prova a riavviare il telefono Seleziona manualmente una rete operatore locale Se il problema persiste, contatta il supporto in chat dal vivo

Question 13

L'eSIM supporta la condivisione hotspot?

Accepted Answer

Alcuni piani lo supportano — sono etichettati come "Hotspot" sulla scheda del piano. Se devi condividere dati con altri dispositivi, scegli un piano con il tag hotspot.

Question 14

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

eSIM non attivate: Idonee al rimborso completo Dispositivo incompatibile: Rimborsabile dopo verifica Problemi tecnici verificati: Gestiti secondo policy Attivate e in uso: Non rimborsabili Vedi la policy di rimborso per tutti i dettagli.

Question 15

Posso combinare più paesi in un unico piano eSIM?

Accepted Answer

Sì. I piani regionali coprono più paesi con una sola eSIM, ad esempio Europa, Sud-est asiatico o USA e Canada, e di solito costano meno di piani separati per singolo paese. Apri Destinazioni e passa a Regioni, oppure nella pagina di un paese guarda la sezione Un paese o più? per i piani che coprono anche i paesi vicini.

Question 16

Come contatto il supporto?

Accepted Answer

Chat dal vivo: Tocca l'icona della chat in basso a destra in qualsiasi pagina (consigliato — più veloce) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Canale migliore per tipo di problema: Installazione / attivazione / connettività: Chat dal vivo — risoluzione in tempo reale Ordini / rimborsi: Chat dal vivo o email Partnership: Email support@yohomobile.com

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