1. 退款資格
1. 未使用的 eSIM 訂單
未使用的 eSIM 可享全額退款。
- 條件：eSIM 不得已安裝或啟用。
- 期限：須於購買日起 30 天內提出申請。
- 申請方式：透過線上客服或電子郵件聯絡我們。
2. 裝置不相容
若購買後發現你的裝置不支援 eSIM，可申請全額退款。
- 確認方式：請在相容裝置頁面確認裝置不相容。
- 所需資料：裝置型號，以及顯示安裝問題的螢幕截圖。
- 處理結果：經確認後全額退款。
3. 經確認的技術問題
若已啟用的 eSIM 因平台或電信業者端問題（非使用者操作錯誤）而無法使用：
- 故障排除：請先聯絡線上客服尋求技術協助。
- 確認：由我們的技術團隊確認問題出在我們的服務或網路供應商。
- 補償：依實際數據用量提供退款或按比例補償。
2. 不予退款的情況
以下情況不符合退款資格：
1. 正常使用與期滿
- 服務已使用：任何已成功啟用並正常使用的 eSIM。
- 數據已用盡：數據額度已全部用完的方案。
- 逾期申請：已安裝的 eSIM 於購買後超過 30 天才提出的申請。
2. 使用者可控制的設定
- 設定錯誤：因裝置設定不正確（例如未開啟數據漫遊，或 APN 設定錯誤）而導致的連線問題。
- 裝置管理：成功安裝後，有意或意外從裝置中刪除 eSIM 描述檔。
3. 外部與環境因素
- 當地網路狀況：因當地基礎設施、地理上的「訊號死角」、建築物干擾或電信業者暫時壅塞所造成的數據速度或訊號強度問題。
- 第三方干擾：因 VPN、當地防火牆或使用者裝置硬體損壞所造成的問題。
3. 退款流程
請依下列步驟提出申請：
步驟 1：聯絡客服
透過線上客服聯絡我們的團隊，或寄電子郵件至 [email protected]。
步驟 2：提供所需資料
為加快處理速度，請提供以下資料：
- 訂單編號：可在購買確認電子郵件中找到。
- 帳號電子郵件：結帳時使用的電子郵件地址。
- 退款原因：簡要說明問題。
- 佐證資料：相關螢幕截圖（例如錯誤訊息或裝置設定），以支持你的申請。
步驟 3：內部審核
我們的客服團隊將審核你的申請，並於 1–3 個工作天內回覆處理進度。
步驟 4：退款入帳
申請核准後，款項將退回你原本的付款方式。
- 時程：大部分退款會在 5–10 個工作天內入帳，實際時間可能因你的金融機構處理時間而異。
4. 取消訂單
未付款訂單
未完成的訂單將由系統自動取消，你無需採取任何行動。
已付款但未啟用的訂單
若你已購買 eSIM 但尚未安裝或啟用，可隨時取消訂單並獲得全額退款。
已啟用的訂單
eSIM 一經安裝或啟用，訂單即無法取消。
但若你持續遇到連線問題，仍可依我們的經確認的技術問題政策申請退款或補償。
5. 重要聲明
退款計算方式
退款金額以購買時的實際付款金額為準。請注意：
- 結帳時使用的折扣、優惠券及優惠碼不予退還，亦不得兌換為現金或餘額。
降速連線
- 部分方案在高速數據用完後保留的降速連線屬附加服務功能，不列入退款或補償計算。
政策解釋
- 最終解釋權：Yoho Mobile 保留對本政策及任何退款申請資格的最終解釋權。