Question 1

什麼是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是內建在裝置中的數字 SIM 卡，無需插拔實體卡。購買後掃碼即可安裝使用，適合旅行時快速獲取當地網路連線。

Question 2

如何購買 eSIM？

Accepted Answer

選擇目的地 選擇停留天數 選擇數據量：整趟旅程共用一份、每天重新給一份，或無限流量。每個選項都會說明適合的用途（例如地圖與訊息、短影音、高畫質串流），熱門選項也會特別標示 如果有多個電信網路可選，請挑選一個，每個網路都會標示 5G、IP 位置和 App 使用說明 完成付款，QR 碼會寄到你的電子郵件，也會出現在「我的 eSIM」

Question 3

我的手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

大多數 2018 年之後釋出的主流智慧手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在相容裝置頁面檢視完整列表。 快速檢查方法：開啟手機「設定」→「蜂窩網路」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），檢視是否有「新增 eSIM」選項。

Question 4

可以同時使用實體 SIM 和 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以。大多數支援 eSIM 的手機都支援雙 SIM（實體 SIM + eSIM）。你可以保留原有實體卡接收簡訊和電話，同時用 Yoho eSIM 上網。

Question 5

我需要多少數據？

Accepted Answer

方案頁面上的每個數據選項都會說明適合的用途，你可以依自己使用手機的習慣來選擇： 每天最多 500MB：地圖與訊息 每天 1GB：地圖、社群與瀏覽網頁 每天 2GB：音樂與手機遊戲 每天 3GB：短影音與視訊通話 每天 5GB：高畫質串流與下載 不確定嗎？7 天行程選 10GB 或 每天 1GB 適合大部分旅客；選無限流量則完全不用擔心。

Question 6

如果沒有剛好符合我旅程天數的選項怎麼辦？

Accepted Answer

方案有固定的天數，可選的天數依目的地而定。請選擇比行程再長一級的方案，例如 11 天的旅程就選 15 天方案。大部分方案要到你在目的地首次連線時才開始計算，所以提早安裝不會用掉任何天數。

Question 7

為什麼同一個地方的方案價格不同？

Accepted Answer

同樣的數據量可能使用不同的電信網路。這些網路在速度（4G 或 5G）、IP 顯示位置，以及哪些 App 能穩定使用上各有差異，所以價格也不同。方案頁面會列出每個網路的這些資訊並標示最低價，讓你依旅程需求選擇。

Question 8

總數據和每日數據有什麼區別？

Accepted Answer

總數據方案：整段行程共享一個數據池（例如 7 天 10GB 可靈活分配）。 每日數據方案：每天獨立配額，當天用完恢復（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反覆判斷數據，直接選無限方案通常更省心。

Question 9

數據用完怎麼辦？

Accepted Answer

大部分方案在高速數據用完後仍可繼續上網，但速度會降低（通常為 128 kbps），足夠傳訊息和看地圖。有些方案則會直接停止，每個方案都會註明。如果你的方案支援儲值，可以在 Yoho Mobile App 中加購數據，不需要安裝新的 eSIM。

Question 10

如何安裝 eSIM？

Accepted Answer

購買後會收到二維碼，在手機設定中掃碼即可安裝。建議在有 WiFi 的環境下提前安裝。詳細步驟請參閱安裝指南。

Question 11

eSIM 什麼時候開始生效？

Accepted Answer

大多數方案在到達目的地、首次連線當地網路時才開始計算有效期。提前安裝不會提前啟用，所以可以放心在出發前完成安裝。

Question 12

到了目的地後不能上網怎麼辦？

Accepted Answer

確認已開啟 eSIM 線路和數據漫遊 將 Yoho eSIM 設為行動數據首選線路 嘗試重啟手機 手動選擇當地電信業者網路 仍有問題可聯絡線上客服

Question 13

eSIM 支援分享熱點共享嗎？

Accepted Answer

部分方案支援，會在方案資訊中標註「分享熱點共享」。購買時請留意此標籤 — 如果你需要給其他裝置分享網路，建議優先選帶「分享熱點共享」的方案。

Question 14

可以退款嗎？

Accepted Answer

未啟用的 eSIM：可申請全額退款 裝置不相容：經核實後可退款 經核實的技術問題：可按政策處理 已啟用並正常使用：不支援退款 詳細條件請檢視退款政策。

Question 15

可以在一個 eSIM 方案中涵蓋多個國家嗎？

Accepted Answer

可以。區域方案用一張 eSIM 涵蓋多個國家，例如歐洲、東南亞或美國與加拿大，通常比分別購買單一國家方案更便宜。開啟目的地並切換到地區，或在某個國家的頁面中查看只去一個國家，還是好幾個？，找出同時涵蓋鄰近國家的方案。

Question 16

如何聯絡客服？

Accepted Answer

線上客服：點選頁面右下角的聊天圖示（推薦，響應最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 電子郵件：support@yohomobile.com 不同問題的建議聯絡方式： 安裝/啟用/網路問題：優先使用線上客服，可實時協助排查 訂單/退款問題：線上客服或郵件均可 合作諮詢：郵件至 support@yohomobile.com

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