1. 退款資格
1. 未使用的 eSIM 訂單
我們為仍未使用的 eSIM 提供全額退款。
- 條件：eSIM 必須未曾安裝或啟用。
- 期限：須於購買日期起計 30 日內提出申請。
- 申請方法：透過線上客服或電郵聯絡我們。
2. 裝置不兼容
如購買後發現你的裝置不支援 eSIM，你可獲全額退款。
- 核實：請於兼容裝置頁面確認裝置不兼容。
- 所需資料：裝置型號，以及顯示安裝問題的截圖。
- 結果：核實後全額退款。
3. 經核實的技術問題
如已啟用的 eSIM 因平台或電訊商方面的問題（並非用戶錯誤）而無法使用：
- 故障排除：請先聯絡線上客服尋求技術協助。
- 核實：我們的技術團隊確認故障源於我們的服務或網絡供應商。
- 補償：按實際數據用量提供退款或按比例補償。
2. 不設退款的情況
以下情況不符合退款資格：
1. 正常使用及過期
- 已使用服務：任何已成功啟用並按預期使用的 eSIM。
- 數據已用完：數據用量已全部用完的計劃。
- 逾期申請：已安裝的 eSIM 於購買後超過 30 日才提出的申請。
2. 用戶控制的設定
- 設定錯誤：因裝置設定不正確而引致的連線問題（例如未開啟數據漫遊，或 APN 設定錯誤）。
- 裝置管理：成功安裝後，有意或意外從裝置刪除 eSIM 設定檔。
3. 外部及環境因素
- 當地網絡狀況：因當地基建、地理上的「訊號盲點」、建築物干擾或電訊商暫時擠塞而引致的數據速度或訊號強度問題。
- 第三方干擾：因 VPN、當地防火牆或用戶裝置硬件損壞而引致的問題。
3. 退款程序
請按以下步驟提交申請：
第 1 步：聯絡客戶服務
透過線上客服聯絡我們的團隊，或發送電郵至 [email protected]。
第 2 步：提供所需資料
為加快處理你的申請，請提供以下資料：
- 訂單編號：可在你的購買確認電郵中找到。
- 帳戶電郵：結帳時使用的電郵地址。
- 退款原因：簡述有關問題。
- 證明文件：相關截圖（例如錯誤訊息或裝置設定），以支持你的申請。
第 3 步：內部審核
我們的客戶服務團隊會審核你的申請，並於 1–3 個工作天內提供進度更新。
第 4 步：收到退款
申請獲批後，款項將退回你原來的付款方式。
- 所需時間：大部分退款會於 5–10 個工作天內到帳，實際時間視乎你的金融機構處理時間而定。
4. 取消訂單
未付款訂單
未完成的訂單會由系統自動取消，你無需採取任何行動。
已付款但未啟用的訂單
如你已購買 eSIM 但尚未安裝或啟用，可隨時取消訂單並獲全額退款。
已啟用的訂單
eSIM 一經安裝或啟用，訂單即不能取消。
然而，如你持續遇到連線問題，仍可根據我們的經核實的技術問題政策，符合資格獲得退款或補償。
5. 重要聲明
退款計算
退款按購買時實際支付的金額處理。請注意：
- 結帳時使用的折扣、優惠券及推廣碼不設退款，亦不能兌換為現金或餘額。
降速連接
- 部分計劃在高速數據用完後保留的降速連接屬附加服務功能，不計入退款或補償計算。
政策解釋
- 最終決定權：Yoho Mobile 保留對本政策及任何退款申請資格的最終解釋權。