Question 1

咩是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是內置在設備中的數字 SIM 卡，無需插拔實體卡。購買後掃碼就可以安裝使用，適合旅行時快速獲取當地網絡連接。

Question 2

如何購買 eSIM？

Accepted Answer

選擇目的地 選擇逗留日數 選擇數據量：整個行程共用一個數據量、每日重新提供數據量，或無限數據。每個選項都會說明適合的用途（例如地圖及訊息、短片、高清串流），熱門選擇亦會特別標示 如有多於一個網絡可選，請選擇網絡，每個網絡都會列明 5G、IP 所在地及 App 使用說明 付款後，QR 碼會發送到你的電郵，並出現在「我的 eSIM」

Question 3

我的手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

大多數 2018 年之後發佈的主流智能手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在兼容設備頁面查看完整列表。 快速檢查方法：打開手機「設置」→「蜂窩網絡」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），查看是否有「添加 eSIM」選項。

Question 4

可以同時使用實體 SIM 和 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以。大多數支援 eSIM 的手機都支援雙 SIM（實體 SIM + eSIM）。你可以保留原有實體卡接收短訊和電話，同時用 Yoho eSIM 上網。

Question 5

我需要多少數據？

Accepted Answer

計劃頁面上的每個數據選項都會說明其適合的用途，方便你按自己的手機使用習慣選擇： 每日最多 500MB：地圖及訊息 每日 1GB：地圖、社交媒體及瀏覽網頁 每日 2GB：音樂及手機遊戲 每日 3GB：短片及視像通話 每日 5GB：高清串流及下載 不肯定？7 日行程 10GB 或 每日 1GB 適合大部分旅客；選擇無限數據就更不用費心。

Question 6

如果沒有與我行程日數相符的選項怎麼辦？

Accepted Answer

計劃設有固定日數，可選日數視乎目的地而定。請選擇下一個較長的日數，例如 11 日的行程可選 15 日計劃。大部分計劃要到你在目的地首次連線時才開始計算，所以提早安裝不會消耗任何日數。

Question 7

為甚麼同一地方的計劃價格不同？

Accepted Answer

相同的數據量可以在不同網絡上使用。不同網絡的速度（4G 或 5G）、IP 所在地及 App 的穩定程度各有不同，因此價格亦有分別。計劃頁面會列出每個網絡的詳情並標示最低價格，讓你按行程需要選擇。

Question 8

總數據和每日數據有咩區別？

Accepted Answer

總數據計劃：整段行程共享一個數據池（例如 7 天 10GB 可靈活分配）。 每日數據計劃：每天獨立配額，當天用完恢復（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反覆判斷數據，直接選無限計劃通常更省心。

Question 9

數據用完怎麼辦？

Accepted Answer

大部分計劃在高速數據用完後，仍會以較低速度（一般為 128 kbps）讓你保持連線，足夠收發訊息和使用地圖。部分計劃則會停止連線，每個計劃都會註明。如你的計劃支援增值，可在 Yoho Mobile App 內增加數據，無需安裝新的 eSIM。

Question 10

點樣安裝 eSIM？

Accepted Answer

購買後會收到二維碼，在手機設置中掃碼就可以安裝。建議在有 WiFi 的環境下提前安裝。詳細步驟請參閲安裝指南。

Question 11

eSIM 咩時候開始生效？

Accepted Answer

大多數計劃在到達目的地、首次連接當地網絡時才開始計算有效期。提前安裝唔會提前啟用，所以可以放心在出發前完成安裝。

Question 12

到了目的地後唔可以上網點樣辦？

Accepted Answer

確認已開啓 eSIM 線路和數據漫遊 將 Yoho eSIM 設為移動數據首選線路 嘗試重啓手機 手動揀選當地電訊商網絡 仍有問題可聯絡線上客戶服務

Question 13

eSIM 支援分享熱點共享嗎？

Accepted Answer

部分計劃支援，會在計劃資料中標註「分享熱點共享」。購買時請留意此標籤 — 如果你需要給其他設備分享網絡，建議優先選帶「分享熱點共享」的計劃。

Question 14

可以退款嗎？

Accepted Answer

未啟用的 eSIM：可申請全額退款 設備不兼容：經核實後可退款 經核實的技術問題：可按政策處理 已啟用並正常使用：不支援退款 詳細條件請查看退款政策。

Question 15

可以在一個 eSIM 計劃中包含多個國家嗎？

Accepted Answer

可以。地區計劃以一張 eSIM 覆蓋多個國家，例如歐洲、東南亞或美國及加拿大，通常比分開購買多個單一國家計劃更划算。打開目的地並切換至地區，或在國家頁面的只去一個國家，還是好幾個？部分，查看同時覆蓋鄰近國家的計劃。

Question 16

點樣聯絡客戶服務？

Accepted Answer

線上客戶服務：撳頁面右下角的聊天圖標（推薦，響應最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 郵箱：support@yohomobile.com 不同問題的建議聯絡方式： 安裝/啟用/網絡問題：優先使用線上客戶服務，可實時協助排查 訂單/退款問題：線上客戶服務或郵件均可 合作諮詢：郵件至 support@yohomobile.com

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