1. 退款资格
1. 未使用的 eSIM 订单
对于尚未使用的 eSIM，我们提供全额退款。
- 条件：eSIM 未被安装或激活。
- 时限：须在购买之日起 30 天内提交申请。
- 申请方式：通过在线客服或电子邮件联系我们。
2. 设备不兼容
如果购买后发现您的设备不支持 eSIM，您可申请全额退款。
- 核实：请在兼容设备页面确认设备不兼容。
- 所需材料：设备型号及显示安装问题的截图。
- 处理结果：核实后全额退款。
3. 经核实的技术问题
如果已激活的 eSIM 因平台或运营商方面的问题（而非用户操作失误）无法使用：
- 故障排查：请先联系在线客服获取技术协助。
- 核实：由我们的技术团队确认故障源于我们的服务或网络运营商。
- 补偿：根据实际流量使用情况，提供退款或按比例补偿。
2. 不予退款的情形
以下情形不符合退款条件：
1. 正常使用与过期
- 服务已使用：已成功激活并按预期使用的 eSIM。
- 流量已用完：套餐流量额度已全部用完。
- 逾期申请：对于已安装的 eSIM，在购买 30 天后提出的申请。
2. 用户可控的设置
- 配置错误：因设备设置不正确导致的连接问题（例如未开启数据漫游，或 APN 设置错误）。
- 设备管理：成功安装后，有意或无意地从设备中删除 eSIM 配置文件。
3. 外部及环境因素
- 当地网络状况：因当地基础设施、地理上的“信号盲区”、建筑物遮挡或运营商临时拥堵导致的网速或信号强度问题。
- 第三方干扰：因 VPN、本地防火墙或用户设备硬件损坏导致的问题。
3. 退款流程
请按以下步骤提交申请：
第 1 步：联系客服
通过在线客服联系我们的团队，或发送电子邮件至 [email protected]。
第 2 步：提供所需信息
为加快处理，请提供以下信息：
- 订单号：可在购买确认邮件中找到。
- 账户邮箱：结账时使用的电子邮箱地址。
- 退款原因：问题的简要说明。
- 证明材料：相关截图（例如错误信息或设备设置），以支持您的申请。
第 3 步：内部审核
我们的客服团队将评估您的申请，并在 1–3 个工作日内告知处理进度。
第 4 步：退款到账
申请获批后，退款将退回至您的原付款方式。
- 到账时间：大多数退款会在 5–10 个工作日内到账，具体时间可能因您的金融机构处理时间而有所不同。
4. 订单取消
未付款订单
未完成的订单将由系统自动取消，您无需进行任何操作。
已付款但未激活的订单
如果您已购买 eSIM 但尚未安装或激活，可随时取消订单并获得全额退款。
已激活的订单
eSIM 一经安装或激活，订单即无法取消。
但如果您持续遇到连接问题，仍可能根据我们的经核实的技术问题政策获得退款或补偿。
5. 重要声明
退款金额计算
退款将以购买时的实际支付金额为准。请注意：
- 结账时使用的折扣、优惠券和优惠码不予退还，也不能兑换为现金或余额。
降速连接
- 部分套餐在高速流量用完后保留的降速连接属于附加服务功能，不计入退款或补偿金额的计算。
政策解释
- 最终解释权：Yoho Mobile 保留对本政策及任何退款申请资格的最终解释权。