Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是内置在设备中的数字 SIM 卡，无需插拔实体卡。购买后扫码即可安装使用，适合旅行时快速获取当地网络连接。

Question 2

如何购买 eSIM？

Accepted Answer

选择目的地 选择停留天数 选择流量：整趟行程共用一份、每天一份新流量，或无限流量。每个选项都会注明适合做什么（例如地图和消息、短视频、高清视频），热门选项也会标出 如果有多个网络可选，请选择一个——每个网络都会注明 5G、IP 地区和 App 使用说明 付款后，二维码会发送到你的邮箱，并出现在「我的 eSIM」中

Question 3

我的手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

大多数 2018 年之后发布的主流智能手机都支持 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在兼容设备页面查看完整列表。 快速检查方法：打开手机「设置」→「蜂窝网络」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），查看是否有「添加 eSIM」选项。

Question 4

可以同时使用实体 SIM 和 eSIM 吗？

Accepted Answer

可以。大多数支持 eSIM 的手机都支持双 SIM（实体 SIM + eSIM）。你可以保留原有实体卡接收短信和电话，同时用 Yoho eSIM 上网。

Question 5

我需要多少流量？

Accepted Answer

套餐页面上的每个流量选项都会注明适合的用途，你可以按自己的使用习惯来选： 每天最多 500MB：地图和消息 每天 1GB：地图、社交和浏览网页 每天 2GB：音乐和手机游戏 每天 3GB：短视频和视频通话 每天 5GB：高清视频和下载 拿不准？7 天行程选 10GB 或 每天 1GB 适合大多数旅行者；选无限流量就完全不用操心。

Question 6

如果没有和我行程天数一致的选项怎么办？

Accepted Answer

套餐有固定的天数，可选天数因目的地而异。请选择比行程稍长的天数——例如 11 天的行程，选 15 天套餐。大多数套餐在目的地首次连上网络时才开始计算，所以提前安装不会消耗天数。

Question 7

为什么同一个地方的套餐价格不一样？

Accepted Answer

同样的流量可能使用不同的网络。它们在速度（4G 或 5G）、IP 显示地区以及哪些 App 能稳定使用方面有所不同，所以价格也不同。套餐页面会列出每个网络的这些信息并标出最低价，方便你按行程需求选择。

Question 8

总流量和每日流量有什么区别？

Accepted Answer

总流量套餐：整段行程共享一个流量池（例如 7 天 10GB 可灵活分配）。 每日流量套餐：每天独立配额，当天用完恢复（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反复判断流量，直接选无限套餐通常更省心。

Question 9

流量用完了怎么办？

Accepted Answer

大多数套餐在高速流量用完后仍可上网，但速度会降低（通常为 128 kbps），足够收发消息和使用地图。也有部分套餐会直接停止，每个套餐都会注明。如果你的套餐支持充值，可以在 Yoho Mobile App 中加购流量，无需安装新的 eSIM。

Question 10

如何安装 eSIM？

Accepted Answer

购买后会收到二维码，在手机设置中扫码即可安装。建议在有 WiFi 的环境下提前安装。详细步骤请参阅安装指南。

Question 11

eSIM 什么时候开始生效？

Accepted Answer

大多数套餐在到达目的地、首次连接当地网络时才开始计算有效期。提前安装不会提前激活，所以可以放心在出发前完成安装。

Question 12

到了目的地后不能上网怎么办？

Accepted Answer

确认已开启 eSIM 线路和数据漫游 将 Yoho eSIM 设为移动数据首选线路 尝试重启手机 手动选择当地运营商网络 仍有问题可联系在线客服

Question 13

eSIM 支持热点共享吗？

Accepted Answer

部分套餐支持，会在套餐信息中标注「热点共享」。购买时请留意此标签 — 如果你需要给其他设备分享网络，建议优先选带「热点共享」的套餐。

Question 14

可以退款吗？

Accepted Answer

未激活的 eSIM：可申请全额退款 设备不兼容：经核实后可退款 经核实的技术问题：可按政策处理 已激活并正常使用：不支持退款 详细条件请查看退款政策。

Question 15

可以在一张 eSIM 套餐里包含多个国家吗？

Accepted Answer

可以。区域套餐用一张 eSIM 覆盖多个国家——例如欧洲、东南亚或美国和加拿大——通常比分别购买单国套餐更便宜。打开目的地并切换到地区，或在某个国家的页面中查看只去一个国家，还是多个？，找到同时覆盖周边国家的套餐。

Question 16

如何联系客服？

Accepted Answer

在线客服：点击页面右下角的聊天图标（推荐，响应最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 邮箱：support@yohomobile.com 不同问题的建议联系方式： 安装/激活/网络问题：优先使用在线客服，可实时协助排查 订单/退款问题：在线客服或邮件均可 合作咨询：邮件至 support@yohomobile.com

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