Question 1

O que é uma eSIM?

Accepted Answer

Uma eSIM é um cartão SIM digital integrado no seu dispositivo — sem necessidade de cartão físico. Leia o código QR após a compra para instalar, perfeita para viajantes que querem conectividade local instantânea.

Question 2

Como compro um eSIM?

Accepted Answer

Escolha o seu destino Escolha quantos dias vai lá estar Escolha quantos dados: uma quantidade para toda a viagem, uma nova quantidade todos os dias ou ilimitados. Cada opção indica para que serve (por exemplo, mapas e mensagens, vídeos curtos, streaming em HD) e as escolhas populares estão assinaladas Escolha uma rede, se houver mais do que uma — cada uma mostra o 5G, a localização do IP e notas sobre apps Pague e o seu código QR chega por email e aparece em Os meus eSIM

Question 3

O meu telemóvel suporta eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos telemóveis mainstream lançados após 2018 suporta eSIM — iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, etc. Veja a lista de dispositivos compatíveis. Verificação rápida: Abra Definições → Rede móvel (iPhone) ou Gestor de SIM (Android) e procure a opção "Adicionar eSIM".

Question 4

Posso usar um cartão SIM físico e eSIM ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos telemóveis compatíveis com eSIM suporta dual-SIM (físico + eSIM). Pode manter o seu operador de casa para chamadas e mensagens enquanto usa a eSIM Yoho para dados.

Question 5

De quantos dados preciso?

Accepted Answer

Cada opção de dados na página do plano indica para que serve, para que a escolha conforme a forma como usa o telemóvel: Até 500MB por dia: mapas e mensagens 1GB por dia: mapas, redes sociais e navegação 2GB por dia: música e jogos móveis 3GB por dia: vídeos curtos e videochamadas 5GB por dia: streaming em HD e downloads Não tem a certeza? 10GB para uma viagem de 7 dias ou 1GB por dia serve à maioria dos viajantes, e com dados ilimitados não precisa de pensar nisso.

Question 6

E se a duração da minha viagem não estiver entre as opções?

Accepted Answer

Os planos têm durações fixas e as disponíveis dependem do destino. Escolha a duração seguinte — para uma viagem de 11 dias, escolha um plano de 15 dias. A maioria dos planos só começa a contar quando se liga pela primeira vez no destino, por isso instalar mais cedo não gasta dias.

Question 7

Porque é que planos para o mesmo sítio têm preços diferentes?

Accepted Answer

A mesma quantidade de dados pode funcionar em redes diferentes. Estas diferem na velocidade (4G ou 5G), em onde aparece o seu IP e nas apps que funcionam de forma fiável, por isso o preço também difere. A página do plano mostra estes detalhes para cada rede e assinala o preço mais baixo, para que escolha o que importa para a sua viagem.

Question 8

Qual é a diferença entre dados totais e diários?

Accepted Answer

Planos de dados totais: Um único pool que partilha ao longo de toda a viagem (ex.: 10GB em 7 dias, uso flexível). Planos de dados diários: Uma nova quota todos os dias (ex.: 2GB/dia durante 7 dias). Os dados diários não utilizados não transitam. Se preferir não pensar no consumo, ilimitado é normalmente a escolha mais simples.

Question 9

E se ficar sem dados?

Accepted Answer

Na maioria dos planos continua ligado depois de esgotados os dados de alta velocidade, a uma velocidade mais baixa (normalmente 128 kbps) — o suficiente para mensagens e mapas. Alguns planos param; cada plano indica o que acontece. Se o seu plano permitir carregamentos, pode adicionar mais dados na app Yoho Mobile sem instalar um novo eSIM.

Question 10

Como instalo a eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, receberá um código QR. Leia-o nas definições do telemóvel para instalar. Recomendamos instalar via WiFi antes da partida. Veja o guia de instalação para instruções passo a passo.

Question 11

Quando é ativada a minha eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos planos começa a contar o período de validade apenas quando se liga à rede local no destino pela primeira vez. Instalar antecipadamente não a ativa antes, por isso pode instalá-la antes de partir.

Question 12

E se não conseguir ligar-me após a chegada?

Accepted Answer

Certifique-se de que a linha eSIM está ativada e o roaming de dados está ON Defina a Yoho eSIM como linha de dados preferida Tente reiniciar o telemóvel Selecione manualmente uma rede de operador local Se os problemas persistirem, contacte o apoio por chat ao vivo

Question 13

A eSIM suporta partilha de hotspot?

Accepted Answer

Alguns planos suportam — estão marcados como "Hotspot" no cartão do plano. Se precisa partilhar dados com outros dispositivos, escolha um plano com a etiqueta hotspot.

Question 14

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

eSIM não ativadas: Elegíveis para reembolso total Dispositivo incompatível: Reembolsável após verificação Problemas técnicos verificados: Tratados de acordo com a política Ativada e em uso: Não reembolsável Veja a política de reembolso para todos os detalhes.

Question 15

Posso combinar vários países num só plano eSIM?

Accepted Answer

Sim. Os planos regionais cobrem vários países num só eSIM — por exemplo a Europa, o Sudeste Asiático ou os EUA e Canadá — e costumam ser mais baratos do que planos separados para cada país. Abra Destinos e mude para Regiões, ou na página de um país veja em Um país ou vários? os planos que também cobrem os países vizinhos.

Question 16

Como contacto o apoio?

Accepted Answer

Chat ao vivo: Toque no ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página (recomendado — mais rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Melhor canal por tipo de problema: Instalação / ativação / conectividade: Chat ao vivo — resolução em tempo real Encomendas / reembolsos: Chat ao vivo ou e-mail Parcerias: E-mail support@yohomobile.com

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