Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM é um chip SIM digital integrado ao seu dispositivo — sem necessidade de chip físico. Escaneie o QR code após a compra para instalar, perfeito para viajantes que querem conectividade local instantânea.

Question 2

Como compro um eSIM?

Accepted Answer

Escolha seu destino Escolha quantos dias você vai ficar Escolha quantos dados: um total para a viagem inteira, uma quantidade nova a cada dia ou ilimitado. Cada opção diz para que serve (ex.: mapas e mensagens, vídeos curtos, streaming em HD), e as escolhas mais populares vêm marcadas Escolha uma rede se houver mais de uma — cada uma mostra 5G, localização de IP e observações sobre apps Pague, e seu código QR chega por e-mail e em Meus eSIMs

Question 3

Meu celular suporta eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos celulares mainstream lançados após 2018 suporta eSIM — iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores, etc. Veja a lista de dispositivos compatíveis. Verificação rápida: Abra Ajustes → Celular (iPhone) ou Gerenciador de SIM (Android) e procure por uma opção "Adicionar eSIM".

Question 4

Posso usar um chip físico e eSIM ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos celulares compatíveis com eSIM suporta dual-SIM (físico + eSIM). Você pode manter sua operadora de casa para chamadas e mensagens enquanto usa o eSIM Yoho para dados.

Question 5

De quantos dados eu preciso?

Accepted Answer

Cada opção de dados na página do plano diz o que ela atende bem, para você escolher de acordo com o uso do seu telefone: Até 500MB por dia: mapas e mensagens 1GB por dia: mapas, redes sociais e navegação 2GB por dia: música e jogos no celular 3GB por dia: vídeos curtos e chamadas de vídeo 5GB por dia: streaming em HD e downloads Na dúvida? 10GB para uma viagem de 7 dias ou 1GB por dia atende a maioria dos viajantes, e com o ilimitado você nem precisa pensar nisso.

Question 6

E se a duração da minha viagem não estiver entre as opções?

Accepted Answer

Os planos têm durações fixas, e as disponíveis dependem do destino. Escolha a duração logo acima — para uma viagem de 11 dias, escolha um plano de 15 dias. A maioria dos planos só começa a contar quando você se conecta pela primeira vez no destino, então instalar antes não gasta nenhum dia.

Question 7

Por que planos para o mesmo lugar têm preços diferentes?

Accepted Answer

A mesma quantidade de dados pode funcionar em redes diferentes. Elas variam em velocidade (4G ou 5G), em onde seu IP aparece e em quais apps funcionam bem, por isso o preço também varia. A página do plano mostra esses detalhes para cada rede e indica o menor preço, para você escolher o que importa na sua viagem.

Question 8

Qual a diferença entre dados totais e diários?

Accepted Answer

Planos de dados totais: Um pool único que você compartilha por toda a viagem (ex.: 10GB em 7 dias, uso flexível). Planos de dados diários: Uma nova cota a cada dia (ex.: 2GB/dia por 7 dias). Os dados diários não usados não se acumulam. Se preferir não pensar no uso, ilimitado costuma ser a escolha mais fácil.

Question 9

E se meus dados acabarem?

Accepted Answer

Na maioria dos planos você continua online depois que os dados em alta velocidade acabam, em velocidade menor (normalmente 128 kbps) — o suficiente para mensagens e mapas. Alguns planos param de funcionar; cada plano informa como funciona. Se seu plano aceita recarga, você pode adicionar mais dados no app Yoho Mobile sem instalar um novo eSIM.

Question 10

Como instalo o eSIM?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um QR code. Escaneie-o nas configurações do celular para instalar. Recomendamos instalar via WiFi antes da partida. Veja o guia de instalação para instruções passo a passo.

Question 11

Quando meu eSIM é ativado?

Accepted Answer

A maioria dos planos começa a contar o período de validade somente quando você se conecta à rede local no destino pela primeira vez. Instalar com antecedência não o ativa antes, então você pode instalar antes de sair de casa.

Question 12

E se eu não conseguir conectar após a chegada?

Accepted Answer

Certifique-se de que a linha eSIM está ativada e o roaming de dados está ON Defina o Yoho eSIM como linha de dados preferida Tente reiniciar o celular Selecione manualmente uma rede de operadora local Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte por chat ao vivo

Question 13

O eSIM suporta compartilhamento de hotspot?

Accepted Answer

Alguns planos suportam — estes são marcados como "Hotspot" no cartão do plano. Se você precisa compartilhar dados com outros dispositivos, escolha um plano com a etiqueta hotspot.

Question 14

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

eSIMs não ativados: Elegíveis para reembolso total Dispositivo incompatível: Reembolsável após verificação Problemas técnicos verificados: Tratados conforme política Ativado e em uso: Não reembolsável Veja a política de reembolso para todos os detalhes.

Question 15

Posso combinar vários países em um único plano eSIM?

Accepted Answer

Sim. Planos regionais cobrem vários países em um só eSIM — por exemplo Europa, Sudeste Asiático ou EUA e Canadá — e normalmente saem mais baratos que planos separados para cada país. Abra Destinos e mude para Regiões, ou, na página de um país, veja em Um país ou vários? os planos que também cobrem os vizinhos.

Question 16

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Chat ao vivo: Toque no ícone de chat no canto inferior direito de qualquer página (recomendado — mais rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Melhor canal por tipo de problema: Instalação / ativação / conectividade: Chat ao vivo — resolução em tempo real Pedidos / reembolsos: Chat ao vivo ou e-mail Parcerias: E-mail support@yohomobile.com

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