1. Prawo do zwrotu
1. Niewykorzystane zamówienia eSIM
Oferujemy pełny zwrot za eSIM, które pozostały niewykorzystane.
- Warunki: eSIM nie może być zainstalowana ani aktywowana.
- Termin: Wnioski należy złożyć w ciągu 30 dni od daty zakupu.
- Jak złożyć wniosek: Skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub e-mail.
2. Niekompatybilność urządzenia
Jeśli po zakupie okaże się, że Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM, przysługuje Ci pełny zwrot.
- Weryfikacja: Potwierdź niekompatybilność na stronie kompatybilnych urządzeń.
- Wymagane: Model urządzenia i zrzut ekranu pokazujący problem z instalacją.
- Wynik: Pełny zwrot po weryfikacji.
3. Potwierdzone problemy techniczne
Jeśli aktywowana eSIM nie działa z powodu problemów po stronie platformy lub operatora (a nie błędu użytkownika):
- Rozwiązywanie problemów: Najpierw skontaktuj się z czatem na żywo w celu uzyskania pomocy technicznej.
- Weryfikacja: Nasz zespół techniczny potwierdza, że usterka leży po stronie naszej usługi lub operatora sieci.
- Rekompensata: Zwrot lub proporcjonalna rekompensata na podstawie faktycznego zużycia danych.
2. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje
W następujących sytuacjach zwrot nie przysługuje:
1. Standardowe użytkowanie i wygaśnięcie
- Aktywna usługa: Każda eSIM, która została pomyślnie aktywowana i użyta zgodnie z przeznaczeniem.
- Wyczerpane dane: Plany, w których pakiet danych został w całości wykorzystany.
- Spóźnione wnioski: Wnioski złożone później niż 30 dni od zakupu dotyczące eSIM, które zostały już zainstalowane.
2. Ustawienia zależne od użytkownika
- Błędy konfiguracji: Problemy z połączeniem wynikające z nieprawidłowych ustawień urządzenia (np. niewłączony roaming danych lub błędne ustawienia APN).
- Zarządzanie urządzeniem: Celowe lub przypadkowe usunięcie profilu eSIM z urządzenia po udanej instalacji.
3. Czynniki zewnętrzne i środowiskowe
- Lokalne warunki sieciowe: Problemy z prędkością transmisji lub siłą sygnału spowodowane lokalną infrastrukturą, geograficznymi „martwymi strefami”, zakłóceniami powodowanymi przez budynki lub chwilowym przeciążeniem sieci operatora.
- Ingerencja osób trzecich: Problemy spowodowane przez VPN, lokalne zapory sieciowe lub uszkodzenie sprzętu użytkownika.
3. Procedura zwrotu
Aby złożyć wniosek, wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Skontaktuj się z pomocą
Napisz do naszego zespołu przez czat na żywo lub wyślij e-mail na adres [email protected].
Krok 2: Podaj wymagane informacje
Aby przyspieszyć rozpatrzenie wniosku, podaj:
- Numer zamówienia: Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zakupu.
- E-mail konta: Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
- Powód zwrotu: Krótki opis problemu.
- Dokumentacja: Odpowiednie zrzuty ekranu (np. komunikaty o błędach lub ustawienia urządzenia) potwierdzające zgłoszenie.
Krok 3: Weryfikacja wewnętrzna
Nasz zespół pomocy rozpatrzy wniosek i przekaże informację o jego statusie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Krok 4: Otrzymanie środków
Po zatwierdzeniu zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
- Czas realizacji: Większość zwrotów dociera w ciągu 5–10 dni roboczych, choć może się to różnić w zależności od czasu przetwarzania przez Twoją instytucję finansową.
4. Anulowanie zamówienia
Nieopłacone zamówienia
Zamówienia, które nie zostały sfinalizowane, są automatycznie anulowane przez nasz system. Nie musisz podejmować żadnych działań.
Opłacone, ale nieaktywowane zamówienia
Jeśli kupiłeś eSIM, ale jeszcze jej nie zainstalowałeś ani nie aktywowałeś, możesz w każdej chwili anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.
Aktywowane zamówienia
Po zainstalowaniu lub aktywowaniu eSIM zamówienia nie można anulować.
Jeśli jednak doświadczasz utrzymujących się problemów z połączeniem, nadal może przysługiwać Ci zwrot lub rekompensata zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi potwierdzonych problemów technicznych.
5. Ważne zastrzeżenia
Obliczanie zwrotu
Zwroty są realizowane na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej w chwili zakupu. Uwaga:
- Rabaty, kupony i kody promocyjne użyte przy zakupie nie podlegają zwrotowi i nie mogą zostać zamienione na gotówkę ani środki na koncie.
Połączenie o obniżonej prędkości
- Połączenie o obniżonej prędkości, które niektóre plany zapewniają po wykorzystaniu szybkich danych, jest dodatkową funkcją usługi i nie jest uwzględniane przy obliczaniu zwrotów ani rekompensat.
Interpretacja zasad
- Decyzja ostateczna: Yoho Mobile zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszych zasad oraz prawa do zwrotu w przypadku każdego wniosku.