1. Recht op terugbetaling
1. Ongebruikte eSIM-bestellingen
We bieden een volledige terugbetaling voor eSIM's die ongebruikt zijn gebleven.
- Voorwaarden: De eSIM mag niet zijn geïnstalleerd of geactiveerd.
- Termijn: Verzoeken moeten binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
- Aanvragen: Neem contact met ons op via livechat of e-mail.
2. Incompatibel apparaat
Als je apparaat na aankoop geen eSIM blijkt te ondersteunen, heb je recht op een volledige terugbetaling.
- Verificatie: Controleer de incompatibiliteit op de pagina met geschikte apparaten.
- Vereist: Het apparaatmodel en een screenshot van het installatieprobleem.
- Resultaat: Volledige terugbetaling na verificatie.
3. Geverifieerde technische problemen
Als een geactiveerde eSIM niet werkt door problemen aan de kant van het platform of de provider (geen gebruikersfout):
- Probleemoplossing: Neem eerst contact op met de livechat voor technische hulp.
- Verificatie: Ons technische team bevestigt dat de fout bij onze dienst of de netwerkprovider ligt.
- Compensatie: Terugbetaling of evenredige compensatie op basis van het werkelijke dataverbruik.
2. Situaties zonder terugbetaling
In de volgende situaties is geen terugbetaling mogelijk:
1. Normaal gebruik en verloop
- Actieve dienst: Elke eSIM die met succes is geactiveerd en gebruikt zoals bedoeld.
- Verbruikte data: Plannen waarvan de databundel volledig is verbruikt.
- Verlopen verzoeken: Verzoeken die meer dan 30 dagen na aankoop worden ingediend voor eSIM's die al zijn geïnstalleerd.
2. Instellingen onder controle van de gebruiker
- Configuratiefouten: Verbindingsproblemen door onjuiste apparaatinstellingen (bijv. dataroaming niet ingeschakeld of verkeerde APN-instellingen).
- Apparaatbeheer: Het opzettelijk of per ongeluk verwijderen van het eSIM-profiel van het apparaat na een geslaagde installatie.
3. Externe en omgevingsfactoren
- Lokale netwerkomstandigheden: Problemen met datasnelheid of signaalsterkte door lokale infrastructuur, geografische „dode zones”, storing door gebouwen of tijdelijke drukte bij de provider.
- Inmenging door derden: Problemen veroorzaakt door VPN's, lokale firewalls of hardwareschade aan het apparaat van de gebruiker.
3. Terugbetalingsprocedure
Volg deze stappen om je verzoek in te dienen:
Stap 1: Neem contact op met support
Neem contact op met ons team via livechat of mail ons op [email protected].
Stap 2: Verstrek de vereiste informatie
Vermeld het volgende om je verzoek sneller af te handelen:
- Bestelnummer: Te vinden in je aankoopbevestiging per e-mail.
- E-mailadres van het account: Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
- Reden voor terugbetaling: Een korte beschrijving van het probleem.
- Documentatie: Relevante screenshots (bijv. foutmeldingen of apparaatinstellingen) ter onderbouwing.
Stap 3: Interne beoordeling
Ons supportteam beoordeelt je verzoek en laat binnen 1–3 werkdagen weten wat de status is.
Stap 4: Ontvangst van het bedrag
Na goedkeuring wordt de terugbetaling gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Doorlooptijd: De meeste terugbetalingen komen binnen 5–10 werkdagen binnen, al kan dit variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van je financiële instelling.
4. Annulering van bestellingen
Onbetaalde bestellingen
Bestellingen die niet zijn afgerond, worden automatisch door ons systeem geannuleerd. Je hoeft verder niets te doen.
Betaalde maar niet-geactiveerde bestellingen
Als je een eSIM hebt gekocht maar nog niet hebt geïnstalleerd of geactiveerd, kun je je bestelling op elk moment annuleren voor een volledige terugbetaling.
Geactiveerde bestellingen
Zodra een eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Heb je echter aanhoudende verbindingsproblemen, dan kom je mogelijk nog in aanmerking voor terugbetaling of compensatie op grond van ons beleid voor geverifieerde technische problemen.
5. Belangrijke disclaimers
Berekening van de terugbetaling
Terugbetalingen worden verwerkt op basis van het werkelijk betaalde bedrag op het moment van aankoop. Let op:
- Kortingen, kortingsbonnen en promotiecodes die bij het afrekenen zijn gebruikt, worden niet terugbetaald en kunnen niet worden omgezet in geld of tegoed.
Verbinding op lagere snelheid
- De verbinding op lagere snelheid die sommige plannen behouden nadat de snelle data op is, is een aanvullende functie van de dienst en wordt niet meegenomen in de berekening van terugbetalingen of compensatie.
Interpretatie van het beleid
- Eindbeslissing: Yoho Mobile behoudt zich het recht voor op de uiteindelijke interpretatie van dit beleid en van het recht op terugbetaling bij elk verzoek.