Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitale simkaart die in je apparaat is ingebouwd — geen fysieke kaart nodig. Scan na aankoop de QR-code om te installeren. Perfect voor reizigers die direct lokale connectiviteit willen.

Question 2

Hoe koop ik een eSIM?

Accepted Answer

Kies je bestemming Kies hoeveel dagen je er bent Kies hoeveel data: één hoeveelheid voor de hele reis, elke dag een nieuwe hoeveelheid, of onbeperkt. Bij elke optie staat waar die goed voor is (bijv. kaarten en berichten, korte video's, HD-streaming), en populaire keuzes zijn gemarkeerd Kies een netwerk als er meer dan één wordt aangeboden — bij elk staan 5G, IP-locatie en app-info Betaal, en je QR-code komt per e-mail en bij Mijn eSIM's

Question 3

Ondersteunt mijn telefoon eSIM?

Accepted Answer

De meeste mainstream-telefoons uitgebracht na 2018 ondersteunen eSIM — iPhone XS en later, Samsung Galaxy S20 en later, Google Pixel 3 en later, etc. Zie de lijst met compatibele apparaten. Snelle controle: Open Instellingen → Mobiel netwerk (iPhone) of SIM-beheer (Android) en zoek naar een "eSIM toevoegen"-optie.

Question 4

Kan ik tegelijkertijd een fysieke SIM en eSIM gebruiken?

Accepted Answer

Ja. De meeste eSIM-compatibele telefoons ondersteunen dual-SIM (fysiek + eSIM). Je kunt je thuisprovider behouden voor bellen en sms terwijl je Yoho eSIM gebruikt voor data.

Question 5

Hoeveel data heb ik nodig?

Accepted Answer

Bij elke data-optie op de planpagina staat waar die goed voor is, zodat je hem kunt afstemmen op hoe je je telefoon gebruikt: Tot 500MB per dag: kaarten en berichten 1GB per dag: kaarten, social media en browsen 2GB per dag: muziek en mobiele games 3GB per dag: korte video's en videobellen 5GB per dag: HD-streaming en downloads Twijfel je? 10GB voor een reis van 7 dagen of 1GB per dag past bij de meeste reizigers, en met onbeperkt hoef je er niet over na te denken.

Question 6

Wat als de lengte van mijn reis er niet tussen staat?

Accepted Answer

Plannen hebben vaste looptijden, en welke er zijn hangt af van de bestemming. Kies de eerstvolgende langere looptijd — voor een reis van 11 dagen kies je een plan van 15 dagen. De meeste plannen beginnen pas te tellen als je op je bestemming voor het eerst verbinding maakt, dus vroeg installeren kost geen dagen.

Question 7

Waarom hebben plannen voor dezelfde plek verschillende prijzen?

Accepted Answer

Dezelfde hoeveelheid data kan op verschillende netwerken draaien. Die verschillen in snelheid (4G of 5G), waar je IP verschijnt en welke apps betrouwbaar werken, en dus ook in prijs. Op de planpagina zie je deze details per netwerk en is de laagste prijs gemarkeerd, zodat je kunt kiezen wat voor jouw reis belangrijk is.

Question 8

Wat is het verschil tussen totale en dagelijkse data?

Accepted Answer

Totale-datapakketten: Eén pool die je deelt over de hele reis (bijv. 10GB over 7 dagen, flexibel gebruik). Dagelijkse-datapakketten: Een nieuwe quota elke dag (bijv. 2GB/dag voor 7 dagen). Ongebruikte dagelijkse data rolt niet over. Als je liever niet over verbruik nadenkt, is onbeperkt meestal de eenvoudigste keuze.

Question 9

Wat als mijn data op is?

Accepted Answer

Bij de meeste plannen blijf je online nadat de snelle data op is, op lagere snelheid (meestal 128 kbps) — genoeg voor berichten en kaarten. Sommige plannen stoppen dan; bij elk plan staat wat er gebeurt. Ondersteunt je plan opwaarderen, dan kun je in de Yoho Mobile-app meer data toevoegen zonder een nieuwe eSIM te installeren.

Question 10

Hoe installeer ik de eSIM?

Accepted Answer

Na aankoop ontvang je een QR-code. Scan deze in de instellingen van je telefoon om te installeren. We raden aan om via WiFi te installeren voor vertrek. Zie de installatiegids voor stapsgewijze instructies.

Question 11

Wanneer wordt mijn eSIM geactiveerd?

Accepted Answer

De meeste pakketten beginnen de geldigheidsperiode pas te tellen wanneer je voor het eerst verbinding maakt met het lokale netwerk op je bestemming. Vooraf installeren activeert het niet eerder, dus je kunt installeren voordat je vertrekt.

Question 12

Wat als ik na aankomst geen verbinding kan maken?

Accepted Answer

Zorg dat de eSIM-lijn is ingeschakeld en dataroaming is aan Stel Yoho eSIM in als voorkeurslijn voor data Probeer je telefoon opnieuw op te starten Selecteer handmatig een lokaal providernetwerk Als de problemen aanhouden, neem contact op met de live-chat-support

Question 13

Ondersteunt de eSIM hotspot-deling?

Accepted Answer

Sommige pakketten ondersteunen dit — deze zijn gemarkeerd met "Hotspot" op de pakketkaart. Als je data wilt delen met andere apparaten, kies dan een pakket met het hotspot-label.

Question 14

Kan ik een terugbetaling krijgen?

Accepted Answer

Niet-geactiveerde eSIM's: Komen in aanmerking voor volledige terugbetaling Apparaat incompatibel: Terugbetaalbaar na verificatie Geverifieerde technische problemen: Behandeld volgens beleid Geactiveerd en in gebruik: Niet terugbetaalbaar Zie het terugbetalingsbeleid voor volledige details.

Question 15

Kan ik meerdere landen combineren in één eSIM-plan?

Accepted Answer

Ja. Regionale plannen dekken meerdere landen met één eSIM — bijvoorbeeld Europa, Zuidoost-Azië of de VS en Canada — en zijn meestal goedkoper dan losse plannen per land. Open Bestemmingen en ga naar Regio's, of kijk op de pagina van een land onder Eén land of meerdere? voor plannen die ook de buurlanden dekken.

Question 16

Hoe neem ik contact op met support?

Accepted Answer

Live chat: Tik op het chatpictogram rechtsonder op elke pagina (aanbevolen — snelst) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Beste kanaal per probleemtype: Installatie / activering / connectiviteit: Live chat — realtime probleemoplossing Bestellingen / terugbetalingen: Live chat of e-mail Partnerships: E-mail support@yohomobile.com

Helpcentrum

Heb je nog steeds hulp nodig?