1. Tiesības uz atmaksu
1. Neizmantoti eSIM pasūtījumi
Mēs piedāvājam pilnu atmaksu par eSIM, kas nav izmantotas.
- Nosacījumi: eSIM nedrīkst būt instalēta vai aktivizēta.
- Termiņš: Pieprasījumi jāiesniedz 30 dienu laikā no pirkuma datuma.
- Kā pieteikties: Sazinieties ar mums tiešsaistes tērzēšanā vai pa e-pastu.
2. Ierīces nesaderība
Ja pēc pirkuma jūsu ierīce neatbalsta eSIM, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu.
- Pārbaude: Apstipriniet nesaderību saderīgo ierīču lapā.
- Nepieciešams: Ierīces modelis un ekrānuzņēmums, kurā redzama instalēšanas problēma.
- Rezultāts: Pilna atmaksa pēc pārbaudes.
3. Apstiprinātas tehniskas problēmas
Ja aktivizēta eSIM nedarbojas platformas vai operatora puses problēmu dēļ (nevis lietotāja kļūdas dēļ):
- Problēmu novēršana: Vispirms sazinieties ar tiešsaistes tērzēšanu, lai saņemtu tehnisku palīdzību.
- Pārbaude: Mūsu tehniskā komanda apstiprina, ka kļūme ir mūsu pakalpojuma vai tīkla operatora pusē.
- Kompensācija: Atmaksa vai proporcionāla kompensācija, pamatojoties uz faktisko datu patēriņu.
2. Gadījumi, kad atmaksa netiek veikta
Šādos gadījumos atmaksa netiek veikta:
1. Parasta lietošana un termiņa beigas
- Aktīvs pakalpojums: Jebkura eSIM, kas ir veiksmīgi aktivizēta un izmantota paredzētajam mērķim.
- Izlietoti dati: Plāni, kuru datu apjoms ir pilnībā izlietots.
- Novēloti pieprasījumi: Pieprasījumi, kas iesniegti vēlāk nekā 30 dienas pēc pirkuma, par jau instalētām eSIM.
2. Lietotāja kontrolēti iestatījumi
- Konfigurācijas kļūdas: Savienojuma problēmas, ko izraisa nepareizi ierīces iestatījumi (piem., nav ieslēgta datu viesabonēšana vai nepareizi APN iestatījumi).
- Ierīces pārvaldība: Tīša vai nejauša eSIM profila dzēšana no ierīces pēc veiksmīgas instalēšanas.
3. Ārēji un vides faktori
- Vietējā tīkla apstākļi: Datu ātruma vai signāla stipruma problēmas, ko izraisa vietējā infrastruktūra, ģeogrāfiskas “mirušās zonas”, ēku radīti traucējumi vai īslaicīga operatora tīkla pārslodze.
- Trešo pušu traucējumi: Problēmas, ko izraisa VPN, vietējie ugunsmūri vai lietotāja ierīces aparatūras bojājumi.
3. Atmaksas process
Lai iesniegtu pieprasījumu, veiciet šīs darbības:
1. solis: sazinieties ar atbalstu
Sazinieties ar mūsu komandu tiešsaistes tērzēšanā vai rakstiet uz [email protected].
2. solis: sniedziet nepieciešamo informāciju
Lai paātrinātu pieprasījuma izskatīšanu, norādiet:
- Pasūtījuma numuru: Tas atrodams pirkuma apstiprinājuma e-pastā.
- Konta e-pastu: E-pasta adresi, kas izmantota apmaksas laikā.
- Atmaksas iemeslu: Īsu problēmas aprakstu.
- Dokumentāciju: Attiecīgus ekrānuzņēmumus (piem., kļūdu ziņojumus vai ierīces iestatījumus), kas pamato jūsu gadījumu.
3. solis: iekšējā izskatīšana
Mūsu atbalsta komanda izvērtēs jūsu pieprasījumu un 1–3 darba dienu laikā informēs par tā statusu.
4. solis: līdzekļu saņemšana
Pēc apstiprināšanas atmaksa tiks veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
- Termiņš: Lielākā daļa atmaksu tiek saņemtas 5–10 darba dienu laikā, taču tas var atšķirties atkarībā no jūsu finanšu iestādes apstrādes laika.
4. Pasūtījuma atcelšana
Neapmaksāti pasūtījumi
Pasūtījumus, kas nav pabeigti, mūsu sistēma atceļ automātiski. Jums nekas nav jādara.
Apmaksāti, bet neaktivizēti pasūtījumi
Ja esat iegādājies eSIM, bet vēl neesat to instalējis vai aktivizējis, varat jebkurā laikā atcelt pasūtījumu un saņemt pilnu atmaksu.
Aktivizēti pasūtījumi
Tiklīdz eSIM ir instalēta vai aktivizēta, pasūtījumu atcelt nevar.
Tomēr, ja jums ir ilgstošas savienojuma problēmas, jums joprojām var būt tiesības uz atmaksu vai kompensāciju saskaņā ar mūsu apstiprināto tehnisko problēmu politiku.
5. Svarīgas atrunas
Atmaksas aprēķins
Atmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz faktiski samaksāto summu pirkuma brīdī. Lūdzu, ņemiet vērā:
- Atlaides, kuponi un promokodi, kas izmantoti apmaksas laikā, netiek atmaksāti un tos nevar pārvērst skaidrā naudā vai kredītā.
Samazināta ātruma savienojums
- Samazināta ātruma savienojums, ko daži plāni saglabā pēc ātrdarbīgo datu izlietošanas, ir papildu pakalpojuma funkcija, un tas netiek ņemts vērā, aprēķinot atmaksu vai kompensāciju.
Politikas interpretācija
- Galīgais lēmums: Yoho Mobile patur tiesības uz šīs politikas galīgo interpretāciju un jebkura atmaksas pieprasījuma atbilstības izvērtēšanu.