1. 환불 대상
1. 미사용 eSIM 주문
사용하지 않은 eSIM은 전액 환불해 드립니다.
- 조건: eSIM이 설치되거나 개통되지 않았어야 합니다.
- 기간: 구매일로부터 30일 이내에 요청해야 합니다.
- 신청 방법: 라이브 채팅 또는 이메일로 문의해 주십시오.
2. 기기 비호환
구매 후 기기가 eSIM을 지원하지 않는 것으로 확인되면 전액 환불 대상이 됩니다.
- 확인: 호환 기기 페이지에서 비호환 여부를 확인해 주십시오.
- 필요 자료: 기기 모델명과 설치 문제를 보여 주는 스크린샷.
- 결과: 확인 후 전액 환불.
3. 확인된 기술적 문제
개통된 eSIM이 플랫폼 또는 통신사 측 문제(사용자 과실 제외)로 작동하지 않는 경우:
- 문제 해결: 먼저 라이브 채팅으로 기술 지원을 요청해 주십시오.
- 확인: 당사 기술팀이 장애 원인이 당사 서비스 또는 네트워크 사업자에 있음을 확인합니다.
- 보상: 환불 또는 실제 데이터 사용량에 따른 비례 보상.
2. 환불 불가 사유
다음의 경우에는 환불이 불가합니다:
1. 일반 사용 및 만료
- 이용 중인 서비스: 정상적으로 개통되어 의도대로 사용된 eSIM.
- 데이터 소진: 데이터 제공량을 모두 사용한 요금제.
- 기한 경과 요청: 이미 설치된 eSIM에 대해 구매 후 30일이 지나 접수된 요청.
2. 사용자가 관리하는 설정
- 설정 오류: 잘못된 기기 설정으로 인한 연결 문제(예: 데이터 로밍을 켜지 않았거나 APN 설정이 잘못된 경우).
- 기기 관리: 설치 완료 후 기기에서 eSIM 프로필을 고의로 또는 실수로 삭제한 경우.
3. 외부 및 환경 요인
- 현지 네트워크 상황: 현지 인프라, 지리적 "음영 지역", 건물로 인한 간섭, 통신사의 일시적 혼잡으로 인한 데이터 속도 또는 신호 세기 문제.
- 제3자 간섭: VPN, 현지 방화벽 또는 사용자 기기의 하드웨어 손상으로 인한 문제.
3. 환불 절차
다음 단계에 따라 요청해 주십시오:
1단계: 고객지원 문의
라이브 채팅 또는 이메일([email protected])로 당사 팀에 연락해 주십시오.
2단계: 필요한 정보 제공
신속한 처리를 위해 다음 정보를 포함해 주십시오:
- 주문 번호: 구매 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.
- 계정 이메일: 결제 시 사용한 이메일 주소.
- 환불 사유: 문제에 대한 간단한 설명.
- 증빙 자료: 요청을 뒷받침하는 관련 스크린샷(예: 오류 메시지 또는 기기 설정).
3단계: 내부 검토
고객지원팀이 요청을 검토한 후 영업일 기준 1–3일 이내에 진행 상황을 안내해 드립니다.
4단계: 환불금 수령
승인되면 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
- 소요 기간: 대부분의 환불은 영업일 기준 5–10일 이내에 처리되나, 이용하시는 금융기관의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 주문 취소
미결제 주문
완료되지 않은 주문은 시스템에서 자동으로 취소됩니다. 별도의 조치는 필요하지 않습니다.
결제했으나 개통하지 않은 주문
eSIM을 구매했지만 아직 설치하거나 개통하지 않았다면, 언제든지 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
개통된 주문
eSIM이 설치되거나 개통된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
다만 연결 문제가 지속되는 경우, 당사의 확인된 기술적 문제 정책에 따라 환불 또는 보상을 받을 수 있습니다.
5. 중요 고지 사항
환불 금액 산정
환불은 구매 시 실제로 결제한 금액을 기준으로 처리됩니다. 다음 사항에 유의해 주십시오:
- 결제 시 사용한 할인, 쿠폰 및 프로모션 코드는 환불되지 않으며 현금이나 크레딧으로 전환할 수 없습니다.
저속 연결
- 일부 요금제에서 고속 데이터 소진 후 유지되는 저속 연결은 부가 서비스 기능으로, 환불 또는 보상 산정에 포함되지 않습니다.
정책 해석
- 최종 권한: 본 정책 및 환불 요청의 적격성에 관한 최종 해석 권한은 Yoho Mobile에 있습니다.