Question 1

eSIM이 무엇인가요?

Accepted Answer

eSIM은 기기에 내장된 디지털 SIM 카드입니다. 실물 카드가 필요 없습니다. 구매 후 QR 코드를 스캔해 설치할 수 있어 여행 중 현지 데이터를 바로 사용하려는 분께 적합합니다.

Question 2

eSIM은 어떻게 구매하나요?

Accepted Answer

여행지를 선택하세요 머무를 기간을 선택하세요 데이터 양을 선택하세요: 여행 전체에 쓰는 데이터, 매일 새로 제공되는 데이터, 또는 무제한 중에서 고를 수 있어요. 각 옵션에는 적합한 용도(예: 지도와 메시지, 짧은 동영상, HD 스트리밍)가 표시되고, 인기 옵션에는 표시가 붙어 있어요 네트워크가 여러 개라면 하나를 선택하세요 — 각 네트워크의 5G, IP 위치, 앱 안내를 확인할 수 있어요 결제하면 QR 코드가 이메일과 내 eSIM으로 전달돼요

Question 3

제 휴대폰이 eSIM을 지원하나요?

Accepted Answer

2018년 이후 출시된 주요 스마트폰 대부분은 eSIM을 지원합니다. 예: iPhone XS 이후, Samsung Galaxy S20 이후, Google Pixel 3 이후 등입니다. 호환 기기 목록을 확인해 주세요. 빠른 확인: 설정 → 셀룰러(iPhone) 또는 SIM 관리자(Android)를 열고 “eSIM 추가” 옵션이 있는지 확인하세요.

Question 4

실물 SIM과 eSIM을 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 대부분의 eSIM 지원 휴대폰은 듀얼 SIM(실물 SIM + eSIM)을 지원합니다. 기존 통신사는 통화와 문자용으로 유지하고, 데이터는 Yoho eSIM으로 사용할 수 있습니다.

Question 5

데이터는 얼마나 필요한가요?

Accepted Answer

요금제 페이지의 모든 데이터 옵션에는 잘 맞는 용도가 표시되어 있어서, 휴대폰 사용 습관에 맞게 고를 수 있어요: 하루 최대 500MB: 지도와 메시지 하루 1GB: 지도, SNS, 웹 서핑 하루 2GB: 음악과 모바일 게임 하루 3GB: 짧은 동영상과 영상 통화 하루 5GB: HD 스트리밍과 다운로드 잘 모르겠다면? 대부분의 여행자에게는 7일 여행에 10GB 또는 하루 1GB면 충분하고, 무제한이라면 신경 쓸 필요가 없어요.

Question 6

여행 기간이 선택지에 없으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

요금제는 정해진 기간으로 제공되며, 이용 가능한 기간은 여행지마다 달라요. 바로 다음으로 긴 기간을 선택하세요 — 11일 여행이라면 15일 요금제를 고르면 돼요. 대부분의 요금제는 여행지에서 처음 연결될 때부터 계산되므로, 미리 설치해도 기간이 줄어들지 않아요.

Question 7

같은 여행지인데 요금제마다 가격이 다른 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

같은 데이터 양이라도 서로 다른 네트워크에서 제공될 수 있어요. 네트워크마다 속도(4G 또는 5G), IP 표시 위치, 안정적으로 작동하는 앱이 달라서 가격도 달라요. 요금제 페이지에서 네트워크별로 이런 정보를 보여 주고 최저가를 표시하니, 여행에 중요한 기준으로 선택하세요.

Question 8

총 데이터와 일일 데이터의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

총 데이터 요금제: 여행 전체 기간 동안 함께 사용하는 데이터 풀입니다(예: 7일 동안 10GB, 자유롭게 사용). 일일 데이터 요금제: 매일 새로운 데이터가 제공됩니다(예: 7일 동안 하루 2GB). 사용하지 않은 일일 데이터는 이월되지 않습니다. 사용량을 신경 쓰고 싶지 않다면 보통 무제한 요금제가 가장 간편합니다.

Question 9

데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

대부분의 요금제는 고속 데이터를 다 쓴 후에도 낮은 속도(보통 128 kbps)로 연결이 유지돼요 — 메시지와 지도에는 충분해요. 일부 요금제는 대신 중단되며, 요금제마다 어느 쪽인지 표시되어 있어요. 요금제가 충전을 지원하면 새 eSIM을 설치하지 않고 Yoho Mobile 앱에서 데이터를 추가할 수 있어요.

Question 10

eSIM은 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

구매 후 QR 코드를 받습니다. 휴대폰 설정에서 QR 코드를 스캔해 설치하세요. 출국 전 WiFi 환경에서 설치하는 것을 권장합니다. 단계별 안내는 설치 가이드를 확인해 주세요.

Question 11

eSIM은 언제 활성화되나요?

Accepted Answer

대부분의 요금제는 목적지의 현지 네트워크에 처음 연결되는 순간 부터 유효기간이 시작됩니다. 미리 설치해도 조기 활성화되지 않으므로 출국 전에 준비해도 됩니다.

Question 12

도착 후 연결되지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

eSIM 회선이 켜져 있고 데이터 로밍이 활성화되어 있는지 확인하세요. Yoho eSIM을 기본 데이터 회선으로 설정하세요. 휴대폰을 재시작해 보세요. 현지 통신사 네트워크를 수동으로 선택하세요. 문제가 계속되면 라이브 채팅 지원에 문의해 주세요.

Question 13

eSIM은 핫스팟 공유를 지원하나요?

Accepted Answer

일부 요금제는 지원합니다. 지원 요금제에는 카드에 “Hotspot” 태그가 표시됩니다. 다른 기기에 데이터를 공유해야 한다면 Hotspot 태그가 있는 요금제를 선택하세요.

Question 14

환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

미활성화 eSIM: 전액 환불 대상입니다. 기기 비호환: 확인 후 환불 가능합니다. 확인된 기술 문제: 정책에 따라 처리됩니다. 활성화 및 사용 중: 환불 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

Question 15

여러 나라를 하나의 eSIM 요금제로 묶을 수 있나요?

Accepted Answer

네. 지역 요금제는 하나의 eSIM으로 여러 나라를 커버해요 — 예를 들어 유럽, 동남아시아, 미국·캐나다 등이 있고, 보통 나라별 요금제를 따로 사는 것보다 저렴해요. 여행지를 열고 지역으로 전환하거나, 국가 페이지의 한 나라만, 아니면 여러 나라?에서 주변 국가까지 커버하는 요금제를 확인하세요.

Question 16

지원팀에는 어떻게 문의하나요?

Accepted Answer

라이브 채팅: 모든 페이지 오른쪽 아래 채팅 아이콘을 누르세요(추천 · 가장 빠름). WhatsApp: +1 838 883 9588 이메일: support@yohomobile.com 문제 유형별 추천 채널: 설치 / 활성화 / 연결: 라이브 채팅 — 실시간 문제 해결. 주문 / 환불: 라이브 채팅 또는 이메일. 제휴 문의: support@yohomobile.com 으로 이메일을 보내 주세요.

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