1. 返金の対象
1. 未使用のeSIMのご注文
未使用のeSIMについては、全額返金いたします。
- 条件：eSIMがインストールまたはアクティベートされていないこと。
- 期限：購入日から30日以内にお申し込みいただく必要があります。
- 申請方法：ライブチャットまたはメールでご連絡ください。
2. 端末の非対応
購入後にお使いの端末がeSIMに対応していないことが判明した場合は、全額返金の対象となります。
- 確認：対応端末ページで非対応であることをご確認ください。
- 必要なもの：端末の機種名と、インストール時の問題を示すスクリーンショット。
- 結果：確認後、全額返金いたします。
3. 確認済みの技術的な問題
アクティベート済みのeSIMが、プラットフォームまたはキャリア側の問題（お客様の操作ミスによるものを除く）により利用できない場合：
- トラブルシューティング：まずはライブチャットで技術サポートにご相談ください。
- 確認：当社の技術チームが、不具合の原因が当社サービスまたはネットワーク事業者にあることを確認します。
- 補償：返金、または実際のデータ使用量に基づく日割りの補償を行います。
2. 返金の対象外となる場合
以下の場合は返金の対象外となります：
1. 通常の利用と有効期限
- 利用中のサービス：正常にアクティベートされ、想定どおりに使用されたeSIM。
- データの使い切り：データ容量をすべて使い切ったプラン。
- 期限切れの申請：すでにインストール済みのeSIMについて、購入から30日を超えて行われた申請。
2. お客様が管理する設定
- 設定の誤り：端末の設定誤りによる接続の問題（例：データローミングがオンになっていない、APN設定が誤っているなど）。
- 端末の管理：インストール完了後に、故意または誤って端末からeSIMプロファイルを削除した場合。
3. 外部要因・環境要因
- 現地のネットワーク状況：現地のインフラ、地理的な「圏外エリア」、建物による電波干渉、キャリアの一時的な混雑などによる通信速度や電波強度の問題。
- 第三者による干渉：VPN、現地のファイアウォール、またはお客様の端末のハードウェア損傷による問題。
3. 返金の手続き
以下の手順でお申し込みください：
ステップ1：サポートに連絡
ライブチャット、またはメール（[email protected]）で当社チームにご連絡ください。
ステップ2：必要な情報を提供
手続きを迅速に進めるため、以下の情報をお知らせください：
- 注文番号：購入確認メールに記載されています。
- アカウントのメールアドレス：購入時に使用したメールアドレス。
- 返金理由：問題の簡単な説明。
- 資料：申請内容を裏付けるスクリーンショット（例：エラーメッセージや端末の設定画面）。
ステップ3：社内審査
サポートチームが申請内容を確認し、1〜3営業日以内に状況をお知らせします。
ステップ4：返金の受け取り
承認後、元のお支払い方法に返金いたします。
- 期間：ほとんどの返金は5〜10営業日以内に反映されますが、ご利用の金融機関の処理時間により異なる場合があります。
4. 注文のキャンセル
未払いの注文
完了していない注文は、システムにより自動的にキャンセルされます。お客様による操作は必要ありません。
支払い済みで未アクティベートの注文
eSIMを購入したものの、まだインストールまたはアクティベートしていない場合は、いつでも注文をキャンセルして全額返金を受けられます。
アクティベート済みの注文
eSIMがインストールまたはアクティベートされた後は、注文をキャンセルできません。
ただし、接続の問題が継続する場合は、当社の確認済みの技術的な問題に関するポリシーに基づき、返金または補償の対象となる場合があります。
5. 重要な免責事項
返金額の計算
返金は、購入時に実際にお支払いいただいた金額に基づいて行われます。以下の点にご注意ください：
- 購入時に使用した割引、クーポン、プロモコードは返金の対象外であり、現金やクレジットに換えることはできません。
低速接続
- 一部のプランで高速データを使い切った後も維持される低速接続は付随的なサービス機能であり、返金や補償の計算には含まれません。
ポリシーの解釈
- 最終的な判断：本ポリシーおよび返金申請の可否に関する最終的な解釈権は、Yoho Mobileが有します。