Question 1

eSIM とは何ですか？

Accepted Answer

eSIM は端末に内蔵されたデジタル SIM です。物理カードは不要です。購入後に QR コードを読み取るだけでインストールでき、旅行先ですぐ現地通信を使いたい方に便利です。

Question 2

eSIMはどうやって購入しますか？

Accepted Answer

目的地を選びます 滞在日数を選びます データ容量を選びます：旅行全体で使える容量、毎日リセットされる容量、または無制限。各オプションには用途の目安（例：地図とメッセージ、ショート動画、HD動画のストリーミング）が表示され、人気のプランには印が付いています 複数のネットワークがある場合は1つ選びます。それぞれ5G、IPの表示地域、アプリに関する情報が表示されます お支払いが完了すると、QRコードがメールとマイeSIMに届きます

Question 3

自分のスマホは eSIM に対応していますか？

Accepted Answer

2018年以降に発売された主なスマートフォンの多くは eSIM に対応しています。例：iPhone XS 以降、Samsung Galaxy S20 以降、Google Pixel 3 以降などです。対応端末一覧もご確認ください。 簡単チェック：設定 → モバイル通信（iPhone）または SIM マネージャー（Android）を開き、「eSIM を追加」が表示されるか確認してください。

Question 4

物理 SIM と eSIM を同時に使えますか？

Accepted Answer

はい。多くの eSIM 対応端末はデュアル SIM（物理 SIM + eSIM）に対応しています。通話やSMSは普段の回線を残し、データ通信だけ Yoho eSIM を使えます。

Question 5

データはどれくらい必要ですか？

Accepted Answer

プランページの各データオプションには得意な用途が表示されているので、スマホの使い方に合わせて選べます： 1日500MBまで：地図とメッセージ 1日1GB：地図、SNS、ブラウジング 1日2GB：音楽とモバイルゲーム 1日3GB：ショート動画とビデオ通話 1日5GB：HD動画のストリーミングとダウンロード 迷ったら、7日間の旅行で10GBまたは1日1GBがほとんどの旅行者に合います。無制限なら容量を気にする必要もありません。

Question 6

旅行の日数がオプションにない場合は？

Accepted Answer

プランの日数は決まっており、選べる日数は目的地によって異なります。1つ長い日数を選んでください。たとえば11日間の旅行なら15日間プランを選びます。ほとんどのプランは目的地で初めて接続したときからカウントが始まるので、早めにインストールしても日数は減りません。

Question 7

同じ場所のプランなのに料金が違うのはなぜですか？

Accepted Answer

同じデータ容量でも、異なるネットワークで提供されている場合があります。ネットワークによって速度（4Gまたは5G）、IPの表示地域、安定して使えるアプリが異なるため、料金も異なります。プランページではネットワークごとにこれらの詳細を表示し、最安値に印を付けているので、旅に合ったものを選べます。

Question 8

総量プランとデイリープランの違いは何ですか？

Accepted Answer

総量プラン：旅行全体で共有するデータ容量です（例：7日間で10GB、使い方は自由）。 デイリープラン：毎日新しい容量が付与されます（例：7日間、1日2GB）。未使用分は翌日に繰り越されません。 使用量を気にしたくない場合は、通常 無制限プランがいちばん簡単 です。

Question 9

データを使い切ったらどうなりますか？

Accepted Answer

ほとんどのプランでは、高速データを使い切った後も低速（通常128 kbps）で接続が続き、メッセージや地図には十分です。一部のプランは停止します。どちらになるかは各プランに記載しています。プランがチャージに対応していれば、新しいeSIMをインストールせずにYoho Mobileアプリでデータを追加できます。

Question 10

eSIM はどうやってインストールしますか？

Accepted Answer

購入後、QR コードが届きます。スマートフォンの設定画面で読み取ってインストールしてください。出発前に WiFi 環境でインストールすることをおすすめします。詳しい手順はインストールガイドをご覧ください。

Question 11

eSIM はいつ有効化されますか？

Accepted Answer

多くのプランは、目的地の現地ネットワークへ初めて接続した時点 から有効期間のカウントが始まります。事前にインストールしても早く有効化されないため、出発前に準備しておけます。

Question 12

到着後に接続できない場合は？

Accepted Answer

eSIM 回線がオンで、データローミングが有効か確認してください。 Yoho eSIM を優先データ回線に設定してください。 端末を再起動してください。 現地通信事業者を手動で選択してください。 解決しない場合はライブチャットへお問い合わせください。

Question 13

eSIM はテザリングに対応していますか？

Accepted Answer

一部プランは対応しています。対応プランにはカード上に「Hotspot」タグが表示されます。他の端末へデータ共有したい場合は、Hotspot タグ付きプランを選んでください。

Question 14

返金はできますか？

Accepted Answer

未有効化の eSIM：全額返金の対象です。 端末非対応：確認後に返金可能です。 確認済みの技術的問題：ポリシーに従って対応します。 有効化済み・使用中：返金対象外です。 詳細は返金ポリシーをご確認ください。

Question 15

複数の国を1つのeSIMプランにまとめられますか？

Accepted Answer

はい。周遊プランなら、1つのeSIMで複数の国をカバーできます（例：ヨーロッパ、東南アジア、アメリカ・カナダ）。国ごとに別々のプランを買うより安く済むことがほとんどです。目的地を開いて地域に切り替えるか、各国のページの1か国だけ？それとも複数？で、近隣の国もカバーするプランをご覧ください。

Question 16

サポートへの問い合わせ方法は？

Accepted Answer

ライブチャット：各ページ右下のチャットアイコンをタップしてください（おすすめ・最速）。 WhatsApp：+1 838 883 9588 メール：support@yohomobile.com 内容別のおすすめ窓口： インストール / 有効化 / 接続：ライブチャット — リアルタイムで対応できます。 注文 / 返金：ライブチャットまたはメール。 提携：support@yohomobile.com へメールしてください。

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