1. रिफ़ंड की पात्रता
1. इस्तेमाल न किए गए eSIM ऑर्डर
हम इस्तेमाल न किए गए eSIM पर पूरा रिफ़ंड देते हैं।
- शर्तें: eSIM इंस्टॉल या एक्टिवेट नहीं किया गया होना चाहिए।
- समय-सीमा: अनुरोध खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर जमा किए जाने चाहिए।
- आवेदन कैसे करें: लाइव चैट या ईमेल के ज़रिए हमसे संपर्क करें।
2. डिवाइस का कम्पैटिबल न होना
अगर खरीद के बाद आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट नहीं करता, तो आप पूरे रिफ़ंड के पात्र हैं।
- सत्यापन: कम्पैटिबल डिवाइस पेज पर कम्पैटिबल न होने की पुष्टि करें।
- ज़रूरी: डिवाइस मॉडल और इंस्टॉल की समस्या दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।
- परिणाम: सत्यापन के बाद पूरा रिफ़ंड।
3. सत्यापित तकनीकी समस्याएँ
अगर कोई एक्टिवेट किया गया eSIM प्लेटफ़ॉर्म या कैरियर की ओर की समस्या के कारण काम नहीं करता (उपयोगकर्ता की गलती से नहीं):
- समस्या निवारण: तकनीकी मदद के लिए पहले लाइव चैट से संपर्क करें।
- सत्यापन: हमारी तकनीकी टीम पुष्टि करती है कि गड़बड़ी हमारी सेवा या नेटवर्क प्रदाता की ओर से है।
- मुआवज़ा: वास्तविक डेटा इस्तेमाल के आधार पर रिफ़ंड या आनुपातिक मुआवज़ा।
2. जिन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं मिलता
निम्नलिखित स्थितियाँ रिफ़ंड के लिए पात्र नहीं हैं:
1. सामान्य इस्तेमाल और समाप्ति
- एक्टिव सेवा: कोई भी eSIM जो सफलतापूर्वक एक्टिवेट हुआ और अपेक्षित रूप से इस्तेमाल किया गया।
- खत्म हुआ डेटा: ऐसे प्लान जिनका डेटा पूरी तरह इस्तेमाल हो चुका है।
- समय-सीमा के बाद के अनुरोध: पहले से इंस्टॉल किए गए eSIM के लिए खरीद के 30 दिन बाद किए गए अनुरोध।
2. उपयोगकर्ता द्वारा नियंत्रित सेटिंग्स
- कॉन्फ़िगरेशन की गलतियाँ: डिवाइस की गलत सेटिंग्स से होने वाली कनेक्शन समस्याएँ (जैसे डेटा रोमिंग चालू न होना, या गलत APN सेटिंग्स)।
- डिवाइस प्रबंधन: सफल इंस्टॉलेशन के बाद डिवाइस से eSIM प्रोफ़ाइल को जानबूझकर या गलती से डिलीट करना।
3. बाहरी और पर्यावरणीय कारण
- लोकल नेटवर्क की स्थिति: लोकल इंफ्रास्ट्रक्चर, भौगोलिक "डेड ज़ोन", इमारतों के कारण रुकावट, या कैरियर पर अस्थायी भीड़ के कारण डेटा स्पीड या सिग्नल की समस्याएँ।
- तृतीय-पक्ष की रुकावट: VPN, लोकल फ़ायरवॉल, या उपयोगकर्ता के डिवाइस के हार्डवेयर को नुकसान से होने वाली समस्याएँ।
3. रिफ़ंड प्रक्रिया
अपना अनुरोध जमा करने के लिए ये चरण अपनाएँ:
चरण 1: सपोर्ट से संपर्क करें
लाइव चैट के ज़रिए हमारी टीम से संपर्क करें या [email protected] पर ईमेल करें।
चरण 2: ज़रूरी जानकारी दें
अपने अनुरोध को जल्दी निपटाने के लिए, कृपया ये शामिल करें:
- ऑर्डर नंबर: आपके खरीद पुष्टि ईमेल में मिलेगा।
- अकाउंट ईमेल: चेकआउट के दौरान इस्तेमाल किया गया ईमेल पता।
- रिफ़ंड का कारण: समस्या का संक्षिप्त विवरण।
- दस्तावेज़: आपके अनुरोध के समर्थन में संबंधित स्क्रीनशॉट (जैसे एरर मैसेज या डिवाइस सेटिंग्स)।
चरण 3: आंतरिक समीक्षा
हमारी सपोर्ट टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 1–3 कार्यदिवसों के भीतर स्थिति की जानकारी देगी।
चरण 4: राशि की प्राप्ति
मंज़ूरी मिलने के बाद, रिफ़ंड आपके मूल पेमेंट तरीके पर जारी किया जाएगा।
- समय-सीमा: ज़्यादातर रिफ़ंड 5–10 कार्यदिवसों के भीतर आ जाते हैं, हालाँकि यह आपके वित्तीय संस्थान के प्रोसेसिंग समय के अनुसार अलग हो सकता है।
4. ऑर्डर कैंसलेशन
बिना पेमेंट वाले ऑर्डर
जो ऑर्डर पूरे नहीं हुए हैं, उन्हें हमारा सिस्टम अपने-आप कैंसल कर देगा। आपकी ओर से कुछ करने की ज़रूरत नहीं है।
पेमेंट हो चुके लेकिन एक्टिवेट न हुए ऑर्डर
अगर आपने eSIM खरीदा है लेकिन अभी तक उसे इंस्टॉल या एक्टिवेट नहीं किया है, तो आप किसी भी समय अपना ऑर्डर कैंसल करके पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं।
एक्टिवेट हो चुके ऑर्डर
eSIM इंस्टॉल या एक्टिवेट हो जाने के बाद ऑर्डर कैंसल नहीं किया जा सकता।
हालाँकि, अगर आपको लगातार कनेक्टिविटी की समस्याएँ आ रही हैं, तो आप हमारी सत्यापित तकनीकी समस्याएँ पॉलिसी के तहत अब भी रिफ़ंड या मुआवज़े के पात्र हो सकते हैं।
5. महत्वपूर्ण अस्वीकरण
रिफ़ंड की गणना
रिफ़ंड खरीद के समय वास्तव में चुकाई गई राशि के आधार पर प्रोसेस किए जाते हैं। कृपया ध्यान दें:
- चेकआउट के दौरान इस्तेमाल किए गए डिस्काउंट, कूपन और प्रोमो कोड रिफ़ंड योग्य नहीं हैं और इन्हें नकद या क्रेडिट में नहीं बदला जा सकता।
कम स्पीड वाला कनेक्शन
- हाई-स्पीड डेटा खत्म होने के बाद कुछ प्लान में मिलने वाला कम स्पीड वाला कनेक्शन सेवा की एक सहायक सुविधा है और रिफ़ंड या मुआवज़े की गणना में शामिल नहीं किया जाता।
पॉलिसी की व्याख्या
- अंतिम अधिकार: इन पॉलिसियों और किसी भी रिफ़ंड अनुरोध की पात्रता की अंतिम व्याख्या का अधिकार Yoho Mobile के पास सुरक्षित है।