1. Anspruch auf Rückerstattung
1. Ungenutzte eSIM-Bestellungen
Für eSIMs, die ungenutzt bleiben, bieten wir eine volle Rückerstattung an.
- Voraussetzungen: Die eSIM darf weder installiert noch aktiviert worden sein.
- Frist: Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum eingereicht werden.
- Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail.
2. Inkompatibilität des Geräts
Wenn Ihr Gerät nach dem Kauf keine eSIM unterstützt, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
- Prüfung: Bestätigen Sie die Inkompatibilität auf der Seite mit kompatiblen Geräten.
- Erforderlich: Gerätemodell und ein Screenshot, der das Installationsproblem zeigt.
- Ergebnis: Volle Rückerstattung nach erfolgter Prüfung.
3. Bestätigte technische Probleme
Wenn eine aktivierte eSIM aufgrund von Problemen auf Seiten der Plattform oder des Netzbetreibers (nicht durch Bedienfehler) nicht funktioniert:
- Fehlerbehebung: Wenden Sie sich zunächst an den Live-Chat, um technische Unterstützung zu erhalten.
- Prüfung: Unser technisches Team bestätigt, dass der Fehler bei unserem Dienst oder beim Netzbetreiber liegt.
- Entschädigung: Rückerstattung oder anteilige Entschädigung auf Grundlage der tatsächlichen Datennutzung.
2. Fälle ohne Rückerstattung
In den folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:
1. Reguläre Nutzung & Ablauf
- Aktiver Dienst: Jede eSIM, die erfolgreich aktiviert und bestimmungsgemäß genutzt wurde.
- Verbrauchtes Datenvolumen: Tarife, deren Datenvolumen vollständig aufgebraucht ist.
- Verspätete Anträge: Anträge, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf für bereits installierte eSIMs gestellt werden.
2. Vom Nutzer kontrollierte Einstellungen
- Konfigurationsfehler: Verbindungsprobleme infolge falscher Geräteeinstellungen (z. B. nicht aktiviertes Daten-Roaming oder falsche APN-Einstellungen).
- Geräteverwaltung: Absichtliches oder versehentliches Löschen des eSIM-Profils vom Gerät nach erfolgreicher Installation.
3. Externe und umgebungsbedingte Faktoren
- Lokale Netzbedingungen: Probleme mit Datengeschwindigkeit oder Signalstärke, die durch die lokale Infrastruktur, geografische „Funklöcher“, Störungen durch Gebäude oder vorübergehende Netzüberlastung verursacht werden.
- Einwirkung Dritter: Probleme, die durch VPNs, lokale Firewalls oder Hardwareschäden am Gerät des Nutzers verursacht werden.
3. Ablauf der Rückerstattung
So reichen Sie Ihren Antrag ein:
Schritt 1: Support kontaktieren
Wenden Sie sich per Live-Chat an unser Team oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected].
Schritt 2: Erforderliche Angaben machen
Damit wir Ihren Antrag schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestellnummer: Zu finden in Ihrer Kaufbestätigung per E-Mail.
- Konto-E-Mail: Die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse.
- Grund der Rückerstattung: Eine kurze Beschreibung des Problems.
- Nachweise: Relevante Screenshots (z. B. Fehlermeldungen oder Geräteeinstellungen), die Ihr Anliegen belegen.
Schritt 3: Interne Prüfung
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie innerhalb von 1–3 Werktagen über den Stand.
Schritt 4: Erhalt der Zahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Dauer: Die meisten Rückerstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen ein; je nach Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts kann dies variieren.
4. Stornierung von Bestellungen
Unbezahlte Bestellungen
Nicht abgeschlossene Bestellungen werden von unserem System automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Bezahlte, aber nicht aktivierte Bestellungen
Wenn Sie eine eSIM gekauft, aber noch nicht installiert oder aktiviert haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit gegen volle Rückerstattung stornieren.
Aktivierte Bestellungen
Sobald eine eSIM installiert oder aktiviert wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bei anhaltenden Verbindungsproblemen kann jedoch weiterhin ein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung gemäß unserer Regelung zu bestätigten technischen Problemen bestehen.
5. Wichtige Hinweise
Berechnung der Rückerstattung
Rückerstattungen richten sich nach dem zum Kaufzeitpunkt tatsächlich gezahlten Betrag. Bitte beachten Sie:
- Rabatte, Gutscheine und Aktionscodes, die beim Bezahlen verwendet wurden, werden nicht erstattet und können nicht in Bargeld oder Guthaben umgewandelt werden.
Verbindung mit reduzierter Geschwindigkeit
- Die Verbindung mit reduzierter Geschwindigkeit, die manche Tarife nach Verbrauch des Highspeed-Datenvolumens beibehalten, ist eine nachrangige Zusatzleistung und wird bei der Berechnung von Rückerstattungen oder Entschädigungen nicht berücksichtigt.
Auslegung der Richtlinie
- Letztentscheidung: Yoho Mobile behält sich das Recht der abschließenden Auslegung dieser Richtlinien sowie der Berechtigung jedes Rückerstattungsantrags vor.