1. রিফান্ডের যোগ্যতা
1. অব্যবহৃত eSIM অর্ডার
অব্যবহৃত eSIM-এর জন্য আমরা পূর্ণ রিফান্ড দিই।
- শর্ত: eSIM ইনস্টল বা সক্রিয় করা যাবে না।
- সময়সীমা: কেনার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দিতে হবে।
- কীভাবে আবেদন করবেন: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা
কেনার পর যদি দেখা যায় আপনার ডিভাইস eSIM সাপোর্ট করে না, তাহলে আপনি পূর্ণ রিফান্ডের যোগ্য।
- যাচাই: সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইসের পেজে অসামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করুন।
- প্রয়োজনীয়: ডিভাইসের মডেল এবং ইনস্টলের সমস্যা দেখানো একটি স্ক্রিনশট।
- ফলাফল: যাচাইয়ের পর পূর্ণ রিফান্ড।
3. যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যা
যদি কোনো সক্রিয় eSIM প্ল্যাটফর্ম বা অপারেটরের দিকের সমস্যার কারণে কাজ না করে (ব্যবহারকারীর ভুল নয়):
- সমস্যা সমাধান: প্রথমে প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
- যাচাই: আমাদের প্রযুক্তিগত টিম নিশ্চিত করে যে ত্রুটিটি আমাদের সেবা বা নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর।
- ক্ষতিপূরণ: প্রকৃত ডেটা ব্যবহারের ভিত্তিতে রিফান্ড বা আনুপাতিক ক্ষতিপূরণ।
2. রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পরিস্থিতি
নিচের পরিস্থিতিগুলো রিফান্ডের যোগ্য নয়:
1. সাধারণ ব্যবহার ও মেয়াদোত্তীর্ণ
- সক্রিয় সেবা: যে কোনো eSIM যা সফলভাবে সক্রিয় হয়েছে এবং উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহৃত হয়েছে।
- ডেটা শেষ: যেসব প্ল্যানের ডেটা সম্পূর্ণ ব্যবহার হয়ে গেছে।
- মেয়াদোত্তীর্ণ অনুরোধ: ইতিমধ্যে ইনস্টল করা eSIM-এর জন্য কেনার ৩০ দিনের বেশি পরে করা অনুরোধ।
2. ব্যবহারকারী-নিয়ন্ত্রিত সেটিংস
- কনফিগারেশন ত্রুটি: ভুল ডিভাইস সেটিংসের কারণে সংযোগ সমস্যা (যেমন ডেটা রোমিং চালু না করা, বা ভুল APN সেটিংস)।
- ডিভাইস ব্যবস্থাপনা: সফল ইনস্টলেশনের পর ইচ্ছাকৃত বা দুর্ঘটনাবশত ডিভাইস থেকে eSIM প্রোফাইল মুছে ফেলা।
3. বাহ্যিক ও পরিবেশগত কারণ
- স্থানীয় নেটওয়ার্কের অবস্থা: স্থানীয় অবকাঠামো, ভৌগোলিক "ডেড জোন", ভবনের বাধা, বা অপারেটরের সাময়িক জটের কারণে ডেটার গতি বা সিগন্যালের শক্তি সংক্রান্ত সমস্যা।
- তৃতীয় পক্ষের হস্তক্ষেপ: VPN, স্থানীয় ফায়ারওয়াল, বা ব্যবহারকারীর ডিভাইসের হার্ডওয়্যার ক্ষতির কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
3. রিফান্ড প্রক্রিয়া
আপনার অনুরোধ জমা দিতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ 1: সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা [email protected]-এ ইমেইল করুন।
ধাপ 2: প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
আপনার অনুরোধ দ্রুত করতে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো দিন:
- অর্ডার নম্বর: কেনার নিশ্চিতকরণ ইমেইলে পাবেন।
- অ্যাকাউন্টের ইমেইল: চেকআউটের সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা।
- রিফান্ডের কারণ: সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- নথিপত্র: আপনার দাবির সমর্থনে প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট (যেমন ত্রুটির বার্তা বা ডিভাইস সেটিংস)।
ধাপ 3: অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করবে এবং ১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে অবস্থা জানাবে।
ধাপ 4: অর্থ প্রাপ্তি
অনুমোদিত হলে রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে পাঠানো হবে।
- সময়সীমা: বেশিরভাগ রিফান্ড ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়, তবে আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের ওপর নির্ভর করে এটি ভিন্ন হতে পারে।
4. অর্ডার বাতিল
অপরিশোধিত অর্ডার
যেসব অর্ডার সম্পন্ন হয়নি, সেগুলো আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করে দেয়। আপনার পক্ষ থেকে আর কিছু করার প্রয়োজন নেই।
পরিশোধিত কিন্তু সক্রিয় না হওয়া অর্ডার
যদি আপনি eSIM কিনে থাকেন কিন্তু এখনো ইনস্টল বা সক্রিয় না করে থাকেন, তাহলে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করে পূর্ণ রিফান্ড নিতে পারেন।
সক্রিয় অর্ডার
eSIM একবার ইনস্টল বা সক্রিয় হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যায় না।
তবে, যদি আপনি ক্রমাগত সংযোগ সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলেও আমাদের যাচাইকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যা নীতির অধীনে রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের যোগ্য হতে পারেন।
5. গুরুত্বপূর্ণ দাবিত্যাগ
রিফান্ড হিসাব
কেনার সময় প্রকৃতপক্ষে পরিশোধিত অর্থের ভিত্তিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়। অনুগ্রহ করে লক্ষ করুন:
- চেকআউটের সময় ব্যবহৃত ছাড়, কুপন ও প্রোমো কোড রিফান্ডযোগ্য নয় এবং নগদ বা ক্রেডিটে রূপান্তর করা যায় না।
কম-গতির সংযোগ
- হাই-স্পিড ডেটা শেষ হওয়ার পর কিছু প্ল্যানে যে কম-গতির সংযোগ থাকে, তা একটি গৌণ সেবা বৈশিষ্ট্য এবং রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের হিসাবে বিবেচিত হয় না।
নীতির ব্যাখ্যা
- চূড়ান্ত কর্তৃত্ব: এই নীতিসমূহ এবং যেকোনো রিফান্ড অনুরোধের যোগ্যতা বিষয়ে চূড়ান্ত ব্যাখ্যার অধিকার Yoho Mobile সংরক্ষণ করে।