1. Điều kiện hoàn tiền
1. Đơn hàng eSIM chưa sử dụng
Chúng tôi hoàn tiền toàn bộ cho eSIM chưa được sử dụng.
- Điều kiện: eSIM chưa được cài đặt hoặc kích hoạt.
- Thời hạn: Yêu cầu phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
- Cách yêu cầu: Liên hệ với chúng tôi qua Chat trực tuyến hoặc Email.
2. Thiết bị không tương thích
Nếu sau khi mua, thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ.
- Xác minh: Xác nhận việc không tương thích trên trang thiết bị tương thích.
- Yêu cầu: Mẫu thiết bị và ảnh chụp màn hình cho thấy lỗi cài đặt.
- Kết quả: Hoàn tiền toàn bộ sau khi xác minh.
3. Sự cố kỹ thuật đã được xác minh
Nếu eSIM đã kích hoạt không hoạt động do sự cố từ phía nền tảng hoặc nhà mạng (không phải do lỗi người dùng):
- Khắc phục sự cố: Trước tiên, hãy liên hệ Chat trực tuyến để được hỗ trợ kỹ thuật.
- Xác minh: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận lỗi thuộc về dịch vụ của chúng tôi hoặc nhà cung cấp mạng.
- Bồi thường: Hoàn tiền hoặc bồi thường theo tỷ lệ dựa trên dung lượng data thực tế đã sử dụng.
2. Các trường hợp không được hoàn tiền
Các trường hợp sau không đủ điều kiện hoàn tiền:
1. Sử dụng thông thường & hết hạn
- Dịch vụ đã hoạt động: Mọi eSIM đã được kích hoạt thành công và sử dụng đúng mục đích.
- Đã hết data: Các gói đã dùng hết toàn bộ dung lượng data.
- Yêu cầu quá hạn: Yêu cầu được gửi sau hơn 30 ngày kể từ ngày mua đối với eSIM đã được cài đặt.
2. Cài đặt do người dùng kiểm soát
- Lỗi cấu hình: Sự cố kết nối do cài đặt thiết bị không đúng (ví dụ: chưa bật Chuyển vùng dữ liệu, hoặc cài đặt APN sai).
- Quản lý thiết bị: Cố ý hoặc vô tình xóa hồ sơ eSIM khỏi thiết bị sau khi đã cài đặt thành công.
3. Yếu tố bên ngoài & môi trường
- Điều kiện mạng tại địa phương: Sự cố về tốc độ data hoặc cường độ tín hiệu do hạ tầng địa phương, "vùng lõm sóng" theo địa lý, nhiễu sóng trong tòa nhà hoặc nghẽn mạng tạm thời của nhà mạng.
- Can thiệp của bên thứ ba: Sự cố do VPN, tường lửa cục bộ hoặc hư hỏng phần cứng trên thiết bị của người dùng.
3. Quy trình hoàn tiền
Thực hiện các bước sau để gửi yêu cầu:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Liên hệ đội ngũ của chúng tôi qua Chat trực tuyến hoặc gửi email đến [email protected].
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết
Để yêu cầu được xử lý nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng: Có trong email xác nhận mua hàng.
- Email tài khoản: Địa chỉ email đã dùng khi thanh toán.
- Lý do hoàn tiền: Mô tả ngắn gọn sự cố.
- Tài liệu: Ảnh chụp màn hình liên quan (ví dụ: thông báo lỗi hoặc cài đặt thiết bị) để hỗ trợ yêu cầu của bạn.
Bước 3: Xem xét nội bộ
Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét yêu cầu và cập nhật tình trạng trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Bước 4: Nhận tiền hoàn
Sau khi được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
- Thời gian: Hầu hết các khoản hoàn tiền sẽ đến trong vòng 5–10 ngày làm việc, tuy nhiên thời gian có thể khác nhau tùy theo thời gian xử lý của tổ chức tài chính của bạn.
4. Hủy đơn hàng
Đơn hàng chưa thanh toán
Các đơn hàng chưa hoàn tất sẽ được hệ thống tự động hủy. Bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt
Nếu bạn đã mua eSIM nhưng chưa cài đặt hoặc kích hoạt, bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào và được hoàn tiền toàn bộ.
Đơn hàng đã kích hoạt
Khi eSIM đã được cài đặt hoặc kích hoạt, đơn hàng không thể hủy.
Tuy nhiên, nếu bạn gặp sự cố kết nối kéo dài, bạn vẫn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách Sự cố kỹ thuật đã được xác minh của chúng tôi.
5. Tuyên bố miễn trừ quan trọng
Cách tính tiền hoàn
Tiền hoàn được xử lý dựa trên số tiền thực tế đã thanh toán tại thời điểm mua. Xin lưu ý:
- Chiết khấu, mã giảm giá và mã khuyến mãi đã dùng khi thanh toán không được hoàn lại và không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc tín dụng.
Kết nối tốc độ giảm
- Kết nối tốc độ giảm mà một số gói duy trì sau khi dùng hết data tốc độ cao là tính năng dịch vụ phụ và không được tính vào việc hoàn tiền hoặc bồi thường.
Giải thích chính sách
- Quyền quyết định cuối cùng: Yoho Mobile có quyền giải thích cuối cùng đối với các chính sách này và điều kiện hoàn tiền của mọi yêu cầu.