Question 1

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM là một SIM kỹ thuật số được tích hợp vào thiết bị của bạn — không cần thẻ vật lý. Quét mã QR sau khi mua để cài đặt, hoàn hảo cho khách du lịch muốn kết nối cục bộ ngay lập tức.

Question 2

Làm sao để mua eSIM?

Accepted Answer

Chọn điểm đến Chọn số ngày bạn sẽ ở đó Chọn dung lượng data: một mức cho cả chuyến đi, một mức mới mỗi ngày, hoặc không giới hạn. Mỗi lựa chọn đều ghi rõ phù hợp với nhu cầu nào (ví dụ: bản đồ & nhắn tin, video ngắn, xem phim HD), và các lựa chọn phổ biến được đánh dấu Chọn nhà mạng nếu có nhiều hơn một — mỗi nhà mạng đều hiển thị thông tin 5G, vị trí IP và ghi chú ứng dụng Thanh toán, QR code sẽ được gửi qua email và có trong eSIM của tôi

Question 3

Điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Hầu hết các điện thoại phổ biến được phát hành sau năm 2018 đều hỗ trợ eSIM — iPhone XS trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên, v.v. Xem danh sách các thiết bị tương thích. Kiểm tra nhanh: Mở Cài đặt → Di động (iPhone) hoặc Trình quản lý SIM (Android) và tìm tùy chọn "Thêm eSIM".

Question 4

Tôi có thể sử dụng SIM vật lý và eSIM cùng lúc không?

Accepted Answer

Có. Hầu hết các điện thoại có khả năng eSIM đều hỗ trợ hai SIM (SIM vật lý + eSIM). Bạn có thể giữ nhà mạng gốc của mình để gọi điện và nhắn tin trong khi sử dụng Yoho eSIM để truy cập dữ liệu.

Question 5

Tôi cần bao nhiêu data?

Accepted Answer

Mỗi lựa chọn data trên trang gói đều ghi rõ phù hợp với việc gì, để bạn chọn theo cách mình dùng điện thoại: Tối đa 500MB mỗi ngày: bản đồ & nhắn tin 1GB mỗi ngày: bản đồ, mạng xã hội & lướt web 2GB mỗi ngày: nghe nhạc & chơi game di động 3GB mỗi ngày: video ngắn & gọi video 5GB mỗi ngày: xem phim HD & tải xuống Chưa chắc chắn? 10GB cho chuyến đi 7 ngày hoặc 1GB mỗi ngày phù hợp với hầu hết du khách, còn gói không giới hạn giúp bạn khỏi phải bận tâm.

Question 6

Nếu số ngày của chuyến đi không có trong các lựa chọn thì sao?

Accepted Answer

Các gói có thời hạn cố định, và thời hạn nào có sẵn tùy thuộc vào điểm đến. Hãy chọn thời hạn dài hơn gần nhất — với chuyến đi 11 ngày, hãy chọn gói 15 ngày. Hầu hết các gói chỉ bắt đầu tính khi bạn kết nối lần đầu tại điểm đến, nên cài đặt sớm không làm mất ngày nào.

Question 7

Vì sao các gói cho cùng một nơi lại có giá khác nhau?

Accepted Answer

Cùng một dung lượng data có thể chạy trên các nhà mạng khác nhau. Chúng khác nhau về tốc độ (4G hay 5G), vị trí IP hiển thị và những ứng dụng hoạt động ổn định, nên giá cũng khác nhau. Trang gói hiển thị các thông tin này cho từng nhà mạng và đánh dấu mức giá thấp nhất, để bạn chọn điều quan trọng nhất cho chuyến đi.

Question 8

Sự khác biệt giữa dữ liệu tổng và dữ liệu hàng ngày là gì?

Accepted Answer

Gói dữ liệu tổng: Một nhóm dữ liệu bạn chia sẻ trong suốt chuyến đi (ví dụ: 10GB trong 7 ngày, sử dụng linh hoạt). Gói dữ liệu hàng ngày: Một hạn ngạch mới mỗi ngày (ví dụ: 2GB/ngày trong 7 ngày). Dữ liệu hàng ngày không sử dụng sẽ không được chuyển sang ngày hôm sau. Nếu bạn không muốn nghĩ về việc sử dụng, gói không giới hạn thường là lựa chọn dễ dàng hơn.

Question 9

Nếu tôi dùng hết data thì sao?

Accepted Answer

Với hầu hết các gói, bạn vẫn có kết nối sau khi dùng hết data tốc độ cao, ở tốc độ thấp hơn (thường là 128 kbps) — đủ để nhắn tin và xem bản đồ. Một số gói sẽ ngừng hoạt động; mỗi gói đều ghi rõ. Nếu gói hỗ trợ nạp thêm, bạn có thể thêm data trong ứng dụng Yoho Mobile mà không cần cài eSIM mới.

Question 10

Làm cách nào để cài đặt eSIM?

Accepted Answer

Sau khi mua, bạn sẽ nhận được mã QR. Quét mã này trong cài đặt điện thoại của bạn để cài đặt. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt qua WiFi trước khi khởi hành. Xem hướng dẫn cài đặt để biết hướng dẫn từng bước.

Question 11

eSIM của tôi được kích hoạt khi nào?

Accepted Answer

Hầu hết các gói bắt đầu tính thời gian hiệu lực chỉ khi bạn kết nối với mạng cục bộ tại điểm đến của bạn lần đầu tiên. Việc cài đặt trước không kích hoạt sớm, vì vậy bạn có thể cài đặt trước khi rời khỏi nhà.

Question 12

Điều gì xảy ra nếu tôi không thể kết nối sau khi đến?

Accepted Answer

Đảm bảo dòng eSIM được bật và chuyển vùng dữ liệu được bật Đặt Yoho eSIM làm dòng dữ liệu ưu tiên Thử khởi động lại điện thoại của bạn Chọn mạng nhà mạng địa phương theo cách thủ công Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Question 13

eSIM có hỗ trợ chia sẻ Hotspot không?

Accepted Answer

Một số gói hỗ trợ tính năng này — chúng được gắn nhãn "Hotspot" trên thẻ gói. Nếu bạn cần chia sẻ dữ liệu cho các thiết bị khác, hãy chọn gói có gắn thẻ hotspot.

Question 14

Tôi có thể được hoàn tiền không?

Accepted Answer

eSIM chưa kích hoạt: Đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ Thiết bị không tương thích: Có thể được hoàn tiền sau khi xác minh Các vấn đề kỹ thuật đã được xác minh: Được xử lý theo chính sách Đã kích hoạt và đang sử dụng: Không được hoàn tiền Xem chính sách hoàn tiền để biết đầy đủ chi tiết.

Question 15

Tôi có thể kết hợp nhiều quốc gia trong một gói eSIM không?

Accepted Answer

Có. Gói khu vực bao phủ nhiều quốc gia trên một eSIM — ví dụ châu Âu, Đông Nam Á, hoặc Mỹ & Canada — và thường rẻ hơn mua riêng từng gói một quốc gia. Mở Điểm đến và chuyển sang Khu vực, hoặc trên trang của một quốc gia, xem mục Một quốc gia hay nhiều? để tìm các gói bao phủ cả các nước lân cận.

Question 16

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ?

Accepted Answer

Trò chuyện trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở phía dưới bên phải của bất kỳ trang nào (khuyến nghị — nhanh nhất) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Kênh tốt nhất theo loại vấn đề: Cài đặt / kích hoạt / kết nối: Trò chuyện trực tiếp — khắc phục sự cố theo thời gian thực Đơn đặt hàng / hoàn tiền: Trò chuyện trực tiếp hoặc email Hợp tác: Email support@yohomobile.com

Trung Tâm Trợ Giúp

Vẫn cần trợ giúp?