1. رقم کی واپسی کی اہلیت
1. غیر استعمال شدہ eSIM آرڈرز
ہم ان eSIMs کے لیے مکمل رقم کی واپسی پیش کرتے ہیں جو غیر استعمال شدہ رہیں۔
- شرائط: eSIM انسٹال یا ایکٹیویٹ نہ کی گئی ہو۔
- مدت: درخواستیں خریداری کی تاریخ سے 30 دن کے اندر جمع کرائی جانی چاہئیں۔
- درخواست کا طریقہ: لائیو چیٹ یا ای میل کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔
2. ڈیوائس کی عدم مطابقت
اگر خریداری کے بعد معلوم ہو کہ آپ کا ڈیوائس eSIM سپورٹ نہیں کرتا تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔
- تصدیق: مطابقت رکھنے والے ڈیوائسز کے صفحے پر عدم مطابقت کی تصدیق کریں۔
- درکار: ڈیوائس ماڈل اور انسٹالیشن کے مسئلے کا اسکرین شاٹ۔
- نتیجہ: تصدیق کے بعد مکمل رقم کی واپسی۔
3. تصدیق شدہ تکنیکی مسائل
اگر کوئی ایکٹیویٹ شدہ eSIM پلیٹ فارم یا کیریئر کی جانب کے مسائل کی وجہ سے ناکام ہو جائے (صارف کی غلطی کی وجہ سے نہیں):
- مسئلے کا حل: پہلے تکنیکی مدد کے لیے لائیو چیٹ سے رابطہ کریں۔
- تصدیق: ہماری تکنیکی ٹیم تصدیق کرتی ہے کہ خرابی ہماری سروس یا نیٹ ورک فراہم کنندہ کی جانب سے ہے۔
- معاوضہ: اصل ڈیٹا استعمال کی بنیاد پر رقم کی واپسی یا تناسب کے مطابق معاوضہ۔
2. ناقابل واپسی صورتیں
درج ذیل صورتیں رقم کی واپسی کی اہل نہیں ہیں:
1. معمول کا استعمال اور میعاد کا خاتمہ
- فعال سروس: کوئی بھی eSIM جو کامیابی سے ایکٹیویٹ ہو کر حسب منشا استعمال ہوئی ہو۔
- ختم شدہ ڈیٹا: ایسے پلانز جن کا ڈیٹا الاؤنس مکمل طور پر استعمال ہو چکا ہو۔
- میعاد گزری درخواستیں: پہلے سے انسٹال شدہ eSIMs کے لیے خریداری کے 30 دن سے زیادہ بعد کی گئی درخواستیں۔
2. صارف کے کنٹرول والی سیٹنگز
- کنفیگریشن کی غلطیاں: ڈیوائس کی غلط سیٹنگز سے پیدا ہونے والے کنکشن کے مسائل (مثلاً Data Roaming آن نہ ہونا، یا غلط APN سیٹنگز)۔
- ڈیوائس کا انتظام: کامیاب انسٹالیشن کے بعد ڈیوائس سے eSIM پروفائل کو جان بوجھ کر یا غلطی سے حذف کرنا۔
3. بیرونی اور ماحولیاتی عوامل
- مقامی نیٹ ورک کے حالات: مقامی انفراسٹرکچر، جغرافیائی "ڈیڈ زونز"، عمارت کی رکاوٹ، یا کیریئر کے عارضی رش کی وجہ سے ڈیٹا کی رفتار یا سگنل کی طاقت کے مسائل۔
- فریق ثالث کی مداخلت: VPNs، مقامی فائر والز، یا صارف کے ڈیوائس کو ہارڈویئر نقصان کی وجہ سے پیدا ہونے والے مسائل۔
3. رقم کی واپسی کا طریقہ کار
اپنی درخواست جمع کرانے کے لیے یہ مراحل اختیار کریں:
مرحلہ 1: سپورٹ سے رابطہ کریں
لائیو چیٹ کے ذریعے ہماری ٹیم سے رابطہ کریں یا ہمیں [email protected] پر ای میل کریں۔
مرحلہ 2: درکار معلومات فراہم کریں
اپنی درخواست پر جلد کارروائی کے لیے براہ کرم درج ذیل شامل کریں:
- آرڈر نمبر: آپ کی خریداری کی تصدیقی ای میل میں موجود ہے۔
- اکاؤنٹ ای میل: چیک آؤٹ کے دوران استعمال کیا گیا ای میل ایڈریس۔
- رقم کی واپسی کی وجہ: مسئلے کی مختصر وضاحت۔
- دستاویزات: آپ کے کیس کی تائید میں متعلقہ اسکرین شاٹس (مثلاً ایرر میسجز یا ڈیوائس سیٹنگز)۔
مرحلہ 3: داخلی جائزہ
ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی درخواست کا جائزہ لے گی اور 1–3 کاروباری دنوں کے اندر صورتحال سے آگاہ کرے گی۔
مرحلہ 4: رقم کی وصولی
منظوری کے بعد رقم آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس کی جائے گی۔
- دورانیہ: زیادہ تر رقوم 5–10 کاروباری دنوں کے اندر پہنچ جاتی ہیں، تاہم یہ آپ کے مالیاتی ادارے کے پروسیسنگ اوقات کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔
4. آرڈر کی منسوخی
غیر ادا شدہ آرڈرز
جو آرڈرز مکمل نہیں ہوئے وہ ہمارے سسٹم کے ذریعے خود بخود منسوخ ہو جائیں گے۔ آپ کی جانب سے مزید کسی کارروائی کی ضرورت نہیں۔
ادا شدہ مگر غیر فعال آرڈرز
اگر آپ نے eSIM خریدی ہے لیکن ابھی تک اسے انسٹال یا ایکٹیویٹ نہیں کیا، تو آپ کسی بھی وقت اپنا آرڈر منسوخ کر کے مکمل رقم واپس لے سکتے ہیں۔
ایکٹیویٹ شدہ آرڈرز
eSIM انسٹال یا ایکٹیویٹ ہونے کے بعد آرڈر منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔
تاہم، اگر آپ کو مسلسل کنکشن کے مسائل کا سامنا ہو تو آپ ہماری تصدیق شدہ تکنیکی مسائل کی پالیسی کے تحت پھر بھی رقم کی واپسی یا معاوضے کے اہل ہو سکتے ہیں۔
5. اہم دستبرداریاں
رقم کی واپسی کا حساب
رقم کی واپسی خریداری کے وقت ادا کی گئی اصل رقم کی بنیاد پر کی جاتی ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں:
- چیک آؤٹ کے دوران استعمال کیے گئے ڈسکاؤنٹس، کوپنز اور پروموشنل کوڈز ناقابل واپسی ہیں اور انہیں نقد یا کریڈٹ میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔
کم رفتار کنکشن
- کچھ پلانز میں تیز رفتار ڈیٹا ختم ہونے کے بعد برقرار رہنے والا کم رفتار کنکشن ایک ثانوی سروس فیچر ہے اور رقم کی واپسی یا معاوضے کے حساب میں شامل نہیں کیا جاتا۔
پالیسی کی تشریح
- حتمی اختیار: ان پالیسیوں اور کسی بھی رقم کی واپسی کی درخواست کی اہلیت کے بارے میں حتمی تشریح کا حق Yoho Mobile کے پاس محفوظ ہے۔