1. Право на повернення коштів
1. Невикористані замовлення eSIM
Ми здійснюємо повне повернення коштів за eSIM, які залишаються невикористаними.
- Умови: eSIM не має бути встановлена або активована.
- Строк: запит необхідно подати протягом 30 днів з дати покупки.
- Як подати запит: зв’яжіться з нами через онлайн-чат або електронною поштою.
2. Несумісність пристрою
Якщо після покупки виявилося, що ваш пристрій не підтримує eSIM, ви маєте право на повне повернення коштів.
- Перевірка: підтвердьте несумісність на сторінці сумісних пристроїв.
- Необхідно надати: модель пристрою та знімок екрана, що демонструє проблему зі встановленням.
- Результат: повне повернення коштів після перевірки.
3. Підтверджені технічні проблеми
Якщо активована eSIM не працює через проблеми на боці платформи або оператора (а не через помилку користувача):
- Усунення несправностей: спершу зверніться до онлайн-чату по технічну допомогу.
- Перевірка: наша технічна команда підтверджує, що несправність пов’язана з нашим сервісом або оператором мережі.
- Компенсація: повернення коштів або пропорційна компенсація з урахуванням фактичного використання даних.
2. Випадки, у яких кошти не повертаються
У наведених нижче випадках повернення коштів не здійснюється:
1. Звичайне використання та закінчення строку
- Активний сервіс: будь-яка eSIM, яку було успішно активовано та використано за призначенням.
- Вичерпані дані: тарифи, обсяг даних яких повністю використано.
- Прострочені запити: запити, подані пізніше ніж через 30 днів після покупки, щодо eSIM, які вже встановлено.
2. Налаштування, що контролюються користувачем
- Помилки конфігурації: проблеми з підключенням, спричинені неправильними налаштуваннями пристрою (наприклад, не ввімкнено роумінг даних або вказано неправильні налаштування APN).
- Керування пристроєм: навмисне або випадкове видалення профілю eSIM з пристрою після успішного встановлення.
3. Зовнішні та навколишні чинники
- Умови місцевої мережі: проблеми зі швидкістю передавання даних або рівнем сигналу, спричинені місцевою інфраструктурою, географічними «мертвими зонами», перешкодами від будівель або тимчасовим перевантаженням мережі оператора.
- Втручання третіх сторін: проблеми, спричинені VPN, місцевими брандмауерами або апаратним пошкодженням пристрою користувача.
3. Процедура повернення коштів
Щоб подати запит, виконайте такі кроки:
Крок 1: зверніться до служби підтримки
Зв’яжіться з нашою командою через онлайн-чат або напишіть нам на [email protected].
Крок 2: надайте необхідну інформацію
Щоб пришвидшити розгляд запиту, укажіть:
- Номер замовлення: зазначений у листі з підтвердженням покупки.
- Ел. пошта облікового запису: адреса електронної пошти, використана під час оформлення замовлення.
- Причина повернення: короткий опис проблеми.
- Документація: відповідні знімки екрана (наприклад, повідомлення про помилки або налаштування пристрою), що підтверджують ваш запит.
Крок 3: внутрішній розгляд
Наша служба підтримки розгляне ваш запит і повідомить про його статус протягом 1–3 робочих днів.
Крок 4: отримання коштів
Після схвалення кошти буде повернено на ваш початковий спосіб оплати.
- Строки: більшість повернень надходять протягом 5–10 робочих днів, проте строки можуть відрізнятися залежно від часу обробки у вашій фінансовій установі.
4. Скасування замовлення
Неоплачені замовлення
Незавершені замовлення автоматично скасовуються нашою системою. Жодних додаткових дій з вашого боку не потрібно.
Оплачені, але неактивовані замовлення
Якщо ви придбали eSIM, але ще не встановили та не активували її, ви можете будь-коли скасувати замовлення з повним поверненням коштів.
Активовані замовлення
Після встановлення або активації eSIM замовлення не може бути скасоване.
Однак якщо у вас виникають постійні проблеми з підключенням, ви все одно можете мати право на повернення коштів або компенсацію згідно з нашою політикою щодо підтверджених технічних проблем.
5. Важливі застереження
Розрахунок суми повернення
Повернення коштів здійснюється з урахуванням фактично сплаченої суми на момент покупки. Зверніть увагу:
- Знижки, купони та промокоди, використані під час оформлення замовлення, не повертаються й не можуть бути обміняні на готівку або кредит.
З’єднання зі зниженою швидкістю
- З’єднання зі зниженою швидкістю, яке деякі тарифи зберігають після вичерпання швидкісних даних, є допоміжною функцією сервісу й не враховується під час розрахунку повернення коштів або компенсації.
Тлумачення політики
- Остаточне рішення: Yoho Mobile залишає за собою право остаточного тлумачення цієї політики та визначення права на повернення коштів за будь-яким запитом.