Question 1

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM — це цифрова SIM-карта, вбудована у ваш пристрій — фізична картка не потрібна. Відскануйте QR-код після покупки, щоб встановити, ідеально підходить для мандрівників, які хочуть миттєвого локального підключення.

Question 2

Як купити eSIM?

Accepted Answer

Виберіть напрямок Вкажіть, скільки днів ви там будете Виберіть обсяг даних: один обсяг на всю подорож, новий обсяг щодня або безліміт. Для кожного варіанту вказано, для чого він підходить (наприклад, карти й повідомлення, короткі відео, HD-стримінг), а популярні варіанти позначено Виберіть мережу, якщо їх кілька, — для кожної вказано 5G, розташування IP і примітки щодо застосунків Оплатіть, і QR-код надійде на ел. пошту та з’явиться в «Мої eSIM»

Question 3

Чи підтримує мій телефон eSIM?

Accepted Answer

Більшість основних телефонів, випущених після 2018 року, підтримують eSIM — iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші тощо. Див. список сумісних пристроїв. Швидка перевірка: Відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (iPhone) або Менеджер SIM-карт (Android) і знайдіть опцію «Додати eSIM».

Question 4

Чи можу я використовувати фізичну SIM-карту та eSIM одночасно?

Accepted Answer

Так. Більшість телефонів з підтримкою eSIM підтримують дві SIM-карти (фізичну + eSIM). Ви можете залишити свого домашнього оператора для дзвінків і текстових повідомлень, використовуючи Yoho eSIM для передачі даних.

Question 5

Скільки даних мені потрібно?

Accepted Answer

Для кожного варіанту обсягу даних на сторінці тарифу вказано, з чим він добре справляється, тож ви можете підібрати його під те, як користуєтеся телефоном: До 500MB на день: карти й повідомлення 1GB на день: карти, соцмережі й перегляд сайтів 2GB на день: музика й мобільні ігри 3GB на день: короткі відео й відеодзвінки 5GB на день: HD-стримінг і завантаження Не впевнені? 10GB на 7-денну подорож або 1GB на день підійде більшості мандрівників, а з безлімітом про це взагалі не треба думати.

Question 6

Що робити, якщо тривалості моєї подорожі немає серед варіантів?

Accepted Answer

Тарифи мають фіксовану тривалість, а доступні варіанти залежать від напрямку. Виберіть найближчий довший — для 11-денної подорожі візьміть тариф на 15 днів. Більшість тарифів починають відлік лише після першого підключення в місці призначення, тож раннє встановлення не витрачає жодного дня.

Question 7

Чому тарифи для того самого місця мають різні ціни?

Accepted Answer

Той самий обсяг даних може працювати в різних мережах. Вони відрізняються швидкістю (4G чи 5G), розташуванням вашої IP-адреси та тим, які застосунки працюють стабільно, тому й ціна різна. На сторінці тарифу ці деталі вказано для кожної мережі, а найнижчу ціну позначено, тож ви можете вибрати те, що важливо для вашої подорожі.

Question 8

Яка різниця між загальним і щоденним обсягом даних?

Accepted Answer

Тарифи з загальним обсягом даних: Один пул, яким ви ділитеся протягом усієї поїздки (наприклад, 10 ГБ протягом 7 днів, гнучке використання). Тарифи з щоденним обсягом даних: Нова квота щодня (наприклад, 2 ГБ/день протягом 7 днів). Невикористані щоденні дані не переносяться. Якщо ви не хочете думати про використання, безліміт зазвичай є простішим вибором.

Question 9

Що робити, якщо закінчаться дані?

Accepted Answer

На більшості тарифів ви залишаєтеся онлайн після вичерпання швидкісних даних, але на нижчій швидкості (зазвичай 128 kbps) — цього достатньо для повідомлень і карт. Деякі тарифи натомість зупиняються; для кожного тарифу це вказано. Якщо ваш тариф підтримує поповнення, можна додати даних у додатку Yoho Mobile без встановлення нової eSIM.

Question 10

Як встановити eSIM?

Accepted Answer

Після покупки ви отримаєте QR-код. Відскануйте його в налаштуваннях телефону, щоб встановити. Ми рекомендуємо встановлювати через WiFi перед від'їздом. Див. інструкцію зі встановлення для отримання покрокових інструкцій.

Question 11

Коли активується моя eSIM?

Accepted Answer

Більшість тарифів починають відлік терміну дії лише тоді, коли ви вперше підключаєтесь до локальної мережі в пункті призначення. Встановлення заздалегідь не активує його достроково, тому ви можете встановити його перед виїздом з дому.

Question 12

Що робити, якщо я не можу підключитися після прибуття?

Accepted Answer

Переконайтеся, що лінію eSIM увімкнено, а роумінг даних увімкнено Встановіть Yoho eSIM як основну лінію передачі даних Спробуйте перезавантажити телефон Вручну виберіть локальну мережу оператора Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки в онлайн-чаті

Question 13

Чи підтримує eSIM спільний доступ до точки доступу?

Accepted Answer

Деякі тарифи підтримують це — вони позначені як «Hotspot» на картці тарифу. Якщо вам потрібно поділитися даними з іншими пристроями, виберіть тариф із тегом точки доступу.

Question 14

Чи можу я отримати відшкодування?

Accepted Answer

Неактивовані eSIM: Мають право на повне відшкодування Пристрій несумісний: Відшкодовується після перевірки Підтверджені технічні проблеми: Розглядаються відповідно до політики Активовані та використовуються: Не підлягають відшкодуванню Див. політику відшкодування для отримання повної інформації.

Question 15

Чи можна поєднати кілька країн в одному тарифі eSIM?

Accepted Answer

Так. Регіональні тарифи охоплюють кілька країн на одній eSIM — наприклад, Європу, Південно-Східну Азію або США й Канаду — і зазвичай дешевші за окремі тарифи для кожної країни. Відкрийте Напрямки і перейдіть до Регіони або на сторінці країни знайдіть розділ Одна країна чи кілька? з тарифами, що охоплюють і сусідні країни.

Question 16

Як я можу зв'язатися зі службою підтримки?

Accepted Answer

Чат: Натисніть на значок чату внизу праворуч на будь-якій сторінці (рекомендовано — найшвидше) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Найкращий канал за типом проблеми: Встановлення / активація / підключення: Чат — усунення несправностей у режимі реального часу Замовлення / повернення коштів: Чат або електронна пошта Партнерство: Email support@yohomobile.com

Довідковий центр

Все ще потрібна допомога?