1. İade Hakkı
1. Kullanılmamış eSIM Siparişleri
Kullanılmamış eSIM'ler için tam iade sunuyoruz.
- Koşullar: eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemiş olmalıdır.
- Süre: Talepler satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iletilmelidir.
- Başvuru: Canlı Sohbet veya e-posta yoluyla bize ulaşın.
2. Cihaz Uyumsuzluğu
Satın alma sonrasında cihazınızın eSIM desteklemediği anlaşılırsa tam iade hakkınız vardır.
- Doğrulama: Uyumsuzluğu uyumlu cihazlar sayfasında teyit edin.
- Gerekenler: Cihaz modeli ve kurulum sorununu gösteren bir ekran görüntüsü.
- Sonuç: Doğrulamanın ardından tam iade.
3. Doğrulanmış Teknik Sorunlar
Etkinleştirilmiş bir eSIM, platform veya operatör kaynaklı sorunlar nedeniyle (kullanıcı hatası değil) çalışmazsa:
- Sorun giderme: Teknik yardım için önce Canlı Sohbet'e başvurun.
- Doğrulama: Teknik ekibimiz arızanın hizmetimizden veya ağ sağlayıcısından kaynaklandığını teyit eder.
- Tazminat: Gerçek veri kullanımına göre iade veya orantılı tazminat.
2. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar iadeye uygun değildir:
1. Olağan Kullanım ve Süre Sonu
- Etkin Hizmet: Başarıyla etkinleştirilmiş ve amacına uygun şekilde kullanılmış her eSIM.
- Tükenmiş Veri: Veri kotası tamamen kullanılmış planlar.
- Süresi Geçmiş Talepler: Kurulmuş eSIM'ler için satın almadan 30 günden sonra yapılan talepler.
2. Kullanıcı Kontrolündeki Ayarlar
- Yapılandırma Hataları: Hatalı cihaz ayarlarından kaynaklanan bağlantı sorunları (ör. Veri Dolaşımı'nın açılmaması veya yanlış APN ayarları).
- Cihaz Yönetimi: Başarılı kurulumdan sonra eSIM profilinin cihazdan kasıtlı veya yanlışlıkla silinmesi.
3. Dış ve Çevresel Etkenler
- Yerel Ağ Koşulları: Yerel altyapı, coğrafi "ölü bölgeler", bina kaynaklı parazit veya geçici operatör yoğunluğundan kaynaklanan veri hızı ya da sinyal gücü sorunları.
- Üçüncü Taraf Müdahalesi: VPN'ler, yerel güvenlik duvarları veya kullanıcının cihazındaki donanım hasarından kaynaklanan sorunlar.
3. İade Süreci
Talebinizi iletmek için şu adımları izleyin:
Adım 1: Destekle İletişime Geçin
Canlı Sohbet üzerinden ekibimize ulaşın veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
Adım 2: Gerekli Bilgileri Sağlayın
Talebinizin hızlanması için lütfen şunları ekleyin:
- Sipariş Numarası: Satın alma onay e-postanızda yer alır.
- Hesap E-postası: Ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi.
- İade Nedeni: Sorunun kısa bir açıklaması.
- Belgeler: Talebinizi destekleyen ilgili ekran görüntüleri (ör. hata mesajları veya cihaz ayarları).
Adım 3: İç İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi değerlendirir ve 1–3 iş günü içinde durum bilgisi verir.
Adım 4: Ödemenin Alınması
Onaylandıktan sonra iade, orijinal ödeme yönteminize yapılır.
- Süre: Çoğu iade 5–10 iş günü içinde ulaşır; ancak bu süre finans kuruluşunuzun işlem sürelerine göre değişebilir.
4. Sipariş İptali
Ödenmemiş Siparişler
Tamamlanmamış siparişler sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal edilir. Sizin herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.
Ödenmiş ancak Etkinleştirilmemiş Siparişler
Bir eSIM satın aldıysanız ancak henüz kurmadıysanız veya etkinleştirmediyseniz, siparişinizi istediğiniz zaman iptal ederek tam iade alabilirsiniz.
Etkinleştirilmiş Siparişler
Bir eSIM kurulduktan veya etkinleştirildikten sonra sipariş iptal edilemez.
Ancak süregelen bağlantı sorunları yaşıyorsanız, Doğrulanmış Teknik Sorunlar politikamız kapsamında yine de iade veya tazminat hakkınız olabilir.
5. Önemli Açıklamalar
İade Hesaplaması
İadeler, satın alma sırasında fiilen ödenen tutar üzerinden işlenir. Lütfen dikkat:
- Ödeme sırasında kullanılan indirimler, kuponlar ve promosyon kodları iade edilmez ve nakde ya da krediye dönüştürülemez.
Düşük Hızlı Bağlantı
- Bazı planların yüksek hızlı veri bittikten sonra sunduğu düşük hızlı bağlantı ikincil bir hizmet özelliğidir ve iade ya da tazminat hesaplamalarına dahil edilmez.
Politikanın Yorumlanması
- Nihai Yetki: Yoho Mobile, bu politikaların ve herhangi bir iade talebinin uygunluğunun nihai yorumlanması hakkını saklı tutar.