1. คุณสมบัติในการขอคืนเงิน
1. คำสั่งซื้อ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้งาน
เราให้ คืนเงินเต็มจำนวน สำหรับ eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้งาน
- เงื่อนไข: eSIM ต้องยังไม่ได้รับการติดตั้งหรือเปิดใช้งาน
- ระยะเวลา: ต้องยื่นคำขอภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ
- วิธียื่นคำขอ: ติดต่อเราผ่านแชตสดหรืออีเมล
2. อุปกรณ์ไม่รองรับ
หากอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับ eSIM หลังการซื้อ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- การตรวจสอบ: ยืนยันความไม่รองรับได้ที่ หน้ารายการอุปกรณ์ที่รองรับ
- สิ่งที่ต้องใช้: รุ่นของอุปกรณ์และภาพหน้าจอที่แสดงปัญหาในการติดตั้ง
- ผลลัพธ์: คืนเงินเต็มจำนวนหลังการตรวจสอบ
3. ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยัน
หาก eSIM ที่เปิดใช้งานแล้วใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาของแพลตฟอร์มหรือฝั่งผู้ให้บริการเครือข่าย (ไม่ใช่ความผิดพลาดของผู้ใช้):
- การแก้ไขปัญหา: ติดต่อแชตสดเพื่อขอความช่วยเหลือทางเทคนิคก่อน
- การตรวจสอบ: ทีมเทคนิคของเรายืนยันว่าข้อบกพร่องเกิดจากบริการของเราหรือผู้ให้บริการเครือข่าย
- การชดเชย: คืนเงินหรือชดเชยตามสัดส่วนของการใช้ดาต้าจริง
2. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
กรณีต่อไปนี้ ไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน:
1. การใช้งานตามปกติและการหมดอายุ
- บริการที่ใช้งานแล้ว: eSIM ใดๆ ที่เปิดใช้งานสำเร็จและใช้งานตามวัตถุประสงค์แล้ว
- ดาต้าที่ใช้หมดแล้ว: แพ็กเกจที่ใช้ปริมาณดาต้าครบแล้ว
- คำขอที่เกินกำหนด: คำขอที่ยื่นเกิน 30 วันหลังการซื้อสำหรับ eSIM ที่ติดตั้งแล้ว
2. การตั้งค่าที่อยู่ในความควบคุมของผู้ใช้
- ข้อผิดพลาดในการตั้งค่า: ปัญหาการเชื่อมต่อที่เกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง (เช่น ไม่ได้เปิดโรมมิ่งข้อมูล หรือตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง)
- การจัดการอุปกรณ์: การลบโปรไฟล์ eSIM ออกจากอุปกรณ์ไม่ว่าโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจหลังจากติดตั้งสำเร็จแล้ว
3. ปัจจัยภายนอกและสภาพแวดล้อม
- สภาพเครือข่ายท้องถิ่น: ปัญหาด้านความเร็วดาต้าหรือความแรงของสัญญาณที่เกิดจากโครงสร้างพื้นฐานในพื้นที่ "จุดอับสัญญาณ" ทางภูมิศาสตร์ สิ่งกีดขวางจากอาคาร หรือความหนาแน่นของเครือข่ายผู้ให้บริการชั่วคราว
- การรบกวนจากบุคคลที่สาม: ปัญหาที่เกิดจาก VPN ไฟร์วอลล์ในพื้นที่ หรือความเสียหายของฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์ของผู้ใช้
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยื่นคำขอ:
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ติดต่อทีมงานของเราผ่านแชตสด หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected]
ขั้นตอนที่ 2: ให้ข้อมูลที่จำเป็น
เพื่อให้ดำเนินการคำขอได้รวดเร็วขึ้น โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ: ดูได้ในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
- อีเมลบัญชี: อีเมลที่ใช้ระหว่างการชำระเงิน
- เหตุผลในการขอคืนเงิน: คำอธิบายปัญหาโดยย่อ
- เอกสารประกอบ: ภาพหน้าจอที่เกี่ยวข้อง (เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือการตั้งค่าอุปกรณ์) เพื่อประกอบคำขอของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: การพิจารณาภายใน
ทีมสนับสนุนของเราจะพิจารณาคำขอของคุณและแจ้งความคืบหน้าภายใน 1–3 วันทำการ
ขั้นตอนที่ 4: การได้รับเงินคืน
เมื่อได้รับการอนุมัติ เงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
- ระยะเวลา: เงินคืนส่วนใหญ่จะได้รับภายใน 5–10 วันทำการ ทั้งนี้อาจแตกต่างกันไปตามระยะเวลาดำเนินการของสถาบันการเงินของคุณ
4. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงิน
คำสั่งซื้อที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะถูกยกเลิกโดยระบบของเราโดยอัตโนมัติ คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน
หากคุณซื้อ eSIM แล้วแต่ยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งาน คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
คำสั่งซื้อที่เปิดใช้งานแล้ว
เมื่อ eSIM ได้รับการติดตั้งหรือเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง คุณอาจยังมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือค่าชดเชยตามนโยบาย ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยัน ของเรา
5. ข้อจำกัดความรับผิดชอบที่สำคัญ
การคำนวณเงินคืน
การคืนเงินจะดำเนินการตามจำนวนเงินที่ชำระจริง ณ เวลาที่ซื้อ โปรดทราบ:
- ส่วนลด คูปอง และรหัสโปรโมชัน ที่ใช้ระหว่างการชำระเงินไม่สามารถขอคืนได้ และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือเครดิตได้
การเชื่อมต่อแบบลดความเร็ว
- การเชื่อมต่อแบบลดความเร็วที่บางแพ็กเกจยังคงให้บริการหลังจากใช้ดาต้าความเร็วสูงหมดแล้ว ถือเป็นคุณสมบัติรองของบริการ และไม่นำมารวมในการคำนวณเงินคืนหรือค่าชดเชย
การตีความนโยบาย
- อำนาจการตัดสินขั้นสุดท้าย: Yoho Mobile ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้และคุณสมบัติของคำขอคืนเงินใดๆ