Question 1

eSIM คืออะไร?

Accepted Answer

eSIM คือ SIM card ดิจิทัลที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องใช้ card จริง สแกน QR code หลังจากการซื้อเพื่อติดตั้ง เหมาะสำหรับนักเดินทางที่ต้องการการเชื่อมต่อในท้องถิ่นทันที

Question 2

ซื้อ eSIM ได้อย่างไร

Accepted Answer

เลือกจุดหมายปลายทาง เลือกจำนวนวันที่คุณจะอยู่ที่นั่น เลือกปริมาณดาต้า: ปริมาณเดียวสำหรับทั้งทริป ปริมาณใหม่ทุกวัน หรือไม่จำกัด แต่ละตัวเลือกจะบอกว่าเหมาะกับการใช้งานแบบไหน (เช่น แผนที่และแชต วิดีโอสั้น สตรีมมิงแบบ HD) และมีการทำเครื่องหมายตัวเลือกยอดนิยมไว้ เลือกเครือข่ายหากมีให้เลือกมากกว่าหนึ่ง — แต่ละเครือข่ายจะแสดงข้อมูล 5G ตำแหน่ง IP และแอป ชำระเงิน แล้ว QR code จะส่งถึงคุณทางอีเมลและใน eSIM ของฉัน

Question 3

โทรศัพท์ของฉันรองรับ eSIM หรือไม่?

Accepted Answer

โทรศัพท์กระแสหลักส่วนใหญ่ที่วางจำหน่ายหลังปี 2018 รองรับ eSIM — iPhone XS และรุ่นที่ใหม่กว่า, Samsung Galaxy S20 และรุ่นที่ใหม่กว่า, Google Pixel 3 และรุ่นที่ใหม่กว่า เป็นต้น ดู รายการอุปกรณ์ที่รองรับ ตรวจสอบอย่างรวดเร็ว: เปิด Settings → Cellular (iPhone) หรือ SIM Manager (Android) และมองหาตัวเลือก "Add eSIM"

Question 4

ฉันสามารถใช้ SIM card จริงและ eSIM พร้อมกันได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ โทรศัพท์ที่รองรับ eSIM ส่วนใหญ่รองรับ dual-SIM (physical + eSIM) คุณสามารถใช้ carrier ในประเทศของคุณสำหรับการโทรและข้อความขณะใช้ Yoho eSIM สำหรับข้อมูล

Question 5

ฉันต้องใช้ดาต้าเท่าไร

Accepted Answer

ตัวเลือกดาต้าทุกแบบในหน้าแพ็กเกจจะบอกว่าเหมาะกับการใช้งานแบบไหน คุณจึงเลือกให้ตรงกับวิธีใช้โทรศัพท์ของคุณได้: สูงสุด 500MB ต่อวัน: แผนที่และแชต 1GB ต่อวัน: แผนที่ โซเชียล และท่องเว็บ 2GB ต่อวัน: ฟังเพลงและเล่นเกมมือถือ 3GB ต่อวัน: วิดีโอสั้นและวิดีโอคอล 5GB ต่อวัน: สตรีมมิงแบบ HD และดาวน์โหลด ยังไม่แน่ใจ? 10GB สำหรับทริป 7 วัน หรือ 1GB ต่อวัน เหมาะกับนักเดินทางส่วนใหญ่ ส่วนแบบไม่จำกัดก็ไม่ต้องคิดเรื่องนี้เลย

Question 6

ถ้าระยะเวลาทริปของฉันไม่ตรงกับตัวเลือกล่ะ

Accepted Answer

แพ็กเกจมีระยะเวลาที่กำหนดไว้ และระยะเวลาที่มีให้เลือกขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทาง ให้เลือกระยะเวลาที่ยาวกว่าถัดไป — สำหรับทริป 11 วัน ให้เลือกแพ็กเกจ 15 วัน แพ็กเกจส่วนใหญ่จะเริ่มนับเมื่อคุณเชื่อมต่อครั้งแรกที่จุดหมายปลายทาง การติดตั้งล่วงหน้าจึงไม่ทำให้เสียวันใช้งาน

Question 7

ทำไมแพ็กเกจสำหรับที่เดียวกันจึงมีราคาต่างกัน

Accepted Answer

ดาต้าปริมาณเท่ากันอาจใช้งานบนเครือข่ายที่ต่างกัน ซึ่งแตกต่างกันทั้งความเร็ว (4G หรือ 5G) ตำแหน่ง IP ที่ปรากฏ และแอปที่ใช้งานได้อย่างเสถียร ราคาจึงต่างกันด้วย หน้าแพ็กเกจจะแสดงรายละเอียดเหล่านี้ของแต่ละเครือข่ายและทำเครื่องหมายราคาต่ำสุดไว้ คุณจึงเลือกสิ่งที่สำคัญสำหรับทริปของคุณได้

Question 8

อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อมูลรวมและข้อมูลรายวัน

Accepted Answer

แผนข้อมูลรวม: หนึ่งพูลที่คุณแชร์ตลอดทั้งทริป (เช่น 10GB ใน 7 วัน, การใช้งานที่ยืดหยุ่น) แผนข้อมูลรายวัน: โควต้าใหม่ทุกวัน (เช่น 2GB/วัน เป็นเวลา 7 วัน) ข้อมูลรายวันที่ไม่ได้ใช้จะไม่ถูกยกไปใช้ในวันถัดไป หากคุณไม่ต้องการคิดเกี่ยวกับการใช้งาน โดยทั่วไปแล้ว unlimited เป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่า

Question 9

ถ้าดาต้าหมดจะเป็นอย่างไร

Accepted Answer

แพ็กเกจส่วนใหญ่ยังให้คุณออนไลน์ได้หลังใช้ดาต้าความเร็วสูงหมด ที่ความเร็วต่ำลง (ปกติ 128 kbps) — เพียงพอสำหรับส่งข้อความและใช้แผนที่ บางแพ็กเกจจะหยุดใช้งานแทน ซึ่งแต่ละแพ็กเกจจะระบุไว้ หากแพ็กเกจของคุณรองรับการเติม คุณเพิ่มดาต้าได้ในแอป Yoho Mobile โดยไม่ต้องติดตั้ง eSIM ใหม่

Question 10

ฉันจะติดตั้ง eSIM ได้อย่างไร

Accepted Answer

หลังจากซื้อ คุณจะได้รับ QR code สแกนในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณเพื่อติดตั้ง เราแนะนำให้ติดตั้งผ่าน WiFi ก่อนออกเดินทาง ดู คู่มือการติดตั้ง สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน

Question 11

eSIM ของฉันจะเปิดใช้งานเมื่อใด

Accepted Answer

แผนส่วนใหญ่จะเริ่มนับระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ เมื่อคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นที่ปลายทางของคุณเป็นครั้งแรกเท่านั้น การติดตั้งล่วงหน้าไม่ได้เปิดใช้งานก่อนเวลา ดังนั้นคุณสามารถติดตั้งก่อนออกจากบ้านได้

Question 12

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากเดินทางมาถึง

Accepted Answer

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานสาย eSIM และเปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลแล้ว ตั้งค่า Yoho eSIM เป็นสายข้อมูลที่ต้องการ ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ เลือกเครือข่ายผู้ให้บริการท้องถิ่นด้วยตนเอง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Live Chat

Question 13

eSIM รองรับการแชร์ hotspot หรือไม่

Accepted Answer

บางแผนรองรับ — แผนเหล่านี้มีป้ายกำกับ "Hotspot" บนการ์ดแผน หากคุณต้องการแชร์ข้อมูลไปยังอุปกรณ์อื่น ให้เลือกแผนที่มีแท็ก hotspot

Question 14

ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่

Accepted Answer

eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน: มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน อุปกรณ์ไม่รองรับ: สามารถขอเงินคืนได้หลังจากการตรวจสอบ ปัญหาทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยัน: ดำเนินการตามนโยบาย เปิดใช้งานและใช้งานแล้ว: ไม่สามารถขอเงินคืนได้ ดู นโยบายการคืนเงิน สำหรับรายละเอียดทั้งหมด

Question 15

รวมหลายประเทศไว้ในแพ็กเกจ eSIM เดียวได้ไหม

Accepted Answer

ได้ แพ็กเกจระดับภูมิภาค ครอบคลุมหลายประเทศใน eSIM เดียว — เช่น ยุโรป เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือสหรัฐอเมริกาและแคนาดา — และโดยปกติราคาถูกกว่าซื้อแพ็กเกจแยกทีละประเทศ เปิด จุดหมายปลายทาง แล้วสลับไปที่ ภูมิภาค หรือในหน้าของแต่ละประเทศ ให้ดูที่ ประเทศเดียว หรือหลายประเทศ? สำหรับแพ็กเกจที่ครอบคลุมประเทศเพื่อนบ้านด้วย

Question 16

ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

Accepted Answer

Live chat: แตะไอคอนแชทที่ด้านล่างขวาของหน้าใดก็ได้ (แนะนำ — เร็วที่สุด) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com ช่องทางที่ดีที่สุดตามประเภทปัญหา: การติดตั้ง / การเปิดใช้งาน / การเชื่อมต่อ: Live chat — การแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ คำสั่งซื้อ / การคืนเงิน: Live chat หรือ Email ความร่วมมือ: Email support@yohomobile.com

ศูนย์ช่วยเหลือ

ยังต้องการความช่วยเหลือ?