1. Rätt till återbetalning
1. Oanvända eSIM-beställningar
Vi erbjuder full återbetalning för eSIM som inte har använts.
- Villkor: eSIM:et får inte ha installerats eller aktiverats.
- Tidsram: Begäran måste skickas in inom 30 dagar från köpdatumet.
- Så ansöker du: Kontakta oss via livechatt eller e-post.
2. Inkompatibel enhet
Om din enhet inte stöder eSIM efter köpet har du rätt till full återbetalning.
- Verifiering: Bekräfta inkompatibiliteten på sidan med kompatibla enheter.
- Krävs: Enhetsmodell och en skärmbild som visar installationsproblemet.
- Resultat: Full återbetalning efter verifiering.
3. Verifierade tekniska problem
Om ett aktiverat eSIM inte fungerar på grund av problem hos plattformen eller operatören (inte användarfel):
- Felsökning: Kontakta först livechatten för teknisk hjälp.
- Verifiering: Vårt tekniska team bekräftar att felet ligger hos vår tjänst eller nätverksleverantören.
- Ersättning: Återbetalning eller proportionell ersättning baserad på faktisk dataförbrukning.
2. Situationer utan rätt till återbetalning
Följande situationer ger inte rätt till återbetalning:
1. Normal användning och utgång
- Aktiv tjänst: Alla eSIM som har aktiverats och använts som avsett.
- Förbrukad data: Planer där datamängden har förbrukats helt.
- För sena begäranden: Begäranden som görs mer än 30 dagar efter köpet för eSIM som redan har installerats.
2. Inställningar som användaren styr
- Konfigurationsfel: Anslutningsproblem som beror på felaktiga enhetsinställningar (t.ex. att dataroaming inte är påslaget eller felaktiga APN-inställningar).
- Enhetshantering: Avsiktlig eller oavsiktlig radering av eSIM-profilen från enheten efter lyckad installation.
3. Externa faktorer och miljöfaktorer
- Lokala nätverksförhållanden: Problem med datahastighet eller signalstyrka som orsakas av lokal infrastruktur, geografiska "döda zoner", störningar från byggnader eller tillfällig överbelastning hos operatören.
- Störningar från tredje part: Problem som orsakas av VPN, lokala brandväggar eller maskinvaruskador på användarens enhet.
3. Återbetalningsprocess
Följ dessa steg för att skicka in din begäran:
Steg 1: Kontakta support
Kontakta vårt team via livechatt eller mejla oss på [email protected].
Steg 2: Lämna nödvändig information
För att påskynda din begäran, ange följande:
- Ordernummer: Finns i e-postbekräftelsen på ditt köp.
- Kontots e-postadress: E-postadressen som användes i kassan.
- Anledning till återbetalning: En kort beskrivning av problemet.
- Underlag: Relevanta skärmbilder (t.ex. felmeddelanden eller enhetsinställningar) som stöd för ditt ärende.
Steg 3: Intern granskning
Vårt supportteam bedömer din begäran och ger en statusuppdatering inom 1–3 arbetsdagar.
Steg 4: Utbetalning
När begäran har godkänts betalas återbetalningen ut till ditt ursprungliga betalsätt.
- Tidslinje: De flesta återbetalningar kommer fram inom 5–10 arbetsdagar, men det kan variera beroende på din banks handläggningstider.
4. Avbokning av beställning
Obetalda beställningar
Beställningar som inte har slutförts avbryts automatiskt av vårt system. Du behöver inte göra något mer.
Betalda men oaktiverade beställningar
Om du har köpt ett eSIM men ännu inte installerat eller aktiverat det kan du när som helst avbryta beställningen och få full återbetalning.
Aktiverade beställningar
När ett eSIM har installerats eller aktiverats kan beställningen inte avbrytas.
Om du däremot har bestående anslutningsproblem kan du fortfarande ha rätt till återbetalning eller ersättning enligt vår policy för verifierade tekniska problem.
5. Viktiga förbehåll
Beräkning av återbetalning
Återbetalningar baseras på det faktiska belopp som betalades vid köpet. Observera:
- Rabatter, kuponger och kampanjkoder som använts i kassan återbetalas inte och kan inte omvandlas till kontanter eller kredit.
Anslutning med reducerad hastighet
- Anslutningen med reducerad hastighet som vissa planer behåller när höghastighetsdatan är slut är en sekundär tjänstefunktion och tas inte med i beräkningen av återbetalning eller ersättning.
Tolkning av policyn
- Slutlig tolkningsrätt: Yoho Mobile förbehåller sig rätten till slutlig tolkning av dessa policyer och av om en begäran om återbetalning är berättigad.