1. Право на повраћај новца
1. Некоришћене eSIM поруџбине
Нудимо пун повраћај новца за eSIM-ове који нису коришћени.
- Услови: eSIM не сме бити инсталиран нити активиран.
- Рок: Захтев мора бити поднет у року од 30 дана од датума куповине.
- Начин подношења: Контактирајте нас путем чета уживо или имејлом.
2. Некомпатибилност уређаја
Ако се након куповине утврди да ваш уређај не подржава eSIM, имате право на пун повраћај новца.
- Провера: Потврдите некомпатибилност на страници компатибилних уређаја.
- Потребно: Модел уређаја и снимак екрана који приказује проблем при инсталацији.
- Исход: Пун повраћај новца након провере.
3. Потврђени технички проблеми
Ако активирани eSIM не ради због проблема на страни платформе или оператера (а не због грешке корисника):
- Решавање проблема: Најпре се обратите чету уживо ради техничке помоћи.
- Провера: Наш технички тим потврђује да је квар на страни наше услуге или мрежног оператера.
- Накнада: Повраћај новца или сразмерна накнада на основу стварне потрошње података.
2. Случајеви без права на повраћај новца
У следећим случајевима не постоји право на повраћај новца:
1. Уобичајено коришћење и истек
- Активна услуга: Сваки eSIM који је успешно активиран и коришћен у складу са наменом.
- Потрошени подаци: Пакети чија је количина података у потпуности потрошена.
- Закаснели захтеви: Захтеви поднети више од 30 дана након куповине за eSIM-ове који су већ инсталирани.
2. Подешавања под контролом корисника
- Грешке у конфигурацији: Проблеми са повезивањем настали због погрешних подешавања уређаја (нпр. роминг података није укључен или су APN подешавања погрешна).
- Управљање уређајем: Намерно или случајно брисање eSIM профила са уређаја након успешне инсталације.
3. Спољни фактори и фактори окружења
- Услови локалне мреже: Проблеми са брзином преноса података или јачином сигнала изазвани локалном инфраструктуром, географским „мртвим зонама”, сметњама у објектима или привременим загушењем мреже оператера.
- Сметње трећих страна: Проблеми изазвани VPN-овима, локалним заштитним зидовима или хардверским оштећењем уређаја корисника.
3. Поступак повраћаја новца
Пратите ове кораке да бисте поднели захтев:
Корак 1: Контактирајте подршку
Обратите се нашем тиму путем чета уживо или нам пишите на [email protected].
Корак 2: Доставите потребне информације
Да бисмо убрзали обраду захтева, наведите следеће:
- Број поруџбине: Налази се у имејлу са потврдом куповине.
- Имејл налога: Имејл адреса коришћена при плаћању.
- Разлог за повраћај новца: Кратак опис проблема.
- Документација: Одговарајући снимци екрана (нпр. поруке о грешци или подешавања уређаја) као доказ.
Корак 3: Интерна провера
Наш тим подршке ће размотрити ваш захтев и обавестити вас о статусу у року од 1–3 радна дана.
Корак 4: Пријем средстава
Након одобрења, новац ће бити враћен на првобитни начин плаћања.
- Рок: Већина повраћаја стиже у року од 5–10 радних дана, мада то може да варира у зависности од времена обраде ваше финансијске институције.
4. Отказивање поруџбине
Неплаћене поруџбине
Поруџбине које нису завршене наш систем аутоматски отказује. Са ваше стране није потребна никаква радња.
Плаћене, а неактивиране поруџбине
Ако сте купили eSIM, али га још нисте инсталирали нити активирали, можете у било ком тренутку да откажете поруџбину уз пун повраћај новца.
Активиране поруџбине
Када је eSIM инсталиран или активиран, поруџбина се не може отказати.
Међутим, ако имате трајне проблеме са повезивањем, и даље можете имати право на повраћај новца или накнаду у складу са нашим правилима о потврђеним техничким проблемима.
5. Важне напомене
Обрачун повраћаја новца
Повраћај новца се обрачунава на основу стварно плаћеног износа у тренутку куповине. Имајте у виду:
- Попусти, купони и промотивни кодови искоришћени при плаћању не враћају се и не могу се заменити за готовину или кредит.
Веза смањене брзине
- Веза смањене брзине коју неки пакети задржавају након што се брзи подаци потроше представља споредну функцију услуге и не узима се у обзир при обрачуну повраћаја новца или накнаде.
Тумачење правила
- Коначна надлежност: Yoho Mobile задржава право коначног тумачења ових правила и права на повраћај новца по било ком захтеву.