1. Nárok na vrátenie peňazí
1. Nepoužité objednávky eSIM
Za eSIM, ktoré zostali nepoužité, poskytujeme plné vrátenie peňazí.
- Podmienky: eSIM nesmie byť nainštalovaná ani aktivovaná.
- Lehota: žiadosť musí byť podaná do 30 dní od dátumu nákupu.
- Ako požiadať: kontaktujte nás cez live chat alebo e-mailom.
2. Nekompatibilita zariadenia
Ak sa po nákupe ukáže, že vaše zariadenie nepodporuje eSIM, máte nárok na plné vrátenie peňazí.
- Overenie: nekompatibilitu si overte na stránke kompatibilných zariadení.
- Potrebné údaje: model zariadenia a snímka obrazovky zobrazujúca problém s inštaláciou.
- Výsledok: plné vrátenie peňazí po overení.
3. Overené technické problémy
Ak aktivovaná eSIM nefunguje z dôvodu problémov na strane platformy alebo operátora (nie chybou používateľa):
- Riešenie problémov: najprv požiadajte o technickú pomoc cez live chat.
- Overenie: náš technický tím potvrdí, že chyba je na strane našej služby alebo poskytovateľa siete.
- Kompenzácia: vrátenie peňazí alebo pomerná kompenzácia podľa skutočnej spotreby dát.
2. Prípady bez nároku na vrátenie peňazí
V nasledujúcich prípadoch nevzniká nárok na vrátenie peňazí:
1. Bežné používanie a uplynutie platnosti
- Aktívna služba: akákoľvek eSIM, ktorá bola úspešne aktivovaná a používaná na určený účel.
- Vyčerpané dáta: plány, ktorých dátový objem bol úplne spotrebovaný.
- Oneskorené žiadosti: žiadosti podané viac ako 30 dní po nákupe v prípade už nainštalovaných eSIM.
2. Nastavenia v réžii používateľa
- Chyby konfigurácie: problémy s pripojením spôsobené nesprávnym nastavením zariadenia (napr. nezapnutý dátový roaming alebo nesprávne nastavenie APN).
- Správa zariadenia: úmyselné alebo náhodné odstránenie profilu eSIM zo zariadenia po úspešnej inštalácii.
3. Vonkajšie a environmentálne faktory
- Podmienky miestnej siete: problémy s rýchlosťou dát alebo silou signálu spôsobené miestnou infraštruktúrou, geografickými „mŕtvymi zónami“, rušením budovami alebo dočasným preťažením siete operátora.
- Zásahy tretích strán: problémy spôsobené VPN, miestnymi firewallmi alebo hardvérovým poškodením zariadenia používateľa.
3. Postup vrátenia peňazí
Pri podaní žiadosti postupujte takto:
Krok 1: Kontaktujte podporu
Obráťte sa na náš tím cez live chat alebo nám napíšte na [email protected].
Krok 2: Poskytnite potrebné údaje
Na urýchlenie vybavenia žiadosti uveďte:
- Číslo objednávky: nájdete ho v e-maile s potvrdením nákupu.
- E-mail účtu: e-mailová adresa použitá pri objednávke.
- Dôvod vrátenia peňazí: stručný popis problému.
- Podklady: príslušné snímky obrazovky (napr. chybové hlásenia alebo nastavenia zariadenia) na podporu vašej žiadosti.
Krok 3: Interné posúdenie
Náš tím podpory posúdi vašu žiadosť a do 1 – 3 pracovných dní vás bude informovať o jej stave.
Krok 4: Pripísanie peňazí
Po schválení vám peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby.
- Lehota: väčšina platieb dorazí do 5 – 10 pracovných dní, môže sa to však líšiť v závislosti od doby spracovania vo vašej finančnej inštitúcii.
4. Zrušenie objednávky
Nezaplatené objednávky
Nedokončené objednávky náš systém automaticky zruší. Z vašej strany nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.
Zaplatené, ale neaktivované objednávky
Ak ste si kúpili eSIM, ale ešte ste ju nenainštalovali ani neaktivovali, môžete objednávku kedykoľvek zrušiť a získať plné vrátenie peňazí.
Aktivované objednávky
Po inštalácii alebo aktivácii eSIM nie je možné objednávku zrušiť.
Ak však máte pretrvávajúce problémy s pripojením, môžete mať nárok na vrátenie peňazí alebo kompenzáciu podľa našich pravidiel pre overené technické problémy.
5. Dôležité upozornenia
Výpočet vrátenej sumy
Vrátenie peňazí sa vypočítava zo sumy skutočne zaplatenej v čase nákupu. Upozorňujeme:
- Zľavy, kupóny a promo kódy použité pri objednávke sa nevracajú a nemožno ich zameniť za hotovosť ani kredit.
Pripojenie so zníženou rýchlosťou
- Pripojenie so zníženou rýchlosťou, ktoré niektoré plány ponechávajú po vyčerpaní vysokorýchlostných dát, je doplnkovou funkciou služby a nezohľadňuje sa pri výpočte vrátenia peňazí ani kompenzácie.
Výklad pravidiel
- Konečné rozhodnutie: Yoho Mobile si vyhradzuje právo na konečný výklad týchto pravidiel a posúdenie oprávnenosti akejkoľvek žiadosti o vrátenie peňazí.