Question 1

Čo je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitálna SIM karta zabudovaná do vášho zariadenia – nie je potrebná žiadna fyzická karta. Naskenujte QR kód po zakúpení na inštaláciu, ideálne pre cestovateľov, ktorí chcú okamžité lokálne pripojenie.

Question 2

Ako si kúpim eSIM?

Accepted Answer

Vyberte si destináciu Zvoľte, koľko dní tam strávite Zvoľte objem dát: jeden objem na celú cestu, nový objem každý deň alebo neobmedzené dáta. Pri každej možnosti je uvedené, na čo sa hodí (napr. mapy a správy, krátke videá, HD streamovanie), a obľúbené voľby sú označené Ak je v ponuke viac sietí, vyberte si jednu — pri každej je uvedené 5G, poloha IP a poznámky k aplikáciám Zaplaťte a váš QR kód príde e-mailom a nájdete ho aj v sekcii Moje eSIM

Question 3

Podporuje môj telefón eSIM?

Accepted Answer

Väčšina bežných telefónov vydaných po roku 2018 podporuje eSIM – iPhone XS a novšie, Samsung Galaxy S20 a novšie, Google Pixel 3 a novšie atď. Pozrite si zoznam kompatibilných zariadení. Rýchla kontrola: Otvorte Nastavenia → Mobilné (iPhone) alebo Správca SIM (Android) a vyhľadajte možnosť „Pridať eSIM“.

Question 4

Môžem používať fyzickú SIM kartu a eSIM súčasne?

Accepted Answer

Áno. Väčšina telefónov s podporou eSIM podporuje dual-SIM (fyzická + eSIM). Môžete si ponechať svojho domáceho operátora pre hovory a textové správy a zároveň používať Yoho eSIM pre dáta.

Question 5

Koľko dát potrebujem?

Accepted Answer

Pri každej možnosti dát na stránke plánu je uvedené, na čo stačí, takže si ju prispôsobíte tomu, ako telefón používate: Do 500MB denne: mapy a správy 1GB denne: mapy, sociálne siete a prehliadanie 2GB denne: hudba a mobilné hry 3GB denne: krátke videá a videohovory 5GB denne: HD streamovanie a sťahovanie Neviete sa rozhodnúť? 10GB na 7-dňovú cestu alebo 1GB denne vyhovuje väčšine cestovateľov a s neobmedzenými dátami nemusíte nad ničím rozmýšľať.

Question 6

Čo ak dĺžka mojej cesty nie je medzi možnosťami?

Accepted Answer

Plány majú pevne stanovené dĺžky a to, ktoré sú k dispozícii, závisí od destinácie. Vyberte si najbližšiu dlhšiu — na 11-dňovú cestu zvoľte plán na 15 dní. Väčšina plánov začne počítať až pri prvom pripojení v cieľovej destinácii, takže skorou inštaláciou neminiete žiadne dni.

Question 7

Prečo majú plány pre to isté miesto rôzne ceny?

Accepted Answer

Rovnaký objem dát môže fungovať v rôznych sieťach. Líšia sa rýchlosťou (4G alebo 5G), tým, kde sa zobrazí vaša IP adresa, a tým, ktoré aplikácie spoľahlivo fungujú, a preto sa líši aj cena. Stránka plánu zobrazuje tieto údaje pri každej sieti a označuje najnižšiu cenu, takže si vyberiete to, na čom vám na ceste záleží.

Question 8

Aký je rozdiel medzi celkovými a dennými dátami?

Accepted Answer

Programy s celkovými dátami: Jeden balík, ktorý zdieľate počas celej cesty (napr. 10 GB počas 7 dní, flexibilné použitie). Programy s dennými dátami: Nová kvóta každý deň (napr. 2 GB/deň počas 7 dní). Nepoužité denné dáta sa neprenášajú. Ak radšej nechcete premýšľať o používaní, neobmedzené je zvyčajne jednoduchšia voľba.

Question 9

Čo ak sa mi minú dáta?

Accepted Answer

Pri väčšine plánov zostanete po vyčerpaní vysokorýchlostných dát online pri nižšej rýchlosti (zvyčajne 128 kbps) — stačí to na správy a mapy. Niektoré plány sa namiesto toho zastavia; pri každom pláne je uvedené, ako to funguje. Ak váš plán podporuje doplnenie, ďalšie dáta môžete pridať v aplikácii Yoho Mobile bez inštalácie novej eSIM.

Question 10

Ako nainštalujem eSIM?

Accepted Answer

Po zakúpení dostanete QR kód. Naskenujte ho v nastaveniach telefónu a nainštalujte. Odporúčame inštaláciu cez WiFi pred odchodom. Pozrite si inštalačnú príručku pre podrobné pokyny.

Question 11

Kedy sa moja eSIM aktivuje?

Accepted Answer

Väčšina programov začína počítať obdobie platnosti až po pripojení k lokálnej sieti v cieľovej destinácii prvýkrát. Inštalácia vopred ju neaktivuje skôr, takže ju môžete nainštalovať pred odchodom z domu.

Question 12

Čo ak sa nemôžem pripojiť po príchode?

Accepted Answer

Uistite sa, že je linka eSIM povolená a dátový roaming je zapnutý Nastavte Yoho eSIM ako preferovanú dátovú linku Skúste reštartovať telefón Manuálne vyberte lokálnu sieť operátora Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu prostredníctvom živého chatu

Question 13

Podporuje eSIM zdieľanie hotspotu?

Accepted Answer

Niektoré programy to podporujú – tieto sú označené ako „Hotspot“ na karte programu. Ak potrebujete zdieľať dáta s inými zariadeniami, vyberte si program so značkou hotspot.

Question 14

Môžem dostať vrátenie peňazí?

Accepted Answer

Neaktivované eSIM: Možnosť plného vrátenia peňazí Zariadenie nekompatibilné: Vratné po overení Overené technické problémy: Riešené podľa zásad Aktivované a používané: Nevratné Pozrite si zásady vrátenia peňazí pre úplné podrobnosti.

Question 15

Môžem spojiť viac krajín v jednom eSIM pláne?

Accepted Answer

Áno. Regionálne plány pokrývajú viacero krajín na jednej eSIM — napríklad Európu, juhovýchodnú Áziu alebo USA a Kanadu — a zvyčajne sú lacnejšie ako samostatné plány pre jednotlivé krajiny. Otvorte Destinácie a prepnite na Regióny, alebo na stránke krajiny pozrite časť Jedna krajina, alebo viac?, kde nájdete plány pokrývajúce aj susedné krajiny.

Question 16

Ako môžem kontaktovať podporu?

Accepted Answer

Živý chat: Kliknite na ikonu chatu v pravom dolnom rohu ktorejkoľvek stránky (odporúčané – najrýchlejšie) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Najlepší kanál podľa typu problému: Inštalácia / aktivácia / pripojenie: Živý chat – riešenie problémov v reálnom čase Objednávky / vrátenie peňazí: Živý chat alebo email Partnerstvá: Email support@yohomobile.com

Centrum pomoci

Stále potrebujete pomoc?