1. Право на возврат средств
1. Неиспользованные заказы eSIM
Мы осуществляем полный возврат средств за eSIM, которые не были использованы.
- Условия: eSIM не должна быть установлена или активирована.
- Срок: запрос должен быть подан в течение 30 дней с даты покупки.
- Как подать запрос: свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте.
2. Несовместимость устройства
Если после покупки выяснится, что ваше устройство не поддерживает eSIM, вы имеете право на полный возврат средств.
- Проверка: подтвердите несовместимость на странице совместимых устройств.
- Необходимо предоставить: модель устройства и снимок экрана, на котором видна проблема с установкой.
- Результат: полный возврат средств после проверки.
3. Подтверждённые технические неполадки
Если активированная eSIM не работает по причинам на стороне платформы или оператора (а не из-за ошибки пользователя):
- Устранение неполадок: сначала обратитесь в онлайн-чат за технической помощью.
- Проверка: наша техническая команда подтверждает, что неисправность связана с нашим сервисом или оператором сети.
- Компенсация: возврат средств или пропорциональная компенсация с учётом фактического расхода трафика.
2. Случаи, когда возврат не производится
В следующих случаях возврат средств не производится:
1. Обычное использование и истечение срока
- Действующая услуга: любая eSIM, которая была успешно активирована и использована по назначению.
- Израсходованный трафик: тарифы, по которым весь объём трафика был полностью использован.
- Просроченные запросы: запросы, поданные позднее 30 дней после покупки, в отношении уже установленных eSIM.
2. Настройки, контролируемые пользователем
- Ошибки настройки: проблемы с подключением, вызванные неправильными настройками устройства (например, не включён роуминг данных или указаны неверные настройки APN).
- Управление устройством: намеренное или случайное удаление профиля eSIM с устройства после успешной установки.
3. Внешние факторы и факторы окружающей среды
- Состояние местной сети: проблемы со скоростью передачи данных или уровнем сигнала, вызванные местной инфраструктурой, географическими «мёртвыми зонами», помехами от зданий или временной перегрузкой сети оператора.
- Вмешательство третьих сторон: проблемы, вызванные VPN, локальными межсетевыми экранами или аппаратными повреждениями устройства пользователя.
3. Порядок возврата средств
Чтобы подать запрос, выполните следующие шаги:
Шаг 1: Обратитесь в службу поддержки
Свяжитесь с нашей командой через онлайн-чат или напишите нам на [email protected].
Шаг 2: Предоставьте необходимую информацию
Чтобы ускорить рассмотрение запроса, укажите следующее:
- Номер заказа: указан в письме с подтверждением покупки.
- Адрес эл. почты аккаунта: адрес, использованный при оформлении заказа.
- Причина возврата: краткое описание проблемы.
- Подтверждающие материалы: соответствующие снимки экрана (например, сообщения об ошибках или настройки устройства).
Шаг 3: Внутренняя проверка
Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и сообщит о его статусе в течение 1–3 рабочих дней.
Шаг 4: Получение средств
После одобрения средства будут возвращены на исходный способ оплаты.
- Сроки: большинство возвратов поступает в течение 5–10 рабочих дней, однако срок может отличаться в зависимости от времени обработки в вашем финансовом учреждении.
4. Отмена заказа
Неоплаченные заказы
Незавершённые заказы автоматически отменяются нашей системой. Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.
Оплаченные, но не активированные заказы
Если вы купили eSIM, но ещё не установили и не активировали её, вы можете в любой момент отменить заказ и получить полный возврат средств.
Активированные заказы
После установки или активации eSIM заказ не может быть отменён.
Однако при постоянных проблемах с подключением вы всё равно можете иметь право на возврат средств или компенсацию в соответствии с нашим положением о подтверждённых технических неполадках.
5. Важные оговорки
Расчёт суммы возврата
Возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной на момент покупки суммы. Обратите внимание:
- Скидки, купоны и промокоды, использованные при оформлении заказа, не возвращаются и не могут быть обменены на денежные средства или бонусы.
Подключение на пониженной скорости
- Подключение на пониженной скорости, которое сохраняется на некоторых тарифах после исчерпания высокоскоростного трафика, является дополнительной функцией услуги и не учитывается при расчёте возврата или компенсации.
Толкование политики
- Окончательное решение: Yoho Mobile оставляет за собой право окончательного толкования настоящей политики и решения о правомерности любого запроса на возврат средств.