1. Eligibilitatea pentru rambursare
1. Comenzi eSIM neutilizate
Oferim o rambursare completă pentru eSIM-urile care nu au fost utilizate.
- Condiții: eSIM-ul nu trebuie să fi fost instalat sau activat.
- Termen: Solicitările trebuie transmise în termen de 30 de zile de la data achiziției.
- Cum se solicită: Contactați-ne prin Chat live sau prin email.
2. Incompatibilitatea dispozitivului
Dacă, după achiziție, dispozitivul dumneavoastră nu acceptă eSIM, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.
- Verificare: Confirmați incompatibilitatea pe pagina dispozitivelor compatibile.
- Necesar: Modelul dispozitivului și o captură de ecran care arată problema de instalare.
- Rezultat: Rambursare completă după verificare.
3. Probleme tehnice verificate
Dacă un eSIM activat nu funcționează din cauza unor probleme ale platformei sau ale operatorului (nu din cauza unei erori a utilizatorului):
- Depanare: Contactați mai întâi Chatul live pentru asistență tehnică.
- Verificare: Echipa noastră tehnică confirmă că defecțiunea ține de serviciul nostru sau de furnizorul de rețea.
- Compensare: Rambursare sau compensare proporțională, în funcție de consumul efectiv de date.
2. Situații în care nu se acordă rambursare
Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:
1. Utilizare standard și expirare
- Serviciu activ: Orice eSIM care a fost activat cu succes și utilizat conform destinației sale.
- Date consumate: Planurile la care volumul de date a fost consumat integral.
- Solicitări tardive: Solicitările făcute la mai mult de 30 de zile de la achiziție pentru eSIM-uri care au fost deja instalate.
2. Setări controlate de utilizator
- Erori de configurare: Probleme de conexiune cauzate de setări incorecte ale dispozitivului (de ex. Roamingul de date nu a fost activat sau setările APN sunt greșite).
- Gestionarea dispozitivului: Ștergerea intenționată sau accidentală a profilului eSIM de pe dispozitiv după instalarea reușită.
3. Factori externi și de mediu
- Condițiile rețelei locale: Probleme legate de viteza datelor sau de puterea semnalului cauzate de infrastructura locală, de „zone moarte” geografice, de interferențe din clădiri sau de congestionarea temporară a rețelei operatorului.
- Interferențe ale terților: Probleme cauzate de VPN-uri, firewall-uri locale sau deteriorarea hardware a dispozitivului utilizatorului.
3. Procesul de rambursare
Urmați acești pași pentru a vă transmite solicitarea:
Pasul 1: Contactați asistența
Contactați echipa noastră prin Chat live sau trimiteți-ne un email la [email protected].
Pasul 2: Furnizați informațiile necesare
Pentru a accelera procesarea solicitării, vă rugăm să includeți următoarele:
- Numărul comenzii: Se găsește în emailul de confirmare a achiziției.
- Emailul contului: Adresa de email folosită la finalizarea comenzii.
- Motivul rambursării: O scurtă descriere a problemei.
- Documentație: Capturi de ecran relevante (de ex. mesaje de eroare sau setări ale dispozitivului) care să vă susțină solicitarea.
Pasul 3: Analiza internă
Echipa noastră de asistență va evalua solicitarea și vă va comunica stadiul acesteia în termen de 1–3 zile lucrătoare.
Pasul 4: Primirea fondurilor
După aprobare, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială.
- Termen: Majoritatea rambursărilor ajung în 5–10 zile lucrătoare, deși acest termen poate varia în funcție de timpii de procesare ai instituției dumneavoastră financiare.
4. Anularea comenzii
Comenzi neplătite
Comenzile care nu au fost finalizate vor fi anulate automat de sistemul nostru. Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.
Comenzi plătite, dar neactivate
Dacă ați achiziționat un eSIM, dar nu l-ați instalat sau activat încă, vă puteți anula comanda oricând, cu rambursare completă.
Comenzi activate
După ce un eSIM a fost instalat sau activat, comanda nu mai poate fi anulată.
Totuși, dacă întâmpinați probleme persistente de conectivitate, este posibil să fiți în continuare eligibil pentru o rambursare sau o compensare în temeiul politicii noastre privind Problemele tehnice verificate.
5. Precizări importante
Calculul rambursării
Rambursările se procesează pe baza sumei efectiv plătite la momentul achiziției. Vă rugăm să rețineți:
- Reducerile, cupoanele și codurile promoționale folosite la finalizarea comenzii nu se rambursează și nu pot fi convertite în numerar sau credit.
Conexiunea la viteză redusă
- Conexiunea la viteză redusă pe care unele planuri o mențin după consumarea datelor de mare viteză este o funcție secundară a serviciului și nu este luată în calcul la stabilirea rambursărilor sau a compensațiilor.
Interpretarea politicii
- Decizia finală: Yoho Mobile își rezervă dreptul de interpretare finală a acestor politici și a eligibilității oricărei solicitări de rambursare.