Question 1

Ce este un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM este o cartelă SIM digitală încorporată în dispozitivul tău - nu este nevoie de o cartelă fizică. Scanează codul QR după achiziție pentru a instala, perfect pentru călătorii care doresc conectivitate locală instantanee.

Question 2

Cum cumpăr un eSIM?

Accepted Answer

Alege destinația Alege câte zile vei sta acolo Alege câte date: o cantitate pentru toată călătoria, o cantitate nouă în fiecare zi sau nelimitat. Fiecare opțiune spune pentru ce e potrivită (de ex. hărți și mesaje, videoclipuri scurte, streaming HD), iar alegerile populare sunt marcate Alege o rețea dacă sunt disponibile mai multe — fiecare arată 5G, locația IP și note despre aplicații Plătește, iar codul QR ajunge prin email și în eSIM-urile mele

Question 3

Telefonul meu acceptă eSIM?

Accepted Answer

Majoritatea telefoanelor obișnuite lansate după 2018 acceptă eSIM - iPhone XS și versiunile ulterioare, Samsung Galaxy S20 și versiunile ulterioare, Google Pixel 3 și versiunile ulterioare, etc. Vezi lista dispozitivelor compatibile. Verificare rapidă: Deschide Setări → Celular (iPhone) sau SIM Manager (Android) și caută o opțiune "Adaugă eSIM".

Question 4

Pot folosi o cartelă SIM fizică și un eSIM în același timp?

Accepted Answer

Da. Majoritatea telefoanelor compatibile cu eSIM acceptă dual-SIM (fizic + eSIM). Poți păstra operatorul de acasă pentru apeluri și mesaje text în timp ce utilizezi Yoho eSIM pentru date.

Question 5

De câte date am nevoie?

Accepted Answer

Fiecare opțiune de date de pe pagina planului spune la ce se pretează, ca s-o potrivești cu felul în care îți folosești telefonul: Până la 500MB pe zi: hărți și mesaje 1GB pe zi: hărți, rețele sociale și navigare 2GB pe zi: muzică și jocuri pe mobil 3GB pe zi: videoclipuri scurte și apeluri video 5GB pe zi: streaming HD și descărcări Nu ești sigur? 10GB pentru o călătorie de 7 zile sau 1GB pe zi se potrivesc majorității călătorilor, iar cu nelimitat nu trebuie să te mai gândești la asta.

Question 6

Ce fac dacă durata călătoriei mele nu se află printre opțiuni?

Accepted Answer

Planurile au durate fixe, iar cele disponibile depind de destinație. Alege următoarea durată mai mare — pentru o călătorie de 11 zile, alege un plan de 15 zile. Majoritatea planurilor încep să se numere abia la prima conectare la destinație, așa că instalarea din timp nu consumă nicio zi.

Question 7

De ce planurile pentru același loc au prețuri diferite?

Accepted Answer

Aceeași cantitate de date poate rula pe rețele diferite. Ele diferă prin viteză (4G sau 5G), locul în care apare IP-ul tău și aplicațiile care funcționează fiabil, așa că diferă și prețul. Pagina planului arată aceste detalii pentru fiecare rețea și marchează cel mai mic preț, ca să alegi ce contează pentru călătoria ta.

Question 8

Care este diferența dintre datele totale și cele zilnice?

Accepted Answer

Planuri de date totale: Un pool pe care îl partajezi pe toată durata călătoriei (de ex. 10 GB pe 7 zile, utilizare flexibilă). Planuri de date zilnice: O cotă nouă în fiecare zi (de ex. 2 GB/zi timp de 7 zile). Datele zilnice neutilizate nu se reportează. Dacă preferi să nu te gândești la utilizare, nelimitat este de obicei cea mai ușoară alegere.

Question 9

Ce se întâmplă dacă rămân fără date?

Accepted Answer

La majoritatea planurilor rămâi online după ce se termină datele de mare viteză, la viteză redusă (de obicei 128 kbps) — suficient pentru mesaje și hărți. Unele planuri se opresc în schimb; fiecare plan precizează acest lucru. Dacă planul tău permite reîncărcarea, poți adăuga date în aplicația Yoho Mobile fără să instalezi un eSIM nou.

Question 10

Cum instalez eSIM?

Accepted Answer

După achiziție, vei primi un cod QR. Scanează-l în setările telefonului pentru a instala. Vă recomandăm să instalați prin WiFi înainte de plecare. Vezi ghidul de instalare pentru instrucțiuni pas cu pas.

Question 11

Când se activează eSIM?

Accepted Answer

Majoritatea planurilor încep să numere perioada de valabilitate numai când te conectezi la rețeaua locală de la destinație pentru prima dată. Instalarea în avans nu o activează mai devreme, astfel încât poți instala înainte de a pleca de acasă.

Question 12

Ce se întâmplă dacă nu mă pot conecta după sosire?

Accepted Answer

Asigură-te că linia eSIM este activată și roamingul de date este pornit Setează Yoho eSIM ca linie de date preferată Încearcă să repornești telefonul Selectează manual o rețea locală de operator Dacă problemele persistă, contactează asistența prin chat live

Question 13

eSIM acceptă partajarea hotspot?

Accepted Answer

Unele planuri îl acceptă - acestea sunt etichetate "Hotspot" pe cardul planului. Dacă trebuie să partajezi date către alte dispozitive, alege un plan cu eticheta hotspot.

Question 14

Pot primi o rambursare?

Accepted Answer

eSIM-uri neactivate: Eligibile pentru rambursare completă Dispozitiv incompatibil: Rambursabil după verificare Probleme tehnice verificate: Gestionate conform politicii Activat și în uz: Nerambursabil Vezi politica de rambursare pentru detalii complete.

Question 15

Pot combina mai multe țări într-un singur plan eSIM?

Accepted Answer

Da. Planurile regionale acoperă mai multe țări pe un singur eSIM — de exemplu Europa, Asia de Sud-Est sau SUA și Canada — și de obicei sunt mai ieftine decât planurile separate pentru fiecare țară. Deschide Destinații și treci la Regiuni, sau pe pagina unei țări uită-te la O singură țară sau mai multe? pentru planuri care acoperă și țările vecine.

Question 16

Cum contactez serviciul de asistență?

Accepted Answer

Chat live: Atinge pictograma de chat din partea dreaptă jos a oricărei pagini (recomandat — cel mai rapid) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Cel mai bun canal în funcție de tipul problemei: Instalare / activare / conectivitate: Chat live — depanare în timp real Comenzi / rambursări: Chat live sau email Parteneriate: Email support@yohomobile.com

Centru de ajutor

Încă ai nevoie de ajutor?