1. Rett til refusjon
1. Ubrukte eSIM-bestillinger
Vi tilbyr full refusjon for eSIM-er som ikke er brukt.
- Vilkår: eSIM-en må ikke ha blitt installert eller aktivert.
- Frist: Forespørsler må sendes inn innen 30 dager etter kjøpsdatoen.
- Slik søker du: Kontakt oss via livechat eller e-post.
2. Inkompatibel enhet
Hvis enheten din ikke støtter eSIM etter kjøpet, har du rett til full refusjon.
- Bekreftelse: Bekreft inkompatibiliteten på siden over kompatible enheter.
- Påkrevd: Enhetsmodell og et skjermbilde som viser installeringsproblemet.
- Resultat: Full refusjon etter bekreftelse.
3. Bekreftede tekniske problemer
Hvis en aktivert eSIM ikke fungerer på grunn av problemer hos plattformen eller operatøren (ikke brukerfeil):
- Feilsøking: Kontakt livechat for teknisk hjelp først.
- Bekreftelse: Det tekniske teamet vårt bekrefter at feilen ligger hos tjenesten vår eller nettverksleverandøren.
- Kompensasjon: Refusjon eller forholdsmessig kompensasjon basert på faktisk dataforbruk.
2. Situasjoner uten refusjon
Følgende situasjoner gir ikke rett til refusjon:
1. Vanlig bruk og utløp
- Aktiv tjeneste: Enhver eSIM som er aktivert og brukt som tiltenkt.
- Oppbrukt data: Abonnementer der datakvoten er brukt opp.
- For sene forespørsler: Forespørsler sendt mer enn 30 dager etter kjøp for eSIM-er som allerede er installert.
2. Innstillinger brukeren kontrollerer
- Konfigurasjonsfeil: Tilkoblingsproblemer som skyldes feil innstillinger på enheten (f.eks. at dataroaming ikke er slått på, eller feil APN-innstillinger).
- Enhetsadministrasjon: Tilsiktet eller utilsiktet sletting av eSIM-profilen fra enheten etter vellykket installering.
3. Eksterne forhold og miljøfaktorer
- Lokale nettverksforhold: Problemer med datahastighet eller signalstyrke som skyldes lokal infrastruktur, geografiske «døde soner», forstyrrelser fra bygninger eller midlertidig overbelastning hos operatøren.
- Forstyrrelser fra tredjeparter: Problemer forårsaket av VPN-er, lokale brannmurer eller maskinvareskade på brukerens enhet.
3. Refusjonsprosessen
Følg disse trinnene for å sende inn forespørselen din:
Trinn 1: Kontakt kundestøtte
Ta kontakt med teamet vårt via livechat eller send e-post til [email protected].
Trinn 2: Oppgi nødvendig informasjon
For å få forespørselen behandlet raskere, ta med følgende:
- Bestillingsnummer: Står i e-posten med kjøpsbekreftelsen.
- E-postadresse for kontoen: E-postadressen som ble brukt i kassen.
- Grunn til refusjon: En kort beskrivelse av problemet.
- Dokumentasjon: Relevante skjermbilder (f.eks. feilmeldinger eller enhetsinnstillinger) som støtter saken din.
Trinn 3: Intern vurdering
Kundestøtteteamet vårt vurderer forespørselen og gir deg en statusoppdatering innen 1–3 virkedager.
Trinn 4: Utbetaling
Når forespørselen er godkjent, refunderes beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.
- Tidsramme: De fleste refusjoner kommer innen 5–10 virkedager, men dette kan variere avhengig av behandlingstiden hos finansinstitusjonen din.
4. Kansellering av bestillinger
Ubetalte bestillinger
Bestillinger som ikke er fullført, kanselleres automatisk av systemet vårt. Du trenger ikke gjøre noe.
Betalte, men ikke aktiverte bestillinger
Hvis du har kjøpt en eSIM, men ikke installert eller aktivert den ennå, kan du når som helst kansellere bestillingen og få full refusjon.
Aktiverte bestillinger
Når en eSIM er installert eller aktivert, kan bestillingen ikke kanselleres.
Hvis du likevel opplever vedvarende tilkoblingsproblemer, kan du fortsatt ha rett til refusjon eller kompensasjon i henhold til våre regler for bekreftede tekniske problemer.
5. Viktige forbehold
Beregning av refusjon
Refusjoner behandles ut fra beløpet som faktisk ble betalt på kjøpstidspunktet. Merk:
- Rabatter, kuponger og kampanjekoder brukt i kassen refunderes ikke og kan ikke gjøres om til kontanter eller kreditt.
Tilkobling med redusert hastighet
- Tilkoblingen med redusert hastighet som enkelte abonnementer beholder etter at høyhastighetsdataene er brukt opp, er en tilleggsfunksjon i tjenesten og tas ikke med i beregningen av refusjon eller kompensasjon.
Tolkning av retningslinjene
- Endelig avgjørelse: Yoho Mobile forbeholder seg retten til endelig tolkning av disse retningslinjene og av om en refusjonsforespørsel kvalifiserer.