1. Kelayakan Bayaran Balik
1. Pesanan eSIM yang Tidak Digunakan
Kami menawarkan bayaran balik penuh untuk eSIM yang belum digunakan.
- Syarat: eSIM tidak boleh telah dipasang atau diaktifkan.
- Tempoh: Permohonan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
- Cara memohon: Hubungi kami melalui Sembang Langsung atau E-mel.
2. Peranti Tidak Serasi
Jika peranti anda tidak menyokong eSIM selepas pembelian, anda layak mendapat bayaran balik penuh.
- Pengesahan: Sahkan ketidakserasian di halaman peranti serasi.
- Diperlukan: Model peranti dan tangkapan skrin yang menunjukkan masalah pemasangan.
- Keputusan: Bayaran balik penuh selepas pengesahan.
3. Masalah Teknikal yang Disahkan
Jika eSIM yang telah diaktifkan gagal berfungsi disebabkan masalah di pihak platform atau syarikat telekomunikasi (bukan kesilapan pengguna):
- Penyelesaian masalah: Hubungi Sembang Langsung untuk bantuan teknikal terlebih dahulu.
- Pengesahan: Pasukan teknikal kami mengesahkan bahawa kerosakan berpunca daripada perkhidmatan kami atau penyedia rangkaian.
- Pampasan: Bayaran balik atau pampasan pro-rata berdasarkan penggunaan data sebenar.
2. Situasi yang Tidak Layak Dibayar Balik
Senario berikut tidak layak untuk bayaran balik:
1. Penggunaan Biasa & Tamat Tempoh
- Perkhidmatan Aktif: Mana-mana eSIM yang telah berjaya diaktifkan dan digunakan seperti yang dimaksudkan.
- Data Habis: Pelan yang peruntukan datanya telah habis digunakan sepenuhnya.
- Permohonan Lewat: Permohonan yang dibuat lebih daripada 30 hari selepas pembelian untuk eSIM yang telah dipasang.
2. Tetapan di Bawah Kawalan Pengguna
- Ralat Konfigurasi: Masalah sambungan akibat tetapan peranti yang salah (cth. Perayauan Data tidak dihidupkan, atau tetapan APN yang salah).
- Pengurusan Peranti: Pemadaman profil eSIM daripada peranti, sama ada dengan sengaja atau tidak sengaja, selepas pemasangan berjaya.
3. Faktor Luaran & Persekitaran
- Keadaan Rangkaian Tempatan: Masalah kelajuan data atau kekuatan isyarat yang disebabkan oleh infrastruktur tempatan, "zon mati" geografi, gangguan bangunan, atau kesesakan sementara syarikat telekomunikasi.
- Gangguan Pihak Ketiga: Masalah yang disebabkan oleh VPN, tembok api tempatan, atau kerosakan perkakasan pada peranti pengguna.
3. Proses Bayaran Balik
Ikuti langkah-langkah ini untuk menghantar permohonan anda:
Langkah 1: Hubungi Sokongan
Hubungi pasukan kami melalui Sembang Langsung atau e-mel kami di [email protected].
Langkah 2: Berikan Maklumat yang Diperlukan
Untuk mempercepatkan permohonan anda, sila sertakan perkara berikut:
- Nombor Pesanan: Terdapat dalam e-mel pengesahan pembelian anda.
- E-mel Akaun: Alamat e-mel yang digunakan semasa pembayaran.
- Sebab Bayaran Balik: Penerangan ringkas tentang masalah.
- Dokumentasi: Tangkapan skrin yang berkaitan (cth. mesej ralat atau tetapan peranti) untuk menyokong kes anda.
Langkah 3: Semakan Dalaman
Pasukan sokongan kami akan menilai permohonan anda dan memberikan kemas kini status dalam tempoh 1–3 hari bekerja.
Langkah 4: Penerimaan Dana
Setelah diluluskan, bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal anda.
- Tempoh: Kebanyakan bayaran balik diterima dalam tempoh 5–10 hari bekerja, walaupun ini mungkin berbeza bergantung pada masa pemprosesan institusi kewangan anda.
4. Pembatalan Pesanan
Pesanan Belum Dibayar
Pesanan yang belum dilengkapkan akan dibatalkan secara automatik oleh sistem kami. Anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan.
Pesanan yang Telah Dibayar tetapi Belum Diaktifkan
Jika anda telah membeli eSIM tetapi belum memasang atau mengaktifkannya, anda boleh membatalkan pesanan anda pada bila-bila masa untuk bayaran balik penuh.
Pesanan yang Telah Diaktifkan
Sebaik sahaja eSIM telah dipasang atau diaktifkan, pesanan tidak boleh dibatalkan.
Walau bagaimanapun, jika anda mengalami masalah sambungan yang berterusan, anda mungkin masih layak untuk bayaran balik atau pampasan di bawah dasar Masalah Teknikal yang Disahkan kami.
5. Penafian Penting
Pengiraan Bayaran Balik
Bayaran balik diproses berdasarkan jumlah sebenar yang dibayar semasa pembelian. Sila ambil perhatian:
- Diskaun, kupon dan kod promosi yang digunakan semasa pembayaran tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh ditukar kepada tunai atau kredit.
Sambungan Berkelajuan Rendah
- Sambungan berkelajuan rendah yang dikekalkan oleh sesetengah pelan selepas data berkelajuan tinggi habis ialah ciri perkhidmatan sekunder dan tidak diambil kira dalam pengiraan bayaran balik atau pampasan.
Tafsiran Dasar
- Kuasa Muktamad: Yoho Mobile berhak membuat tafsiran muktamad berhubung dasar ini dan kelayakan mana-mana permohonan bayaran balik.