1. Teisė į pinigų grąžinimą
1. Nepanaudoti eSIM užsakymai
Už nepanaudotas eSIM grąžiname visą sumą.
- Sąlygos: eSIM neturi būti įdiegta ar aktyvuota.
- Terminas: Prašymai turi būti pateikti per 30 dienų nuo pirkimo datos.
- Kaip pateikti prašymą: Susisiekite su mumis tiesioginiu pokalbiu arba el. paštu.
2. Įrenginio nesuderinamumas
Jei po pirkimo paaiškėja, kad jūsų įrenginys nepalaiko eSIM, turite teisę susigrąžinti visą sumą.
- Patikrinimas: Nesuderinamumą patvirtinkite suderinamų įrenginių puslapyje.
- Būtina: Įrenginio modelis ir ekrano kopija, rodanti diegimo problemą.
- Rezultatas: Po patikrinimo grąžinama visa suma.
3. Patvirtintos techninės problemos
Jei aktyvuota eSIM neveikia dėl platformos ar operatoriaus pusės problemų (ne dėl naudotojo klaidos):
- Trikčių šalinimas: Pirmiausia kreipkitės į tiesioginį pokalbį dėl techninės pagalbos.
- Patikrinimas: Mūsų techninė komanda patvirtina, kad gedimas kilo dėl mūsų paslaugos ar tinklo operatoriaus.
- Kompensacija: Pinigų grąžinimas arba proporcinga kompensacija pagal faktinį duomenų sunaudojimą.
2. Atvejai, kai pinigai negrąžinami
Šiais atvejais pinigai negrąžinami:
1. Įprastas naudojimas ir galiojimo pabaiga
- Aktyvi paslauga: Bet kuri eSIM, kuri buvo sėkmingai aktyvuota ir naudota pagal paskirtį.
- Išnaudoti duomenys: Planai, kurių duomenų kiekis visiškai išnaudotas.
- Pavėluoti prašymai: Prašymai, pateikti praėjus daugiau nei 30 dienų nuo pirkimo, dėl jau įdiegtų eSIM.
2. Naudotojo valdomi nustatymai
- Konfigūracijos klaidos: Ryšio problemos dėl netinkamų įrenginio nustatymų (pvz., neįjungtas duomenų tarptinklinis ryšys arba neteisingi APN nustatymai).
- Įrenginio valdymas: Tyčinis ar netyčinis eSIM profilio ištrynimas iš įrenginio po sėkmingo įdiegimo.
3. Išoriniai ir aplinkos veiksniai
- Vietos tinklo sąlygos: Duomenų spartos ar signalo stiprumo problemos, kurias sukelia vietos infrastruktūra, geografinės „mirusios zonos“, pastatų trukdžiai ar laikinas operatoriaus tinklo perkrovimas.
- Trečiųjų šalių trukdžiai: Problemos, kurias sukelia VPN, vietinės ugniasienės ar naudotojo įrenginio aparatinės įrangos pažeidimai.
3. Pinigų grąžinimo procesas
Norėdami pateikti prašymą, atlikite šiuos veiksmus:
1 veiksmas: susisiekite su pagalbos tarnyba
Kreipkitės į mūsų komandą tiesioginiu pokalbiu arba rašykite el. paštu [email protected].
2 veiksmas: pateikite reikiamą informaciją
Kad prašymas būtų išnagrinėtas greičiau, nurodykite:
- Užsakymo numerį: Jį rasite pirkimo patvirtinimo el. laiške.
- Paskyros el. paštą: El. pašto adresą, naudotą apmokant.
- Grąžinimo priežastį: Trumpą problemos aprašymą.
- Dokumentus: Susijusias ekrano kopijas (pvz., klaidų pranešimus ar įrenginio nustatymus), pagrindžiančias jūsų atvejį.
3 veiksmas: vidinis vertinimas
Mūsų pagalbos komanda įvertins jūsų prašymą ir per 1–3 darbo dienas praneš apie jo būseną.
4 veiksmas: lėšų gavimas
Patvirtinus prašymą, pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu.
- Terminas: Dauguma grąžinimų gaunami per 5–10 darbo dienų, tačiau tai gali skirtis priklausomai nuo jūsų finansų įstaigos apdorojimo laiko.
4. Užsakymo atšaukimas
Neapmokėti užsakymai
Neužbaigtus užsakymus mūsų sistema atšaukia automatiškai. Jums nieko daryti nereikia.
Apmokėti, bet neaktyvuoti užsakymai
Jei įsigijote eSIM, bet jos dar neįdiegėte ar neaktyvavote, galite bet kada atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visą sumą.
Aktyvuoti užsakymai
Kai eSIM įdiegta ar aktyvuota, užsakymo atšaukti nebegalima.
Tačiau jei susiduriate su nuolatinėmis ryšio problemomis, vis tiek galite turėti teisę į pinigų grąžinimą ar kompensaciją pagal mūsų patvirtintų techninių problemų taisykles.
5. Svarbios išlygos
Grąžinamos sumos apskaičiavimas
Grąžinama suma apskaičiuojama pagal faktiškai sumokėtą sumą pirkimo metu. Atkreipkite dėmesį:
- Nuolaidos, kuponai ir akcijų kodai, panaudoti apmokant, negrąžinami ir negali būti iškeisti į grynuosius pinigus ar kreditus.
Sumažinto greičio ryšys
- Sumažinto greičio ryšys, kurį kai kurie planai išlaiko išnaudojus didelės spartos duomenis, yra papildoma paslaugos funkcija ir neįskaičiuojamas skaičiuojant grąžinamą sumą ar kompensaciją.
Politikos aiškinimas
- Galutinis sprendimas: Yoho Mobile pasilieka teisę galutinai aiškinti šią politiką ir sprendžia dėl bet kurio pinigų grąžinimo prašymo tinkamumo.