1. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញ
1. ការបញ្ជាទិញ eSIM ដែលមិនទាន់ប្រើ
យើងផ្ដល់ ការសងប្រាក់វិញពេញលេញ សម្រាប់ eSIM ដែលមិនទាន់បានប្រើ។
- លក្ខខណ្ឌ៖ eSIM មិនត្រូវបានដំឡើង ឬធ្វើឱ្យសកម្មទេ។
- រយៈពេល៖ សំណើត្រូវដាក់ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ គិតពីកាលបរិច្ឆេទទិញ។
- របៀបដាក់ពាក្យ៖ ទាក់ទងយើងតាមរយៈការជជែកផ្ទាល់ ឬអ៊ីមែល។
2. ឧបករណ៍មិនត្រូវគ្នា
ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីការទិញ ឧបករណ៍របស់អ្នកមិនគាំទ្រ eSIM អ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញពេញលេញ។
- ការផ្ទៀងផ្ទាត់៖ បញ្ជាក់ភាពមិនត្រូវគ្នានៅលើ ទំព័រឧបករណ៍ដែលត្រូវគ្នា។
- តម្រូវការ៖ ម៉ូដែលឧបករណ៍ និងរូបថតអេក្រង់ដែលបង្ហាញពីបញ្ហាក្នុងការដំឡើង។
- លទ្ធផល៖ សងប្រាក់វិញពេញលេញបន្ទាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់។
3. បញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់
ប្រសិនបើ eSIM ដែលបានធ្វើឱ្យសកម្មមិនដំណើរការ ដោយសារបញ្ហាពីផ្នែកវេទិកា ឬប្រតិបត្តិករ (មិនមែនកំហុសរបស់អ្នកប្រើ)៖
- ការដោះស្រាយបញ្ហា៖ ទាក់ទងការជជែកផ្ទាល់ជាមុនសិន ដើម្បីទទួលបានជំនួយបច្ចេកទេស។
- ការផ្ទៀងផ្ទាត់៖ ក្រុមបច្ចេកទេសរបស់យើងបញ្ជាក់ថាកំហុសស្ថិតនៅលើសេវាកម្មរបស់យើង ឬអ្នកផ្ដល់បណ្ដាញ។
- សំណង៖ សងប្រាក់វិញ ឬសំណងតាមសមាមាត្រ ដោយផ្អែកលើការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យជាក់ស្ដែង។
2. ករណីដែលមិនអាចសងប្រាក់វិញ
ករណីខាងក្រោម មិនមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញទេ៖
1. ការប្រើប្រាស់ធម្មតា និងការផុតកំណត់
- សេវាកម្មសកម្ម៖ eSIM ណាមួយដែលត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មដោយជោគជ័យ និងប្រើប្រាស់តាមគោលបំណង។
- ទិន្នន័យអស់៖ គម្រោងដែលទិន្នន័យត្រូវបានប្រើអស់ទាំងស្រុង។
- សំណើហួសកំណត់៖ សំណើដែលធ្វើឡើងលើសពី 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ សម្រាប់ eSIM ដែលបានដំឡើងរួចហើយ។
2. ការកំណត់ដែលអ្នកប្រើគ្រប់គ្រង
- កំហុសក្នុងការកំណត់៖ បញ្ហាការតភ្ជាប់ដែលបណ្ដាលមកពីការកំណត់ឧបករណ៍មិនត្រឹមត្រូវ (ឧ. មិនបានបើក Data Roaming ឬការកំណត់ APN ខុស)។
- ការគ្រប់គ្រងឧបករណ៍៖ ការលុបប្រវត្តិរូប eSIM ចេញពីឧបករណ៍ដោយចេតនា ឬដោយអចេតនា បន្ទាប់ពីការដំឡើងបានជោគជ័យ។
3. កត្តាខាងក្រៅ និងបរិស្ថាន
- ស្ថានភាពបណ្ដាញក្នុងស្រុក៖ បញ្ហាល្បឿនទិន្នន័យ ឬកម្លាំងសញ្ញា ដែលបណ្ដាលមកពីហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធក្នុងស្រុក "តំបន់គ្មានសញ្ញា" តាមភូមិសាស្ត្រ ការរំខានពីអគារ ឬការកកស្ទះបណ្ដោះអាសន្នរបស់ប្រតិបត្តិករ។
- ការរំខានពីភាគីទីបី៖ បញ្ហាដែលបណ្ដាលមកពី VPN ជញ្ជាំងភ្លើងក្នុងស្រុក ឬការខូចខាតផ្នែករឹងរបស់ឧបករណ៍អ្នកប្រើ។
3. ដំណើរការសងប្រាក់វិញ
សូមអនុវត្តតាមជំហានទាំងនេះ ដើម្បីដាក់សំណើរបស់អ្នក៖
ជំហានទី 1៖ ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ
ទាក់ទងក្រុមការងាររបស់យើងតាមរយៈការជជែកផ្ទាល់ ឬផ្ញើអ៊ីមែលមកកាន់ [email protected]។
ជំហានទី 2៖ ផ្ដល់ព័ត៌មានដែលត្រូវការ
ដើម្បីពន្លឿនសំណើរបស់អ្នក សូមភ្ជាប់ព័ត៌មានខាងក្រោម៖
- លេខការបញ្ជាទិញ៖ មាននៅក្នុងអ៊ីមែលបញ្ជាក់ការទិញរបស់អ្នក។
- អ៊ីមែលគណនី៖ អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានប្រើពេលទូទាត់។
- មូលហេតុនៃការសងប្រាក់វិញ៖ ការពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា។
- ឯកសារ៖ រូបថតអេក្រង់ពាក់ព័ន្ធ (ឧ. សារកំហុស ឬការកំណត់ឧបករណ៍) ដើម្បីគាំទ្រករណីរបស់អ្នក។
ជំហានទី 3៖ ការពិនិត្យផ្ទៃក្នុង
ក្រុមជំនួយរបស់យើងនឹងវាយតម្លៃសំណើរបស់អ្នក ហើយផ្ដល់ព័ត៌មានអំពីស្ថានភាពក្នុងរយៈពេល 1–3 ថ្ងៃធ្វើការ។
ជំហានទី 4៖ ការទទួលប្រាក់
នៅពេលត្រូវបានអនុម័ត ប្រាក់សងវិញនឹងត្រូវផ្ទេរទៅវិធីទូទាត់ដើមរបស់អ្នក។
- រយៈពេល៖ ការសងប្រាក់វិញភាគច្រើនមកដល់ក្នុងរយៈពេល 5–10 ថ្ងៃធ្វើការ ទោះបីជាវាអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើរយៈពេលដំណើរការរបស់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នកក៏ដោយ។
4. ការលុបចោលការបញ្ជាទិញ
ការបញ្ជាទិញដែលមិនទាន់ទូទាត់
ការបញ្ជាទិញដែលមិនទាន់បញ្ចប់នឹងត្រូវលុបចោលដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយប្រព័ន្ធរបស់យើង។ អ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើសកម្មភាពអ្វីបន្ថែមទេ។
ការបញ្ជាទិញដែលបានទូទាត់ ប៉ុន្តែមិនទាន់ធ្វើឱ្យសកម្ម
ប្រសិនបើអ្នកបានទិញ eSIM ប៉ុន្តែមិនទាន់ដំឡើង ឬធ្វើឱ្យវាសកម្ម អ្នកអាចលុបចោលការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកបានគ្រប់ពេល ដើម្បីទទួលបានការសងប្រាក់វិញពេញលេញ។
ការបញ្ជាទិញដែលបានធ្វើឱ្យសកម្ម
នៅពេល eSIM ត្រូវបានដំឡើង ឬធ្វើឱ្យសកម្មហើយ ការបញ្ជាទិញមិនអាចលុបចោលបានទេ។
ទោះជាយ៉ាងណា ប្រសិនបើអ្នកជួបបញ្ហាការតភ្ជាប់ជាប់ជានិច្ច អ្នកនៅតែអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ ឬសំណង ក្រោមគោលការណ៍ បញ្ហាបច្ចេកទេសដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ របស់យើង។
5. ការបដិសេធសំខាន់ៗ
ការគណនាប្រាក់សងវិញ
ការសងប្រាក់វិញត្រូវបានដំណើរការដោយផ្អែកលើចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ជាក់ស្ដែងនៅពេលទិញ។ សូមចំណាំ៖
- ការបញ្ចុះតម្លៃ គូប៉ុង និងកូដប្រូម៉ូ ដែលបានប្រើនៅពេលទូទាត់ មិនអាចសងវិញបានទេ ហើយមិនអាចប្ដូរជាសាច់ប្រាក់ ឬឥណទានបានទេ។
ការតភ្ជាប់ល្បឿនទាប
- ការតភ្ជាប់ល្បឿនទាបដែលគម្រោងខ្លះរក្សាទុក បន្ទាប់ពីទិន្នន័យល្បឿនលឿនត្រូវបានប្រើអស់ គឺជាមុខងារសេវាកម្មបន្ទាប់បន្សំ ហើយមិនត្រូវបានគិតបញ្ចូលក្នុងការគណនាការសងប្រាក់វិញ ឬសំណងទេ។
ការបកស្រាយគោលការណ៍
- សិទ្ធិសម្រេចចុងក្រោយ៖ Yoho Mobile រក្សាសិទ្ធិក្នុងការបកស្រាយចុងក្រោយទាក់ទងនឹងគោលការណ៍ទាំងនេះ និងសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញនៃសំណើណាមួយ។