1. Kelayakan Pengembalian Dana
1. Pesanan eSIM yang Belum Digunakan
Kami memberikan pengembalian dana penuh untuk eSIM yang belum digunakan.
- Syarat: eSIM belum diinstal atau diaktifkan.
- Jangka waktu: Permintaan harus diajukan dalam 30 hari sejak tanggal pembelian.
- Cara mengajukan: Hubungi kami melalui Live Chat atau Email.
2. Perangkat Tidak Kompatibel
Jika setelah pembelian ternyata perangkat Anda tidak mendukung eSIM, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.
- Verifikasi: Pastikan ketidakcocokan di halaman perangkat yang kompatibel.
- Diperlukan: Model perangkat dan tangkapan layar yang menunjukkan masalah instalasi.
- Hasil: Pengembalian dana penuh setelah verifikasi.
3. Masalah Teknis yang Terverifikasi
Jika eSIM yang telah diaktifkan gagal berfungsi karena masalah dari sisi platform atau operator (bukan kesalahan pengguna):
- Pemecahan masalah: Hubungi Live Chat terlebih dahulu untuk bantuan teknis.
- Verifikasi: Tim teknis kami memastikan bahwa kesalahan berasal dari layanan kami atau penyedia jaringan.
- Kompensasi: Pengembalian dana atau kompensasi proporsional berdasarkan pemakaian data aktual.
2. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya
Skenario berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
1. Penggunaan Standar & Kedaluwarsa
- Layanan Aktif: Setiap eSIM yang telah berhasil diaktifkan dan digunakan sebagaimana mestinya.
- Data Habis: Paket yang kuota datanya telah habis terpakai.
- Permintaan Kedaluwarsa: Permintaan yang diajukan lebih dari 30 hari setelah pembelian untuk eSIM yang sudah diinstal.
2. Pengaturan yang Dikendalikan Pengguna
- Kesalahan Konfigurasi: Masalah koneksi akibat pengaturan perangkat yang salah (mis. Roaming Data tidak diaktifkan, atau pengaturan APN yang salah).
- Pengelolaan Perangkat: Penghapusan profil eSIM dari perangkat, baik disengaja maupun tidak, setelah instalasi berhasil.
3. Faktor Eksternal & Lingkungan
- Kondisi Jaringan Lokal: Masalah kecepatan data atau kekuatan sinyal yang disebabkan oleh infrastruktur lokal, "zona mati" geografis, gangguan dari bangunan, atau kepadatan sementara pada jaringan operator.
- Gangguan Pihak Ketiga: Masalah yang disebabkan oleh VPN, firewall lokal, atau kerusakan perangkat keras pada perangkat pengguna.
3. Proses Pengembalian Dana
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan Anda:
Langkah 1: Hubungi Dukungan
Hubungi tim kami melalui Live Chat atau email ke [email protected].
Langkah 2: Berikan Informasi yang Diperlukan
Untuk mempercepat permintaan Anda, harap sertakan:
- Nomor Pesanan: Tercantum di email konfirmasi pembelian Anda.
- Email Akun: Alamat email yang digunakan saat checkout.
- Alasan Pengembalian Dana: Deskripsi singkat tentang masalahnya.
- Dokumentasi: Tangkapan layar yang relevan (mis. pesan kesalahan atau pengaturan perangkat) untuk mendukung permintaan Anda.
Langkah 3: Peninjauan Internal
Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan kabar status dalam 1–3 hari kerja.
Langkah 4: Penerimaan Dana
Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.
- Waktu: Sebagian besar pengembalian dana diterima dalam 5–10 hari kerja, meskipun dapat bervariasi tergantung waktu pemrosesan lembaga keuangan Anda.
4. Pembatalan Pesanan
Pesanan yang Belum Dibayar
Pesanan yang belum diselesaikan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami. Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
Pesanan yang Sudah Dibayar tetapi Belum Diaktifkan
Jika Anda telah membeli eSIM tetapi belum menginstal atau mengaktifkannya, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dengan pengembalian dana penuh.
Pesanan yang Sudah Diaktifkan
Setelah eSIM diinstal atau diaktifkan, pesanan tidak dapat dibatalkan.
Namun, jika Anda mengalami masalah koneksi yang terus-menerus, Anda mungkin tetap berhak atas pengembalian dana atau kompensasi berdasarkan kebijakan Masalah Teknis yang Terverifikasi kami.
5. Penafian Penting
Perhitungan Pengembalian Dana
Pengembalian dana diproses berdasarkan jumlah yang benar-benar dibayarkan pada saat pembelian. Harap diperhatikan:
- Diskon, kupon, dan kode promo yang digunakan saat checkout tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau kredit.
Koneksi Kecepatan Rendah
- Koneksi kecepatan rendah yang tetap diberikan oleh beberapa paket setelah data berkecepatan tinggi habis merupakan fitur layanan tambahan dan tidak diperhitungkan dalam pengembalian dana atau kompensasi.
Interpretasi Kebijakan
- Wewenang Akhir: Yoho Mobile berhak atas interpretasi akhir terkait kebijakan ini dan kelayakan setiap permintaan pengembalian dana.