Question 1

Apa itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM adalah kartu SIM digital yang terpasang di perangkat Anda — tidak memerlukan kartu fisik. Pindai kode QR setelah pembelian untuk menginstal, cocok untuk wisatawan yang menginginkan konektivitas lokal instan.

Question 2

Bagaimana cara membeli eSIM?

Accepted Answer

Pilih tujuan Anda Pilih berapa hari Anda akan berada di sana Pilih jumlah data: satu kuota untuk seluruh perjalanan, kuota baru setiap hari, atau tanpa batas. Setiap opsi menjelaskan kegunaannya (mis. peta & pesan, video pendek, streaming HD), dan pilihan populer diberi tanda Pilih jaringan jika tersedia lebih dari satu — masing-masing menampilkan 5G, lokasi IP, dan catatan aplikasinya Bayar, dan kode QR Anda dikirim lewat email serta muncul di eSIM Saya

Question 3

Apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Sebagian besar ponsel mainstream yang dirilis setelah 2018 mendukung eSIM — iPhone XS dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, Google Pixel 3 dan yang lebih baru, dll. Lihat daftar perangkat yang kompatibel. Pemeriksaan cepat: Buka Pengaturan → Seluler (iPhone) atau Pengelola SIM (Android) dan cari opsi "Tambahkan eSIM".

Question 4

Bisakah saya menggunakan SIM fisik dan eSIM secara bersamaan?

Accepted Answer

Ya. Sebagian besar ponsel yang mendukung eSIM mendukung dual-SIM (fisik + eSIM). Anda dapat menyimpan operator rumah Anda untuk panggilan dan teks saat menggunakan Yoho eSIM untuk data.

Question 5

Berapa banyak data yang saya butuhkan?

Accepted Answer

Setiap opsi data di halaman paket menjelaskan penggunaan yang cocok, jadi Anda bisa menyesuaikannya dengan cara Anda memakai ponsel: Hingga 500MB per hari: peta & pesan 1GB per hari: peta, media sosial & browsing 2GB per hari: musik & game mobile 3GB per hari: video pendek & panggilan video 5GB per hari: streaming HD & unduhan Masih ragu? 10GB untuk perjalanan 7 hari atau 1GB per hari cocok untuk sebagian besar pelancong, dan dengan paket tanpa batas Anda tidak perlu memikirkannya.

Question 6

Bagaimana jika lama perjalanan saya tidak ada di pilihan?

Accepted Answer

Paket tersedia dalam durasi tertentu, dan durasi yang tersedia tergantung tujuan. Pilih durasi berikutnya yang lebih panjang — untuk perjalanan 11 hari, pilih paket 15 hari. Sebagian besar paket baru mulai dihitung saat pertama kali tersambung di tujuan, jadi menginstal lebih awal tidak memakai hari Anda.

Question 7

Mengapa paket untuk tempat yang sama harganya berbeda?

Accepted Answer

Jumlah data yang sama bisa berjalan di jaringan yang berbeda. Jaringan tersebut berbeda dalam kecepatan (4G atau 5G), lokasi IP Anda, dan aplikasi yang berfungsi dengan andal, sehingga harganya pun berbeda. Halaman paket menampilkan detail ini untuk setiap jaringan dan menandai harga terendah, jadi Anda bisa memilih yang penting untuk perjalanan Anda.

Question 8

Apa perbedaan antara total data dan data harian?

Accepted Answer

Paket total data: Satu kuota yang Anda gunakan bersama selama seluruh perjalanan (misalnya, 10GB selama 7 hari, penggunaan fleksibel). Paket data harian: Kuota baru setiap hari (misalnya, 2GB/hari selama 7 hari). Data harian yang tidak terpakai tidak akan diakumulasikan. Jika Anda tidak ingin memikirkan tentang penggunaan, paket unlimited biasanya merupakan pilihan yang lebih mudah.

Question 9

Bagaimana jika data saya habis?

Accepted Answer

Pada sebagian besar paket, Anda tetap online setelah data berkecepatan tinggi habis, dengan kecepatan lebih rendah (biasanya 128 kbps) — cukup untuk pesan dan peta. Beberapa paket langsung berhenti; setiap paket menjelaskan mana yang berlaku. Jika paket Anda mendukung isi ulang, Anda bisa menambah data di aplikasi Yoho Mobile tanpa menginstal eSIM baru.

Question 10

Bagaimana cara menginstal eSIM?

Accepted Answer

Setelah pembelian, Anda akan menerima QR code. Pindai di pengaturan ponsel Anda untuk menginstal. Kami sarankan untuk menginstal melalui WiFi sebelum keberangkatan. Lihat panduan instalasi untuk instruksi langkah demi langkah.

Question 11

Kapan eSIM saya aktif?

Accepted Answer

Sebagian besar paket mulai menghitung masa berlaku hanya ketika Anda terhubung ke jaringan lokal di tempat tujuan Anda untuk pertama kalinya. Menginstal sebelumnya tidak mengaktifkannya lebih awal, jadi Anda dapat menginstal sebelum meninggalkan rumah.

Question 12

Bagaimana jika saya tidak dapat terhubung setelah tiba?

Accepted Answer

Pastikan jalur eSIM diaktifkan dan roaming data dihidupkan Atur Yoho eSIM sebagai jalur data pilihan Coba mulai ulang ponsel Anda Pilih jaringan operator lokal secara manual Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan live chat

Question 13

Apakah eSIM mendukung berbagi hotspot?

Accepted Answer

Beberapa paket mendukungnya — ini diberi label "Hotspot" pada kartu paket. Jika Anda perlu berbagi data ke perangkat lain, pilih paket dengan tag hotspot.

Question 14

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Accepted Answer

eSIM yang belum diaktifkan: Memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh Perangkat tidak kompatibel: Dapat dikembalikan setelah verifikasi Masalah teknis yang terverifikasi: Ditangani sesuai kebijakan Diaktifkan dan digunakan: Tidak dapat dikembalikan Lihat kebijakan pengembalian dana untuk detail lengkap.

Question 15

Bisakah saya menggabungkan beberapa negara dalam satu paket eSIM?

Accepted Answer

Bisa. Paket regional mencakup beberapa negara dalam satu eSIM — misalnya Eropa, Asia Tenggara, atau AS & Kanada — dan biasanya lebih murah daripada paket satu negara yang terpisah. Buka Tujuan lalu beralih ke Wilayah, atau di halaman suatu negara lihat bagian Satu negara, atau beberapa? untuk paket yang juga mencakup negara tetangganya.

Question 16

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Accepted Answer

Live chat: Ketuk ikon obrolan di kanan bawah halaman mana pun (disarankan — tercepat) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Saluran terbaik berdasarkan jenis masalah: Instalasi / aktivasi / konektivitas: Live chat — pemecahan masalah waktu nyata Pesanan / pengembalian dana: Live chat atau email Kemitraan: Email support@yohomobile.com

Pusat Bantuan

Masih butuh bantuan?