1. Visszatérítésre való jogosultság
1. Fel nem használt eSIM-rendelések
A fel nem használt eSIM-ekre teljes visszatérítést biztosítunk.
- Feltételek: Az eSIM-et nem telepítették és nem aktiválták.
- Határidő: A kérelmet a vásárlás napjától számított 30 napon belül kell benyújtani.
- Igénylés módja: Lépjen kapcsolatba velünk élő chaten vagy e-mailben.
2. Eszköz-inkompatibilitás
Ha a vásárlás után kiderül, hogy készüléke nem támogatja az eSIM-et, teljes visszatérítésre jogosult.
- Ellenőrzés: Ellenőrizze az inkompatibilitást a kompatibilis eszközök oldalán.
- Szükséges: A készülék típusa és egy képernyőkép a telepítési hibáról.
- Eredmény: Teljes visszatérítés az ellenőrzést követően.
3. Igazolt műszaki problémák
Ha egy aktivált eSIM a platform vagy a szolgáltató oldalán felmerülő hiba miatt nem működik (nem felhasználói hiba miatt):
- Hibaelhárítás: Először kérjen műszaki segítséget élő chaten.
- Ellenőrzés: Műszaki csapatunk megerősíti, hogy a hiba a mi szolgáltatásunkban vagy a hálózati szolgáltatónál van.
- Kompenzáció: Visszatérítés vagy a tényleges adatfelhasználás alapján arányos kompenzáció.
2. Vissza nem téríthető esetek
Az alábbi esetek nem jogosítanak visszatérítésre:
1. Szokásos használat és lejárat
- Aktív szolgáltatás: Minden olyan eSIM, amelyet sikeresen aktiváltak és rendeltetésszerűen használtak.
- Elfogyott adat: Azok a csomagok, amelyeknél az adatkeretet teljesen felhasználták.
- Lejárt kérelmek: A már telepített eSIM-ekre a vásárlást követő 30 napon túl benyújtott kérelmek.
2. Felhasználó által kezelt beállítások
- Beállítási hibák: A helytelen eszközbeállításokból eredő csatlakozási problémák (pl. nincs bekapcsolva az adatroaming, vagy hibás az APN-beállítás).
- Eszközkezelés: Az eSIM-profil szándékos vagy véletlen törlése az eszközről a sikeres telepítést követően.
3. Külső és környezeti tényezők
- Helyi hálózati viszonyok: A helyi infrastruktúra, földrajzi „holtterek”, épületek okozta interferencia vagy a szolgáltató átmeneti túlterheltsége miatti adatsebesség- vagy jelerősség-problémák.
- Harmadik fél általi interferencia: VPN-ek, helyi tűzfalak vagy a felhasználó készülékének hardveres sérülése okozta problémák.
3. A visszatérítés menete
Kérelme benyújtásához kövesse az alábbi lépéseket:
1. lépés: Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Írjon csapatunknak élő chaten, vagy küldjön e-mailt a [email protected] címre.
2. lépés: Adja meg a szükséges információkat
A kérelem gyorsabb elbírálása érdekében kérjük, adja meg a következőket:
- Rendelésszám: A vásárlást visszaigazoló e-mailben található.
- Fiók e-mail-címe: A fizetéskor használt e-mail-cím.
- A visszatérítés oka: A probléma rövid leírása.
- Dokumentáció: Az esetet alátámasztó releváns képernyőképek (pl. hibaüzenetek vagy eszközbeállítások).
3. lépés: Belső felülvizsgálat
Ügyfélszolgálati csapatunk kiértékeli kérelmét, és 1–3 munkanapon belül tájékoztatást ad annak állásáról.
4. lépés: Az összeg jóváírása
Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk.
- Időtartam: A legtöbb visszatérítés 5–10 munkanapon belül megérkezik, ez azonban pénzintézete feldolgozási idejétől függően eltérhet.
4. Rendelés lemondása
Ki nem fizetett rendelések
A nem teljesített rendeléseket rendszerünk automatikusan törli. Önnek nincs további teendője.
Kifizetett, de nem aktivált rendelések
Ha megvásárolt egy eSIM-et, de még nem telepítette vagy aktiválta, rendelését bármikor lemondhatja teljes visszatérítés mellett.
Aktivált rendelések
Az eSIM telepítése vagy aktiválása után a rendelés nem mondható le.
Tartós csatlakozási problémák esetén azonban Igazolt műszaki problémák szabályzatunk alapján továbbra is jogosult lehet visszatérítésre vagy kompenzációra.
5. Fontos nyilatkozatok
A visszatérítés kiszámítása
A visszatérítés a vásárláskor ténylegesen kifizetett összeg alapján történik. Kérjük, vegye figyelembe:
- A fizetéskor felhasznált kedvezmények, kuponok és promóciós kódok nem téríthetők vissza, és nem válthatók készpénzre vagy jóváírásra.
Csökkentett sebességű kapcsolat
- Az a csökkentett sebességű kapcsolat, amelyet egyes csomagok a nagy sebességű adat elfogyása után biztosítanak, kiegészítő szolgáltatás, és nem számít bele a visszatérítés vagy kompenzáció kiszámításába.
A szabályzat értelmezése
- Végső döntési jog: A Yoho Mobile fenntartja a végső értelmezés jogát a jelen szabályzat és bármely visszatérítési kérelem jogosultsága tekintetében.