1. Pravo na povrat novca
1. Nekorištene eSIM narudžbe
Nudimo puni povrat novca za eSIM-ove koji nisu korišteni.
- Uvjeti: eSIM ne smije biti instaliran ni aktiviran.
- Rok: Zahtjevi se moraju podnijeti u roku od 30 dana od datuma kupnje.
- Kako podnijeti zahtjev: Kontaktirajte nas putem chata uživo ili e-pošte.
2. Nekompatibilnost uređaja
Ako vaš uređaj nakon kupnje ne podržava eSIM, imate pravo na puni povrat novca.
- Provjera: Potvrdite nekompatibilnost na stranici s kompatibilnim uređajima.
- Potrebno: Model uređaja i snimka zaslona koja prikazuje problem s instalacijom.
- Ishod: Puni povrat novca nakon provjere.
3. Potvrđeni tehnički problemi
Ako aktivirani eSIM ne radi zbog problema na strani platforme ili operatera (a ne zbog pogreške korisnika):
- Rješavanje problema: Najprije se obratite chatu uživo radi tehničke pomoći.
- Provjera: Naš tehnički tim potvrđuje da je kvar na strani naše usluge ili mrežnog operatera.
- Naknada: Povrat novca ili razmjerna naknada na temelju stvarne potrošnje podataka.
2. Situacije bez prava na povrat novca
Sljedeći slučajevi ne daju pravo na povrat novca:
1. Uobičajena upotreba i istek
- Aktivna usluga: Svaki eSIM koji je uspješno aktiviran i korišten za predviđenu namjenu.
- Potrošeni podaci: Paketi čija je količina podataka u potpunosti potrošena.
- Zakašnjeli zahtjevi: Zahtjevi podneseni više od 30 dana nakon kupnje za eSIM-ove koji su već instalirani.
2. Postavke pod kontrolom korisnika
- Pogreške u konfiguraciji: Problemi s povezivanjem koji su posljedica pogrešnih postavki uređaja (npr. nije uključen podatkovni roaming ili su postavke APN-a pogrešne).
- Upravljanje uređajem: Namjerno ili slučajno brisanje eSIM profila s uređaja nakon uspješne instalacije.
3. Vanjski i okolišni čimbenici
- Uvjeti lokalne mreže: Problemi s brzinom prijenosa podataka ili jačinom signala uzrokovani lokalnom infrastrukturom, geografskim „mrtvim zonama”, smetnjama u zgradama ili privremenim zagušenjem mreže operatera.
- Smetnje trećih strana: Problemi uzrokovani VPN-ovima, lokalnim vatrozidima ili oštećenjem hardvera korisnikova uređaja.
3. Postupak povrata novca
Slijedite ove korake za podnošenje zahtjeva:
Korak 1: Kontaktirajte podršku
Obratite se našem timu putem chata uživo ili nam pišite na [email protected].
Korak 2: Dostavite potrebne podatke
Kako biste ubrzali obradu zahtjeva, navedite sljedeće:
- Broj narudžbe: Nalazi se u e-poruci s potvrdom kupnje.
- E-pošta računa: Adresa e-pošte korištena pri plaćanju.
- Razlog povrata novca: Kratak opis problema.
- Dokumentacija: Relevantne snimke zaslona (npr. poruke o pogrešci ili postavke uređaja) kao potpora vašem zahtjevu.
Korak 3: Interna provjera
Naš tim podrške procijenit će vaš zahtjev i obavijestiti vas o statusu u roku od 1–3 radna dana.
Korak 4: Primitak sredstava
Nakon odobrenja povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja.
- Rok: Većina povrata stiže u roku od 5–10 radnih dana, no to može ovisiti o vremenu obrade vaše financijske institucije.
4. Otkazivanje narudžbe
Neplaćene narudžbe
Naš sustav automatski otkazuje narudžbe koje nisu dovršene. S vaše strane nije potrebna nikakva radnja.
Plaćene, ali neaktivirane narudžbe
Ako ste kupili eSIM, ali ga još niste instalirali ni aktivirali, narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku uz puni povrat novca.
Aktivirane narudžbe
Nakon što je eSIM instaliran ili aktiviran, narudžba se ne može otkazati.
Međutim, ako imate trajne probleme s povezivanjem, i dalje možete imati pravo na povrat novca ili naknadu u skladu s našim pravilima o potvrđenim tehničkim problemima.
5. Važne napomene
Izračun povrata novca
Povrati novca obrađuju se na temelju stvarno plaćenog iznosa u trenutku kupnje. Napominjemo:
- Popusti, kuponi i promotivni kodovi iskorišteni pri plaćanju ne vraćaju se i ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili kredit.
Veza smanjene brzine
- Veza smanjene brzine koju neki paketi zadržavaju nakon potrošnje brzih podataka sporedna je značajka usluge i ne uzima se u obzir pri izračunu povrata novca ili naknade.
Tumačenje pravila
- Konačna ovlast: Yoho Mobile zadržava pravo konačnog tumačenja ovih pravila i ispunjavanja uvjeta za svaki zahtjev za povrat novca.