Question 1

Što je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš uređaj – fizička kartica nije potrebna. Skenirajte QR kod nakon kupnje za instalaciju, savršeno za putnike koji žele trenutnu lokalnu povezanost.

Question 2

Kako kupiti eSIM?

Accepted Answer

Odaberi odredište Odaberi koliko ćeš dana biti ondje Odaberi količinu podataka: jedan iznos za cijelo putovanje, nova količina svaki dan ili neograničeno. Svaka opcija navodi za što je dobra (npr. karte i poruke, kratki videozapisi, HD streaming), a popularni izbori su označeni Odaberi mrežu ako ih je ponuđeno više — svaka prikazuje 5G, IP lokaciju i napomene o aplikacijama Plati, a QR kod stiže e-poštom i u odjeljak Moji eSIM-ovi

Question 3

Podržava li moj telefon eSIM?

Accepted Answer

Većina glavnih telefona objavljenih nakon 2018. podržava eSIM – iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji, itd. Pogledajte popis kompatibilnih uređaja. Brza provjera: Otvorite Postavke → Cellular (iPhone) ili SIM Manager (Android) i potražite opciju "Dodaj eSIM".

Question 4

Mogu li koristiti fizičku SIM karticu i eSIM istovremeno?

Accepted Answer

Da. Većina telefona s omogućenom eSIM karticom podržava dual-SIM (fizička + eSIM). Možete zadržati svog kućnog operatera za pozive i poruke dok koristite Yoho eSIM za podatke.

Question 5

Koliko podataka trebam?

Accepted Answer

Svaka opcija podataka na stranici paketa navodi za što je dobra, pa je možeš uskladiti s načinom na koji koristiš telefon: Do 500MB dnevno: karte i poruke 1GB dnevno: karte, društvene mreže i pregledavanje 2GB dnevno: glazba i mobilne igre 3GB dnevno: kratki videozapisi i videopozivi 5GB dnevno: HD streaming i preuzimanja Nisi siguran? 10GB za putovanje od 7 dana ili 1GB dnevno odgovara većini putnika, a uz neograničeno ne moraš o tome razmišljati.

Question 6

Što ako trajanje mog putovanja nije među opcijama?

Accepted Answer

Paketi dolaze u zadanim trajanjima, a koja su dostupna ovisi o odredištu. Odaberi prvo dulje trajanje — za putovanje od 11 dana odaberi paket od 15 dana. Većina paketa počinje se računati tek kad se prvi put spojiš na odredištu, pa rana instalacija ne troši dane.

Question 7

Zašto paketi za isto mjesto imaju različite cijene?

Accepted Answer

Ista količina podataka može ići preko različitih mreža. One se razlikuju po brzini (4G ili 5G), lokaciji tvoje IP adrese i aplikacijama koje pouzdano rade, pa se razlikuje i cijena. Stranica paketa prikazuje te pojedinosti za svaku mrežu i označava najnižu cijenu, pa možeš odabrati ono što je važno za tvoje putovanje.

Question 8

Koja je razlika između ukupnih i dnevnih podataka?

Accepted Answer

Paketi s ukupnim podacima: Jedan fond koji dijelite tijekom cijelog putovanja (npr. 10 GB tijekom 7 dana, fleksibilna upotreba). Paketi s dnevnim podacima: Svježa kvota svaki dan (npr. 2 GB/dan tijekom 7 dana). Neiskorišteni dnevni podaci se ne prenose. Ako radije ne biste razmišljali o upotrebi, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 9

Što ako potrošim podatke?

Accepted Answer

Na većini paketa ostaješ online i nakon što se brzi podaci potroše, manjom brzinom (obično 128 kbps) — dovoljno za poruke i karte. Neki paketi umjesto toga prestaju raditi; svaki paket to navodi. Ako tvoj paket podržava nadoplatu, možeš dodati podatke u aplikaciji Yoho Mobile bez instaliranja novog eSIM-a.

Question 10

Kako instalirati eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupnje primit ćete QR kod. Skenirajte ga u postavkama telefona za instalaciju. Preporučujemo instalaciju putem WiFi mreže prije polaska. Pogledajte vodič za instalaciju za upute korak po korak.

Question 11

Kada se aktivira moja eSIM?

Accepted Answer

Većina paketa počinje brojati razdoblje valjanosti tek kada se prvi put povežete s lokalnom mrežom na svom odredištu. Instalacija unaprijed ne aktivira je ranije, tako da možete instalirati prije nego što napustite dom.

Question 12

Što ako se ne mogu povezati nakon dolaska?

Accepted Answer

Provjerite je li eSIM linija omogućena i je li uključen podatkovni roaming Postavite Yoho eSIM kao željenu podatkovnu liniju Pokušajte ponovno pokrenuti telefon Ručno odaberite lokalnu mrežu operatera Ako se problemi nastave, kontaktirajte podršku putem razgovora uživo

Question 13

Podržava li eSIM dijeljenje putem hotspot-a?

Accepted Answer

Neki paketi to podržavaju – označeni su kao "Hotspot" na kartici paketa. Ako trebate dijeliti podatke s drugim uređajima, odaberite paket s oznakom hotspot.

Question 14

Mogu li dobiti povrat novca?

Accepted Answer

Neaktivirane eSIM kartice: Ispunjavaju uvjete za puni povrat novca Uređaj nije kompatibilan: Povrat se može izvršiti nakon provjere Potvrđeni tehnički problemi: Rješavaju se prema pravilima Aktivirano i u upotrebi: Ne može se vratiti Pogledajte pravila povrata za sve detalje.

Question 15

Mogu li kombinirati više zemalja u jednom eSIM paketu?

Accepted Answer

Da. Regionalni paketi pokrivaju više zemalja na jednom eSIM-u — na primjer Europu, jugoistočnu Aziju ili SAD i Kanadu — i obično su jeftiniji od zasebnih paketa za pojedine zemlje. Otvori Odredišta i prebaci na Regije ili na stranici zemlje potraži Jedna zemlja ili više njih? za pakete koji pokrivaju i susjedne zemlje.

Question 16

Kako mogu kontaktirati podršku?

Accepted Answer

Razgovor uživo: Dodirnite ikonu za razgovor u donjem desnom kutu bilo koje stranice (preporučeno — najbrže) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-pošta: support@yohomobile.com Najbolji kanal prema vrsti problema: Instalacija / aktivacija / povezivost: Razgovor uživo — rješavanje problema u stvarnom vremenu Narudžbe / povrati: Razgovor uživo ili e-pošta Partnerstva: E-pošta support@yohomobile.com

Centar za pomoć

I dalje trebate pomoć?