1. זכאות להחזר כספי
1. הזמנות eSIM שלא נוצלו
אנו מציעים החזר כספי מלא עבור eSIM שלא נעשה בו שימוש.
- תנאים: ה-eSIM לא הותקן ולא הופעל.
- מסגרת זמן: יש להגיש בקשות בתוך 30 יום ממועד הרכישה.
- אופן הגשה: פנה אלינו בצ׳אט החי או באימייל.
2. חוסר תאימות של המכשיר
אם לאחר הרכישה מתברר שהמכשיר שלך אינו תומך ב-eSIM, אתה זכאי להחזר כספי מלא.
- אימות: אמת את חוסר התאימות בדף המכשירים התואמים.
- נדרש: דגם המכשיר וצילום מסך המציג את בעיית ההתקנה.
- תוצאה: החזר כספי מלא לאחר האימות.
3. תקלות טכניות מאומתות
אם eSIM שהופעל אינו פועל עקב תקלה בצד הפלטפורמה או הספק (ולא עקב טעות של המשתמש):
- פתרון תקלות: פנה תחילה לצ׳אט החי לקבלת סיוע טכני.
- אימות: הצוות הטכני שלנו מאשר שהתקלה נובעת מהשירות שלנו או מספק הרשת.
- פיצוי: החזר כספי או פיצוי יחסי בהתאם לשימוש בפועל בנתונים.
2. מקרים שאינם מזכים בהחזר
המקרים הבאים אינם מזכים בהחזר כספי:
1. שימוש רגיל ופקיעה
- שירות פעיל: כל eSIM שהופעל בהצלחה ונעשה בו שימוש כמתוכנן.
- נתונים שנוצלו: תוכניות שבהן מכסת הנתונים נוצלה במלואה.
- בקשות באיחור: בקשות שהוגשו יותר מ-30 יום לאחר הרכישה עבור eSIM שכבר הותקנו.
2. הגדרות בשליטת המשתמש
- שגיאות תצורה: בעיות חיבור הנובעות מהגדרות מכשיר שגויות (למשל נדידת נתונים שלא הופעלה, או הגדרות APN שגויות).
- ניהול המכשיר: מחיקה מכוונת או בשוגג של פרופיל ה-eSIM מהמכשיר לאחר התקנה מוצלחת.
3. גורמים חיצוניים וסביבתיים
- תנאי הרשת המקומית: בעיות במהירות הנתונים או בעוצמת הקליטה הנגרמות על ידי תשתית מקומית, "אזורים מתים" גיאוגרפיים, הפרעות במבנים או עומס זמני אצל הספק.
- הפרעות של צד שלישי: בעיות הנגרמות על ידי VPN, חומות אש מקומיות או נזק לחומרה של מכשיר המשתמש.
3. תהליך ההחזר
בצע את השלבים הבאים כדי להגיש את בקשתך:
שלב 1: פנייה לתמיכה
פנה לצוות שלנו בצ׳אט החי או כתוב לנו לכתובת [email protected].
שלב 2: מסירת המידע הנדרש
כדי לזרז את הטיפול בבקשה, צרף את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה: מופיע באימייל אישור הרכישה.
- אימייל החשבון: כתובת האימייל ששימשה בעת התשלום.
- סיבת ההחזר: תיאור קצר של הבעיה.
- תיעוד: צילומי מסך רלוונטיים (למשל הודעות שגיאה או הגדרות מכשיר) התומכים בבקשתך.
שלב 3: בדיקה פנימית
צוות התמיכה שלנו יבחן את בקשתך וימסור עדכון סטטוס בתוך 1–3 ימי עסקים.
שלב 4: קבלת הכספים
לאחר האישור, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלך.
- לוח זמנים: רוב ההחזרים מתקבלים בתוך 5–10 ימי עסקים, אך הזמן עשוי להשתנות בהתאם לזמני העיבוד של המוסד הפיננסי שלך.
4. ביטול הזמנה
הזמנות שלא שולמו
הזמנות שלא הושלמו יבוטלו אוטומטית על ידי המערכת שלנו. לא נדרשת כל פעולה מצדך.
הזמנות ששולמו אך לא הופעלו
אם רכשת eSIM אך טרם התקנת או הפעלת אותו, תוכל לבטל את ההזמנה בכל עת ולקבל החזר כספי מלא.
הזמנות שהופעלו
לאחר שה-eSIM הותקן או הופעל, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
עם זאת, אם אתה חווה בעיות חיבור מתמשכות, ייתכן שעדיין תהיה זכאי להחזר כספי או לפיצוי במסגרת המדיניות שלנו בנושא תקלות טכניות מאומתות.
5. הבהרות חשובות
חישוב ההחזר
ההחזרים מחושבים על בסיס הסכום ששולם בפועל בעת הרכישה. לתשומת לבך:
- הנחות, קופונים וקודי מבצע שנוצלו בעת התשלום אינם ניתנים להחזר ואינם ניתנים להמרה למזומן או לזיכוי.
חיבור במהירות מופחתת
- החיבור במהירות מופחתת שחלק מהתוכניות שומרות לאחר ניצול הנתונים המהירים הוא תכונת שירות משנית, ואינו נלקח בחשבון בחישוב החזרים או פיצויים.
פרשנות המדיניות
- סמכות סופית: Yoho Mobile שומרת לעצמה את הזכות לפרשנות הסופית של מדיניות זו ושל הזכאות לכל בקשת החזר.