Question 1

Qu’est-ce qu’une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil — aucune carte physique n’est nécessaire. Après l’achat, scannez le QR code pour l’installer. C’est idéal pour les voyageurs qui veulent une connexion locale instantanée.

Question 2

Comment acheter une eSIM ?

Accepted Answer

Choisissez votre destination Indiquez combien de jours vous y restez Choisissez la quantité de données : un volume pour tout le voyage, un nouveau volume chaque jour, ou illimité. Chaque option indique son usage idéal (ex. cartes et messages, vidéos courtes, streaming HD), et les choix populaires sont signalés Choisissez un réseau si plusieurs sont proposés — chacun affiche sa 5G, la localisation IP et les infos sur les apps Payez : votre code QR arrive par e-mail et dans Mes eSIM

Question 3

Mon téléphone prend-il en charge l’eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des téléphones grand public sortis après 2018 prennent en charge l’eSIM — iPhone XS et modèles ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs, Google Pixel 3 et modèles ultérieurs, etc. Consultez la liste des appareils compatibles. Vérification rapide : ouvrez Réglages → Données cellulaires (iPhone) ou Gestionnaire SIM (Android), puis cherchez l’option "Ajouter une eSIM".

Question 4

Puis-je utiliser une SIM physique et une eSIM en même temps ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge la double SIM (SIM physique + eSIM). Vous pouvez garder votre opérateur habituel pour les appels et SMS tout en utilisant l’eSIM Yoho pour les données.

Question 5

De combien de données ai-je besoin ?

Accepted Answer

Chaque option de données sur la page du forfait indique ce qu'elle permet, pour l'adapter à votre usage du téléphone : Jusqu'à 500MB par jour : cartes et messages 1GB par jour : cartes, réseaux sociaux et navigation 2GB par jour : musique et jeux mobiles 3GB par jour : vidéos courtes et appels vidéo 5GB par jour : streaming HD et téléchargements Vous hésitez ? 10GB pour un voyage de 7 jours ou 1GB par jour conviennent à la plupart des voyageurs, et avec l'illimité, plus besoin d'y penser.

Question 6

Et si la durée de mon voyage ne fait pas partie des options ?

Accepted Answer

Les forfaits ont des durées fixes, qui dépendent de la destination. Prenez la durée immédiatement supérieure — pour un voyage de 11 jours, choisissez un forfait de 15 jours. La plupart des forfaits ne commencent à décompter qu'à la première connexion à destination : installer tôt ne consomme donc aucun jour.

Question 7

Pourquoi les forfaits pour un même lieu ont-ils des prix différents ?

Accepted Answer

Une même quantité de données peut passer par différents réseaux. Ils diffèrent par la vitesse (4G ou 5G), la localisation de votre IP et les apps qui fonctionnent de façon fiable, d'où des prix différents. La page du forfait affiche ces détails pour chaque réseau et signale le prix le plus bas, pour que vous choisissiez ce qui compte pour votre voyage.

Question 8

Quelle est la différence entre données totales et données quotidiennes ?

Accepted Answer

Forfaits à données totales : une enveloppe unique à utiliser pendant tout le voyage (par ex. 10 Go sur 7 jours, usage flexible). Forfaits à données quotidiennes : un quota renouvelé chaque jour (par ex. 2 Go/jour pendant 7 jours). Les données quotidiennes non utilisées ne sont pas reportées. Si vous préférez ne pas surveiller votre consommation, l’illimité est généralement le choix le plus simple.

Question 9

Et si je n'ai plus de données ?

Accepted Answer

Sur la plupart des forfaits, vous restez connecté une fois les données haut débit épuisées, à débit réduit (généralement 128 kbps) — suffisant pour les messages et les cartes. Certains forfaits s'arrêtent à la place ; chaque forfait l'indique. Si votre forfait est rechargeable, vous pouvez ajouter des données dans l'app Yoho Mobile sans installer de nouvelle eSIM.

Question 10

Comment installer l’eSIM ?

Accepted Answer

Après l’achat, vous recevrez un QR code. Scannez-le dans les réglages de votre téléphone pour installer l’eSIM. Nous recommandons de l’installer via Wi-Fi avant le départ. Consultez le guide d’installation pour les étapes détaillées.

Question 11

Quand mon eSIM s’active-t-elle ?

Accepted Answer

La plupart des forfaits commencent à décompter leur période de validité uniquement lorsque vous vous connectez pour la première fois au réseau local dans votre destination. L’installer à l’avance ne l’active pas plus tôt, vous pouvez donc l’installer avant de quitter votre domicile.

Question 12

Que faire si je ne peux pas me connecter après mon arrivée ?

Accepted Answer

Assurez-vous que la ligne eSIM est activée et que l’itinérance des données est activée Définissez l’eSIM Yoho comme ligne de données préférée Essayez de redémarrer votre téléphone Sélectionnez manuellement un réseau opérateur local Si le problème persiste, contactez l’assistance par chat en direct

Question 13

L’eSIM prend-elle en charge le partage de connexion ?

Accepted Answer

Certains forfaits le prennent en charge — ils sont marqués "Hotspot" sur la carte du forfait. Si vous devez partager les données avec d’autres appareils, choisissez un forfait avec l’étiquette hotspot.

Question 14

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

eSIM non activées : éligibles à un remboursement intégral Appareil incompatible : remboursable après vérification Problèmes techniques vérifiés : traités selon la politique applicable Activée et en cours d’utilisation : non remboursable Consultez la politique de remboursement pour tous les détails.

Question 15

Puis-je combiner plusieurs pays dans un même forfait eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits régionaux couvrent plusieurs pays avec une seule eSIM — par exemple l'Europe, l'Asie du Sud-Est ou les États-Unis et le Canada — et coûtent généralement moins cher que des forfaits séparés par pays. Ouvrez Destinations et passez sur Régions, ou sur la page d'un pays, consultez Un pays ou plusieurs ? pour les forfaits qui couvrent aussi ses voisins.

Question 16

Comment contacter l’assistance ?

Accepted Answer

Chat en direct : appuyez sur l’icône de chat en bas à droite de n’importe quelle page (recommandé — le plus rapide) WhatsApp : +1 838 883 9588 E-mail : support@yohomobile.com Meilleur canal selon le type de problème : Installation / activation / connectivité : chat en direct — dépannage en temps réel Commandes / remboursements : chat en direct ou e-mail Partenariats : e-mail support@yohomobile.com

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