Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM?

Accepted Answer

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil : aucune carte physique n'est nécessaire. Scannez le code QR après l'achat pour l'installer, parfait pour les voyageurs qui souhaitent une connectivité locale instantanée.

Question 2

Comment acheter une eSIM?

Accepted Answer

Choisissez votre destination Indiquez combien de jours vous y restez Choisissez la quantité de données : un volume pour tout le voyage, un nouveau volume chaque jour, ou illimité. Chaque option indique son usage idéal (ex. cartes et messages, vidéos courtes, streaming HD), et les choix populaires sont signalés Choisissez un réseau si plusieurs sont proposés — chacun affiche sa 5G, la localisation IP et les infos sur les applis Payez : votre code QR arrive par courriel et dans Mes eSIM

Question 3

Mon téléphone prend-il en charge les eSIM?

Accepted Answer

La plupart des téléphones grand public sortis après 2018 prennent en charge les eSIM : iPhone XS et versions ultérieures, Samsung Galaxy S20 et versions ultérieures, Google Pixel 3 et versions ultérieures, etc. Consultez la liste des appareils compatibles. Vérification rapide : ouvrez Paramètres → Cellulaire (iPhone) ou Gestionnaire de SIM (Android) et recherchez une option « Ajouter une eSIM ».

Question 4

Puis-je utiliser une carte SIM physique et une eSIM en même temps?

Accepted Answer

Oui. La plupart des téléphones compatibles eSIM prennent en charge la double SIM (physique + eSIM). Vous pouvez conserver votre opérateur local pour les appels et les textos tout en utilisant Yoho eSIM pour les données.

Question 5

De combien de données ai-je besoin?

Accepted Answer

Chaque option de données sur la page du forfait indique ce qu'elle permet, pour l'adapter à votre usage du téléphone : Jusqu'à 500MB par jour : cartes et messages 1GB par jour : cartes, réseaux sociaux et navigation 2GB par jour : musique et jeux mobiles 3GB par jour : vidéos courtes et appels vidéo 5GB par jour : streaming HD et téléchargements Vous hésitez? 10GB pour un voyage de 7 jours ou 1GB par jour conviennent à la plupart des voyageurs, et avec l'illimité, plus besoin d'y penser.

Question 6

Et si la durée de mon voyage ne fait pas partie des options?

Accepted Answer

Les forfaits ont des durées fixes, qui dépendent de la destination. Prenez la durée immédiatement supérieure — pour un voyage de 11 jours, choisissez un forfait de 15 jours. La plupart des forfaits ne commencent à décompter qu'à la première connexion à destination : installer tôt ne consomme donc aucun jour.

Question 7

Pourquoi les forfaits pour un même lieu ont-ils des prix différents?

Accepted Answer

Une même quantité de données peut passer par différents réseaux. Ils diffèrent par la vitesse (4G ou 5G), la localisation de votre IP et les applis qui fonctionnent de façon fiable, d'où des prix différents. La page du forfait affiche ces détails pour chaque réseau et signale le prix le plus bas, pour que vous choisissiez ce qui compte pour votre voyage.

Question 8

Quelle est la différence entre les données totales et les données quotidiennes?

Accepted Answer

Forfaits de données totales : un pool que vous partagez pendant tout le voyage (par exemple, 10 Go sur 7 jours, utilisation flexible). Forfaits de données quotidiennes : un nouveau quota chaque jour (par exemple, 2 Go/jour pendant 7 jours). Les données quotidiennes inutilisées ne sont pas reportées. Si vous préférez ne pas penser à l'utilisation, l'illimité est généralement le choix le plus facile.

Question 9

Et si je n'ai plus de données?

Accepted Answer

Sur la plupart des forfaits, vous restez connecté une fois les données haut débit épuisées, à débit réduit (généralement 128 kbps) — suffisant pour les messages et les cartes. Certains forfaits s'arrêtent à la place ; chaque forfait l'indique. Si votre forfait est rechargeable, vous pouvez ajouter des données dans l'appli Yoho Mobile sans installer de nouvelle eSIM.

Question 10

Comment installer l'eSIM?

Accepted Answer

Après l'achat, vous recevrez un code QR. Scannez-le dans les paramètres de votre téléphone pour l'installer. Nous vous recommandons de l'installer via WiFi avant le départ. Consultez le guide d'installation pour obtenir des instructions étape par étape.

Question 11

Quand mon eSIM s'active-t-elle?

Accepted Answer

La plupart des forfaits commencent à compter la période de validité uniquement lorsque vous vous connectez au réseau local à votre destination pour la première fois. L'installation à l'avance ne l'active pas plus tôt, vous pouvez donc l'installer avant de quitter la maison.

Question 12

Que faire si je ne peux pas me connecter après mon arrivée?

Accepted Answer

Assurez-vous que la ligne eSIM est activée et que l'itinérance des données est activée Définissez Yoho eSIM comme ligne de données préférée Essayez de redémarrer votre téléphone Sélectionnez manuellement un réseau d'opérateur local Si les problèmes persistent, contactez l'assistance par clavardage en direct

Question 13

L'eSIM prend-elle en charge le partage de point d'accès?

Accepted Answer

Certains forfaits le prennent en charge : ils sont étiquetés « Point d'accès » sur la carte du forfait. Si vous devez partager des données avec d'autres appareils, choisissez un forfait avec la balise de point d'accès.

Question 14

Puis-je obtenir un remboursement?

Accepted Answer

eSIM non activées : admissibles à un remboursement complet Appareil incompatible : remboursable après vérification Problèmes techniques vérifiés : traités conformément à la politique Activé et en cours d'utilisation : non remboursable Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.

Question 15

Puis-je combiner plusieurs pays dans un même forfait eSIM?

Accepted Answer

Oui. Les forfaits régionaux couvrent plusieurs pays avec une seule eSIM — par exemple l'Europe, l'Asie du Sud-Est ou les États-Unis et le Canada — et coûtent généralement moins cher que des forfaits séparés par pays. Ouvrez Destinations et passez sur Régions, ou sur la page d'un pays, consultez Un pays ou plusieurs? pour les forfaits qui couvrent aussi ses voisins.

Question 16

Comment puis-je contacter le support?

Accepted Answer

Clavardage en direct : Appuyez sur l'icône de clavardage en bas à droite de n'importe quelle page (recommandé — le plus rapide) WhatsApp : +1 838 883 9588 Courriel : support@yohomobile.com Meilleur canal par type de problème : Installation / activation / connectivité : Clavardage en direct — dépannage en temps réel Commandes / remboursements : Clavardage en direct ou courriel Partenariats : Courriel support@yohomobile.com

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