1. Oikeus hyvitykseen
1. Käyttämättömät eSIM-tilaukset
Myönnämme täyden hyvityksen eSIMeistä, joita ei ole käytetty.
- Ehdot: eSIMiä ei saa olla asennettu tai aktivoitu.
- Määräaika: Pyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
- Hakeminen: Ota meihin yhteyttä chatissa tai sähköpostitse.
2. Laitteen yhteensopimattomuus
Jos laitteesi ei oston jälkeen tue eSIMiä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen.
- Varmistus: Varmista yhteensopimattomuus yhteensopivien laitteiden sivulta.
- Vaaditaan: Laitteen malli ja kuvakaappaus asennusongelmasta.
- Lopputulos: Täysi hyvitys varmistuksen jälkeen.
3. Todetut tekniset ongelmat
Jos aktivoitu eSIM ei toimi alustan tai operaattorin puolella olevan ongelman vuoksi (ei käyttäjän virheen vuoksi):
- Vianmääritys: Ota ensin yhteyttä chattiin teknistä apua varten.
- Varmistus: Tekninen tiimimme vahvistaa, että vika on palvelussamme tai verkko-operaattorilla.
- Korvaus: Hyvitys tai suhteutettu korvaus todellisen datankäytön perusteella.
2. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä
Seuraavissa tilanteissa hyvitystä ei myönnetä:
1. Tavanomainen käyttö ja voimassaolon päättyminen
- Aktiivinen palvelu: Mikä tahansa eSIM, joka on onnistuneesti aktivoitu ja jota on käytetty tarkoitetulla tavalla.
- Käytetty data: Paketit, joiden datakiintiö on kokonaan käytetty.
- Myöhästyneet pyynnöt: Yli 30 päivää oston jälkeen tehdyt pyynnöt jo asennetuista eSIMeistä.
2. Käyttäjän hallitsemat asetukset
- Määritysvirheet: Yhteysongelmat, jotka johtuvat laitteen virheellisistä asetuksista (esim. dataverkkovierailua ei ole kytketty päälle tai APN-asetukset ovat väärät).
- Laitteen hallinta: eSIM-profiilin tahallinen tai vahingossa tapahtunut poistaminen laitteesta onnistuneen asennuksen jälkeen.
3. Ulkoiset ja ympäristötekijät
- Paikallisen verkon olosuhteet: Datanopeuteen tai signaalin voimakkuuteen liittyvät ongelmat, jotka johtuvat paikallisesta infrastruktuurista, maantieteellisistä "katvealueista", rakennusten aiheuttamista häiriöistä tai operaattorin tilapäisestä ruuhkasta.
- Kolmansien osapuolten häiriöt: VPN-palveluiden, paikallisten palomuurien tai käyttäjän laitteen laitteistovaurioiden aiheuttamat ongelmat.
3. Hyvitysprosessi
Tee pyyntö seuraavasti:
Vaihe 1: Ota yhteyttä tukeen
Ota yhteyttä tiimiimme chatissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Vaihe 2: Toimita tarvittavat tiedot
Nopeuttaaksesi käsittelyä liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero: Löytyy ostovahvistussähköpostistasi.
- Tilin sähköposti: Kassalla käytetty sähköpostiosoite.
- Hyvityksen syy: Lyhyt kuvaus ongelmasta.
- Dokumentaatio: Asiaan liittyvät kuvakaappaukset (esim. virheilmoitukset tai laitteen asetukset) pyyntösi tueksi.
Vaihe 3: Sisäinen käsittely
Tukitiimimme arvioi pyyntösi ja ilmoittaa sen tilasta 1–3 arkipäivän kuluessa.
Vaihe 4: Varojen vastaanottaminen
Kun pyyntö on hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
- Aikataulu: Useimmat hyvitykset saapuvat 5–10 arkipäivän kuluessa, mutta aika voi vaihdella rahoituslaitoksesi käsittelyaikojen mukaan.
4. Tilauksen peruuttaminen
Maksamattomat tilaukset
Järjestelmämme peruuttaa keskeneräiset tilaukset automaattisesti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Maksetut mutta aktivoimattomat tilaukset
Jos olet ostanut eSIMin mutta et ole vielä asentanut tai aktivoinut sitä, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ja saada täyden hyvityksen.
Aktivoidut tilaukset
Kun eSIM on asennettu tai aktivoitu, tilausta ei voi enää peruuttaa.
Jos sinulla kuitenkin on jatkuvia yhteysongelmia, voit silti olla oikeutettu hyvitykseen tai korvaukseen todettuja teknisiä ongelmia koskevan käytäntömme perusteella.
5. Tärkeät vastuuvapauslausekkeet
Hyvityksen laskeminen
Hyvitykset käsitellään ostohetkellä todellisuudessa maksetun summan perusteella. Huomaa:
- Alennuksia, kuponkeja ja kampanjakoodeja, joita on käytetty kassalla, ei hyvitetä, eikä niitä voi muuttaa rahaksi tai saldoksi.
Hidas yhteys
- Hidas yhteys, joka joissakin paketeissa säilyy nopean datan loputtua, on palvelun toissijainen ominaisuus, eikä sitä oteta huomioon hyvitys- tai korvauslaskelmissa.
Käytännön tulkinta
- Lopullinen päätösvalta: Yoho Mobile pidättää oikeuden näiden käytäntöjen ja hyvityspyyntöjen kelpoisuuden lopulliseen tulkintaan.