1. Õigus tagasimaksele
1. Kasutamata eSIM-i tellimused
Pakume kasutamata eSIM-ide eest täielikku tagasimakset.
- Tingimused: eSIM ei tohi olla paigaldatud ega aktiveeritud.
- Tähtaeg: Taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
- Taotlemine: Võtke meiega ühendust reaalajas vestluse või e-posti teel.
2. Seadme ühildumatus
Kui selgub pärast ostu, et teie seade ei toeta eSIM-i, on teil õigus täielikule tagasimaksele.
- Kontrollimine: Kinnitage ühildumatus ühilduvate seadmete lehel.
- Nõutav: Seadme mudel ja ekraanipilt, mis näitab paigaldusprobleemi.
- Tulemus: Täielik tagasimakse pärast kontrollimist.
3. Kinnitatud tehnilised probleemid
Kui aktiveeritud eSIM ei tööta platvormi või operaatori poolsete probleemide tõttu (mitte kasutaja vea tõttu):
- Tõrkeotsing: Võtke tehnilise abi saamiseks esmalt ühendust reaalajas vestluse kaudu.
- Kontrollimine: Meie tehniline meeskond kinnitab, et viga on meie teenuses või võrguoperaatori poolel.
- Hüvitis: Tagasimakse või proportsionaalne hüvitis vastavalt tegelikule andmekasutusele.
2. Olukorrad, mil tagasimakset ei tehta
Järgmistel juhtudel tagasimakset ei tehta:
1. Tavapärane kasutamine ja aegumine
- Aktiivne teenus: Iga eSIM, mis on edukalt aktiveeritud ja ettenähtud viisil kasutatud.
- Ammendatud andmemaht: Plaanid, mille andmemaht on täielikult ära kasutatud.
- Hilinenud taotlused: Juba paigaldatud eSIM-ide kohta rohkem kui 30 päeva pärast ostu esitatud taotlused.
2. Kasutaja hallatavad seaded
- Seadistusvead: Ühendusprobleemid, mis tulenevad seadme valedest seadetest (nt andmesiderändlus pole sisse lülitatud või APN-i seaded on valed).
- Seadme haldamine: eSIM-i profiili tahtlik või kogemata kustutamine seadmest pärast edukat paigaldamist.
3. Välised ja keskkonnategurid
- Kohaliku võrgu tingimused: Andmeside kiiruse või signaali tugevusega seotud probleemid, mille põhjustavad kohalik taristu, geograafilised "surnud tsoonid", hoonete häired või operaatori ajutine ülekoormus.
- Kolmandate osapoolte häired: Probleemid, mille põhjustavad VPN-id, kohalikud tulemüürid või kasutaja seadme riistvarakahjustused.
3. Tagasimakse protsess
Taotluse esitamiseks järgige neid samme:
1. samm: võtke ühendust klienditoega
Võtke meie meeskonnaga ühendust reaalajas vestluse kaudu või kirjutage meile aadressile [email protected].
2. samm: esitage nõutav teave
Taotluse kiiremaks menetlemiseks lisage palun järgmine teave:
- Tellimuse number: Leiate selle ostukinnituse e-kirjast.
- Konto e-post: E-posti aadress, mida kasutasite maksmisel.
- Tagasimakse põhjus: Probleemi lühikirjeldus.
- Dokumentatsioon: Asjakohased ekraanipildid (nt veateated või seadme seaded) teie taotluse toetuseks.
3. samm: sisemine läbivaatamine
Meie klienditugi hindab teie taotlust ja annab teile olekust teada 1–3 tööpäeva jooksul.
4. samm: raha laekumine
Pärast heakskiitmist tehakse tagasimakse teie algsele makseviisile.
- Ajakava: Enamik tagasimakseid laekub 5–10 tööpäeva jooksul, kuid see võib sõltuvalt teie finantsasutuse menetlusaegadest erineda.
4. Tellimuse tühistamine
Tasumata tellimused
Lõpetamata tellimused tühistatakse meie süsteemi poolt automaatselt. Teie poolt ei ole täiendavaid toiminguid vaja.
Tasutud, kuid aktiveerimata tellimused
Kui olete eSIM-i ostnud, kuid pole seda veel paigaldanud ega aktiveerinud, võite oma tellimuse igal ajal tühistada ja saada täieliku tagasimakse.
Aktiveeritud tellimused
Pärast eSIM-i paigaldamist või aktiveerimist ei saa tellimust tühistada.
Kui teil esineb aga püsivaid ühendusprobleeme, võib teil siiski olla õigus tagasimaksele või hüvitisele meie kinnitatud tehniliste probleemide põhimõtete alusel.
5. Olulised lahtiütlused
Tagasimakse arvutamine
Tagasimaksed tehakse ostu ajal tegelikult makstud summa alusel. Pange tähele:
- Maksmisel kasutatud allahindlused, kupongid ja sooduskoodid ei kuulu tagastamisele ning neid ei saa vahetada sularaha ega krediidi vastu.
Vähendatud kiirusega ühendus
- Vähendatud kiirusega ühendus, mis mõnel plaanil jääb alles pärast kiire andmemahu lõppemist, on teenuse teisene funktsioon ega ole arvesse võetud tagasimakse ega hüvitise arvutamisel.
Põhimõtete tõlgendamine
- Lõplik otsustusõigus: Yoho Mobile jätab endale lõpliku tõlgendamise õiguse nende põhimõtete ja iga tagasimaksetaotluse rahuldamise aluste osas.